会展危机管理

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1、项目七会展危机管理•【学习目标】•1.了解会展危机事件的含义及类型•2.理解会展危机事件产生的原因及特点•3.掌握各种会展危机事件的预防及处理方法•【学习重点】•1.掌握会展危机的类型、产生原因及其特点•2.会展危机的处理方法•【学习难点】•危机事件管理在现实生活屮的应用任务一会展危机事件管理概述•一、会展危机事件的界定在历史进程屮，研究危机管理的学者越来越多，但从每个人对“危机”所下的定义來看各有理解。又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。实质：管理会展危机指影响参展商、专业观众、相关媒体等利

2、益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。二、会展危机事件的特点（-）突发性（-）危害性（三）紧急性（四）不确定性【案例】2004年香港国际珠宝展被盗【案例】航展空难事故历届航展空难一览表三、导致会展危机事件发生的主耍因素（-）社会因素（-）自然灾害因素（三）内部管理因素（四）活动现场安全因素四、会展危机事件处理的原则（―）预防为先原则（-）积极应对原则（三）树立危机意识原则（四）公开性原则（五）公众利益至上原则（六）诚实性原则（七）及时性原则五、提高对会展危机事件管理重要性的认识危机事件发生后，如何面对

3、和采取什么样的处理方法是至关重要的环节。对于会展企业来说，要加强对全体工作人员的危机教育，提高他们的意识和处置危机事件的能力；进一步健全危机事件管理机制与制度，并保证该制度能够得到有效的贯彻执行，全面提高危机事件管理能力。•任务二会展人为与自然因素•一、会议危机事件的类型根据不同的危机分类标准，可以将会展危机事件分成以下儿个类型：（-）按危机事件产生的原因划分1.企业内部管理不善造成的会展危机事件新兴的会展行业在市场经济的浪潮中还处于摸索阶段，并且这一过程述将是一个漫长而乂艰难的过程。危机事件管理•2.不可抗力因素造成的会展危机

4、事件•不可抗力是指：不能预见、不能避免和不能克服的客观情况。•例如：雪灾、地震、海啸、台风等。•3.社会因素造成的会展危机事件（-）按照空间范围划分1・国际危机事件1.国内危机事件2.组织危机事件（三）按活动类型划分1.会议危机事件2.展览会危机事件3.节事活动危机事件二、会展危机事件管理（―）食物中毒（-）地震•1.地震所造成的主要灾害•2.地震发生后应采取的应对措施•（1）加强防震减灾知识宣传，提高公众防震减灾意识•（2）加强舆论引导，提高信息的可靠性和权威性•（3）积极应对，采収各种措施进行恢复重建•（三）恐怖袭击事件•（

5、四）火灾•1•火灾的危害•2.应采取的措施•（五）偷盗事件•（六）场内争议引发暴力事件•（七）台风•（八）踩踏事件任务三会展经营危机事件管理一、金融危机对会展业的影响会展行业由于其行业规模小，企业抗击风险能力弱，非常容易受外界环境的变化而遭遇重创，加上一些行业的不景气现状，导致某些展会延期或取消。二、品牌危机事件（-）品牌危机的类型按性质分类(1)产品质量引发的危机(2)非产品质量引发的危机按形态分类(1)突发性品牌危机(2)渐进性品牌危机(二)品牌危机产生的主耍原因1、组织外部的原因2、组织内部的原因(三)品牌危机的预防措施•

6、1•培养全员的危机防范意识•2.树'/：良好的品牌形象，提咼消费者对品牌的忠诚度•3•注觅品牌的创新与开发•4.建立有效的品牌危机预警系统四、经营危机五、合作危机六、财务危机