滕州华汇 商务礼仪

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1、商务礼仪伊学丽你的礼仪做得到位吗？假如你是顾客，你会喜欢谁？我为什么要喜欢你？“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容所以我们要注重我们的商务礼仪！中国古代的“礼”和“仪”“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。有“礼”走遍天下孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。志文曰：油多不坏菜,礼多人不怪礼仪的定义？所谓礼仪是指人们在各种社会交往时相互表

2、示尊重、重视、敬意的行为习惯，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式。礼仪的特征规范性时代性民族性可操作性礼仪的功能塑造组织的形象传递凝聚组织信息协调人际关系提高文明水平仪容头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。男性不留长发，女性不留披肩发。脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。口腔口气清新,牙齿清洁。手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。饰物禁止佩带

3、手镯、手链、脚链、脚镯、鼻环、胸针等首饰及装饰品，允许佩带的首饰有：戒指一枚，项链一条，耳钉一副（或耳环一副，直径长度1cm以下）同时保持所佩戴的发饰、手饰和工装的颜色、款式相协调。仪表着装公司所有员工必须穿公司统一工作服，按照公司要求时间更换，并保持制服清洁、平整、美观，衣扣完好，衬衣领口，袖口要洁白干净，并把衬衣下摆塞进裤内。适宜的仪表如何让人不喜欢？在此我们自我检测一下。您是否做到了：庄重简洁大方头发是否清洁?与工装是否相符?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿

4、白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶

5、皱？精修仪表的七个“必”发必齐须必剃甲必剪妆必淡衣必雅帽必正鞋必清仪态站如松女士：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间男士；也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。错误的站姿：倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里站姿坐如钟轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。女性坐姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯

6、曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。坐姿男性坐姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可以略倾向与对方，而不靠椅背。错误的坐姿：弯腰含胸的瘫在椅子上东倒西歪的坐着女性双腿大大叉开高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上如何拾起掉在地上的东西？下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下男士：头正，双眼平视前方，下颌微

7、收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾，步履稳健、自信。避免八字步走姿行姿站姿坐姿女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。走姿优雅的姿态还需细节的搭配！指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。手势招手、告别：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。手势注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人，也不可以用大拇指指向自己或比比划划

8、，谈到自己时，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。手势鞠躬15°—致意、问候30°—谢意90°—歉意、悼念与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。鞠躬之前，目光要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰，目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人。说致意的话时，等弯腰下去停住后再说，说完再直腰。不要边说边动作。鞠躬情