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1、解決問題的九大步驟1目錄第一步驟:發掘問題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法第六步驟:選擇對策第七步驟:草擬行動第八步驟:成果比較第九步驟:標准化2第一步驟發掘問題凡工作環境所遭遇的異常現象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來…...工作環境異常現象共同問題取得共識問題不論大小不放棄不遺漏全員參與腦力激蕩難題3發掘問題的方向有關于:品質成本市場行銷貨品交期人力資源生產作業安全資訊新產品開發工作士氣環境保護…...的問題問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已4何謂問題1.時常為此而
2、困擾2.工作很費力,很難操作3.工作做不好4.不安全方面感到不安5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等)6.時常引起事故,故障,不良品較多時7.需修改的地方多8.想要做這個,有興趣9.這件事有必要做10.工作的目標方針11.為了達成生產計划12.客戶抱怨多13.經常被主管指責…...5腦力激蕩的四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見;2.意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構想;4.順著他人的創意或意見發展自已的創意“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來.結論6第二步驟選定題目一.從發掘出來的問題中選擇一個最
3、重要者當作討論或活動的主題.二.選擇主題所要考慮的方向1.時間2.費用3.限制4.生產日程5.控制6.預算7.目的8.組織的責任9.可行性10.預期的結果品質成本安全交期公司政策7第二步驟選定題目三.選題評估相關性:○高度相關4--5分△一般相關2--3分×非相關0--1分問題點上級方針全員參與成本降低達成可能總分順序A○5○5○5○4191B○4△3×1○4124C○5△3○4○5172D△3○4○4△2133E△3○4△3×11158第二步驟選定題目本期活動主題:選題理由:目標設定目標設定的理由:9第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選擇
4、標准腦力激蕩期望結果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”.只要選定了題目,全体小組也有此共識和興趣,就應下手,而不論其是否可行.結論10第三步驟追查原因依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來源決定個人負責資料收集與時效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細愈好11第三步驟追查原因追查原因所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法12第四步驟分析資料應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯如何行動選出合適的資料及報告格式全員對資料做分
5、析達成全体都能接受的資料詮釋展示出資料以便于做分析收集和分析的資料愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷13第四步驟分析資料分析資料所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表14第五步驟提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標准確定可能解決問題的辦法結論:依据小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標准,當是本步驟的要旨,而標准的設立是提出辦法的必要條件15第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具腦力激盪法魚骨分析法意見一致法其它方法16第六步驟選擇對策一.如何掌握選擇對策的方向1.采全員認為最能發揮的方式進行.2.朝“防止再發對策”的方向去選擇.3.注意對策
6、有無副作用,對其它單位有無不良的影響.4.可預做效果評估.17第六步驟選擇對策二.何謂“防止再發對策”和“應急對策”1.所謂“應急對策”是指對于發生的現象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再發對策”則為消除發生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發生同樣的現象.18第六步驟選擇對策三.如何選擇對策1.決定評估項目,分析選擇方案.2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分.3.排定優先順序4.決定是否向主管提出簡報.19第六步驟選擇對策四.選擇對策所使用的方法腦力激蕩法意見一致法評估法選擇對策是根据現狀分析,檢討如何改善,并將能顯現的成果向決策者
7、提出簡報,希望得到管理階層的協助,且付諸實行,以達到全員參與經營的目的.結論20第七步驟草擬行動A.對行動步驟達成協議----WHATB.制定行動步驟時間表----WHENC.各人責任取得協議----WHOD.設計評估計划與工具何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有几種步驟,由誰來負責,何時完成,也就是目標預定完成日.21如何采取行動每一位成員体認自已的任務與責任,依期限完成目標.根据計划,立即實施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實施情況有變化者,除應妥為視查外,并須分析現狀重新檢討所采取的行動繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形22
8、如何草擬行動先把每一樣工作細節列下來每
