物业保洁管理与实务教程演示

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1、Attentivelyservice,andconstantlyprogress贴心服务，永无止境保洁实务操作Thepracticaloperationofcleaningwork目录企业文化与岗位职责篇熟悉企业信息和企业文化认识保洁岗位和有关职责实务操作篇保洁员班前会的操作园区保洁垃圾清捡楼道内清扫清洁玻璃窗（门）的清理、清洁卫生、洁具的清洁电梯轿厢的清理、清洁保洁岗位的监督、管理企业文化与岗位职责篇熟悉企业信息和企业文化略认识保洁岗位和有关职责保洁经理岗位职责1、根据品质检查要求完成本项目的保洁服务提供；2、负责本项目内的一切日常管理工作，并向本项目

2、经理做好汇报，确保项目保洁品质达到服务要求；3、配合业主要求做好服务、管理及协调之责；4、负责项目内部设备、物料管理、保养及盘点的工作；5、严格按照项目定额进行工作安排并负责项目所需各种物品的需用申请；6、制定工作流程表，并检查实施情况；7、负责员工的工作安排并正确记录考勤；8、检查员工各项操作的规范性；9、负责对员工进行培训，确保安全健康。10、考核下属员工的工作并负选拔、培养之责；11、做好每日工作（检查）记录、每月工作报告和各项结算工作；12、对项目的品质检查和业主满意度负责。保洁主管岗位职责1、经理不在时，主持早班会并部署当日工作。2、清点到岗人

3、员情况，若有缺岗人员并作调整。3、负责巡检工作并在品质控制表格会签表签字。4、监督并督促领班完成当日工作。5、负责和客服管家沟通各项工作。6、负责工具、设备的管理和发放。7、对特种药剂的使用和管控。8、负责各楼栋，商业街卫生检查。9、对餐饮卫生、办公、生活区域重点巡查。保洁领班岗位职责1、物料发放。2、组织员工参加班前班后会。3、掌握每日员工到岗情况。4、人员工作分工部署。5、跟领导沟通相关工作。6、巡视检查保洁人员工作状况，及时指出整改项，并再次核实。巡视完毕后，签字。7、随时整改客服管家及上级主管监督提出的问题。8、完成上级主管领导交办的其它工作。9

4、、遇岗位缺失，进行补岗。保洁员岗位职责1、服从领导，听从指挥，认真工作。2、严守劳动纪律，执行公司及项目的规章制度。3、按时到岗，上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。4、在保证人身安全的情况下完成工作范围内的清洁工作。实务操作篇保洁员班前会的操作保洁人员班前会，保洁上岗前10分钟由保洁领班带领当班保洁员到各项目指定地点集合，保洁主管和保洁经理及客服管家在遇特殊需要强调的问题时参加。依据班前会记录表，保洁领班认真填写日期，会议时间，应到人数，实到人数，保洁员反映的问题，上级发现的问题，问题解决的方法，备注等。班前会流程及话

5、术模拟全体都有，按身高从左至右，依次列队，稍息，立正。现在进行点名：XXX，….到！昨天XXX问题，希望XXX在XX时间前解决收到！大家有没有需要反映的问题？报告，XX业主说XX问题好，下午安排客服XX和你对接，还有没有其他要说的？没有啦班前会结束，解散上岗园区保洁垃圾清捡园区保洁垃圾清捡工具竹扫帚，用于清扫大面积垃圾（甬道落叶，鞭炮纸屑，小碎石和灰土等）垃圾架子，和垃圾兜配合使用，用于清捡石块，纸屑，水瓶等垃圾，放入垃圾兜垃圾兜，用于临时存放垃圾夹子清捡的垃圾笤帚，用于清扫小面积或竹扫帚清扫成堆的垃圾铁质垃圾斗，配合笤帚使用，将成堆垃圾收、倒至固定垃圾

6、桶园区保洁垃圾清捡的关键点甬道无明显垃圾或大范围垃圾草坪无明显丢弃垃圾绿化带内，无水瓶及其他废弃隐藏垃圾园区保洁垃圾清捡流程用竹扫帚将所辖区域大范围垃圾清扫成堆笤帚和垃圾斗将成堆的垃圾收集到固定垃圾桶用垃圾夹子和垃圾兜清捡绿化带内的瓶子和其它单独的生活垃圾将垃圾兜内一定量的垃圾倒入固定垃圾桶楼道内清扫清洁楼道内清扫清洁工具抹布，用于擦楼梯扶手，污物、尘土笤帚和铁质垃圾斗用于收集楼道、及大堂的垃圾清洁铲，用于铲去墙面、地面的顽固污渍拖布，用于清洁楼道、楼梯地面水桶，收纳抹布和拖布等工具或洗抹布及拖布伸缩杆，用于配合清洁铲或笤帚清洁高处污物（如蜘蛛网）楼道内

7、清扫清洁的关键点地面无顽固污物，清洁明亮楼梯无明显污物及细小垃圾扶手光洁如新，无明显灰尘边角无蜘蛛网或浮尘楼道内清扫清洁的流程观察楼道和楼梯间顶部及墙面有无蜘蛛网或浮尘，用伸缩杆系上笤帚清理（如不是很多可用毛巾包住伸缩杆头清理）观察地面有无顽固污渍，用清洁铲清理顽固污渍用笤帚和垃圾斗清扫楼道，楼梯间步梯台阶，清理过的浮尘和顽固污渍用抹布擦楼梯扶手，保持清洁用拖布把楼梯间步梯台阶和楼道擦干净玻璃窗（门）的清理、清洁玻璃窗（门）的清理、清洁工具抹布，用于擦拭玻璃窗框和门框、清洁后散落污水清洁铲，用于铲去玻璃上的顽固污渍涂水器，给玻璃沾水，反复擦去玻璃上的污渍

8、水桶，用于存放工具及储水（或勾兑洗洁精）使用伸缩杆，配合清洁铲，涂水器，玻璃刮使