行风建设自评报告

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1、XXX收费站2012年窗口行风建设监督情况汇报XXX收费站成立于2011年12月300,现有职工人数28人，其中男职工19人，女职工9人。设有二个征费大班，有征费员24人，行政人员4人。有2名正式党员，占职工人数的0.7%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数的46%。在文化层次方面，我站大专以上文化程度占职工人数的68%。XXX收费站从成立之日起，就把行风建设作为一项重要工作来抓，领导牵头，从上到下，齐抓共管，由站领导牵头,各班班组长参与，全站职工一起行动。站上组织制订了《XXXX收费站关于开展行风建设的整改实施方案》。通过对全站职工进行动员，使职工对行风建设工作的重

2、要性有了更深的认识，在学习动员阶段，站上多次组织全站职工学习，包括学习征费业务知识，业务技能。学习中心及站制定的各种规章制度。学习党的方针政策。在自查自纠阶段，我站全体职工结合自身工作特点，认真查找工作中存在的问题并深刻分析原因，站上也进行了自查自纠，查找问题，根据查找出来的问题，站上召开了全站职工大会，由每名职工发言，就发现的问题有针对性地提出整改措施，极大地提高了我站的管理水平和服务水平。收费站是一个每时每刻都联系着群众，与人打交道的“窗口”单位，同时也是一个时时刻刻与钱打交道的单位，只有内外兼修，“软硬”并举，我们的工作才能做好，才能打造收费站服务的品牌，这也是行

3、风建设工作所要求的。建站以来，我站从点滴做起，从小事做起，努力树立良好的“窗口”形象，主要做了以下几点工作：一是语言形象，工作中我们的收费员做到来有迎声，问有回声，走有送声，文明用语“您好”“请”字当头，尊重每位过往司乘人员，做到“骂不还口，打不还手”热心为过往司乘人员排忧解难，“笑对每辆车”是我站的服务宗旨，我们的征费员当车辆驶来的时候，都能坚持用最甜美的微笑,最温馨的话语来面对每一位司乘人员，设立投诉电话，使文明建设落实到生产第一线。站上设立监督岗和宣传栏，宣扬站上的好人好事。二是环境形象，人人自觉打扫和维护站区环境卫生，做到站容站貌的整洁，窗明几净，职工寝室被褥叠

4、放整齐，物品统一摆设。站上积极配合绿化单位搞好站区的绿化美化。三是助人为乐的形象，站上时刻为过往司乘人员无偿供应开水、简易药品，为故障车辆联系维修、救援服务，协助公安交警调阅监控录像等等，把我站的文明服务工作不断前移。通过这次“行风建设”活动，使我们充分认识到收费站是一个涉外性、社会性、服务性很强的“窗口”单位，在一定范围内代表了整个交通系统的整体形象。我站的全体职工有决心有信心在各级领导的关心和支持下，以创建文明单位和“行风纠建”活动为契机，以行风建设为载体，积极开展各种文明优质服务，坚持做到车流不停，微笑不停，文明用语不停，塑造XXX收费窗口新形象。