电子政务 第05章 电子政务公共服务体系

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1、电子政务杨兴凯政府公共服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审批政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务的概念政府电子化公共服务面临的问题及对策政府电子化公共服务是指政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。政府信息服务政府信息服务政府信息服务政府信息服务四种类型政府公共服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审

2、批政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务面临的问题及对策政府电子化公共服务与传统公共服务的比较共性特点它是大众化的服务它是基本服务它是内容广泛的服务它是非盈利性服务政府公共服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审批政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务面临的问题及对策个性特点随时随地提供服务以社会公众为导向集成性智能性个性

3、化自助化双向、互动、服务方式多样化政府公共服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审批政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务面临的问题及对策比较项目电子化公共服务传统政府提供的公共服务服务理念以公众满意为导向、以服务为宗旨挂历、监督、管制服务平台一站式、一网式、一表式平台办公室、窗口、柜台服务时间无时间限制传统8小时工作制服务地点无地点限制有专门的服务地点服务态度“慈母式”“严父式”服务效率高低服务成本低高服务区域无限制区域性表5—1电子化公共服务与传统

4、政府公共服务的比较政府公共服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审批政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务面临的问题及对策政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务使政府服务向多形式、多渠道转变，真正建立起“以公众需求为中心”的新型政府公共服务理念。政府为公众提供更方便的公共服务。降低政府公共服务成本。提升政府公共服务品质。促进电子化民主进程。推动政府服务的持续创新。政府公共服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审批政府电子化公共服务的功能政府电子化

5、公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务面临的问题及对策政府电子化公共服务的主要内容GtoC公民日常管理服务电子化教育服务电子化就业服务电子化交通运输服务电子化旅游服务电子化福利服务政府公共服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审批政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务面临的问题及对策GtoB面向企业的基础管理服务面向企业的税收服务面向企业的政策信息服务面向

6、企业的经营服务面向企业的管理与技术服务政府公共服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审批政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务面临的问题及对策政府门户网站的定义所谓政府门户网站实际上就是由政府统一建立的网站，它通过高速接入互连网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务，并使他们以最简便的操作方法快速地找到自己所需要的服务和信息。突出特性友好的网站界面清晰的网站导航完善的帮助系统完善的在线服务完善的信息政府公共

7、服务的电子化政府“一站式”服务一站式行政审批政府电子化公共服务的功能政府电子化公共服务的主要内容政府电子化公共服务的内涵公共服务系统的重要窗口—政府门户网站政府信息公开政府电子化监管政府电子化采购政府电子化公共服务面临的问题及对策政府门户网站的内容政府门户网站所提供的公共服务内容一般包括：政府新闻、统计资料、政府出版物、数据库查询、问题咨询、邮件列表、服务承诺、隐私保护政策、办事指南、政府公告、网上投诉、网上查询投诉结果、各种政府表格下载、在线提交申报表格