[精品]药房管理存在的问题及加强药学服务的对策

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1、药房管理存在的问题及加强药学服务的对策药房管理存在的问题及加强药学服务的对策摘耍：目的分析药房管理存在的问题，并实施加强药学服务的对策。方法选取我院药房的工作记录，分析药房存在的问题及实施加强药学服务的对策，比较加强药学服务前、后的药品差错件数；随机抽取加强药学服务前（对照组）、后（观察组）的取药患者各150例，比较依从性及药学服务质量。结果加强前，总药品差错件数469件（100%）,加强后为117件（24.95%）,下降了75.05%,差异有统计学意义（PV0.05）。观察组患者完全依从率为91.33%,对照组为74.67%,两组比较，差异有统计学意义（PV0.05）。结论分析药房管理存在的

2、问题有助于更好的反省及改进存在的缺点，加强药学服务后，可明显减少药品差错事件，提高患者的用药依从性，服务质量显著，提高了医院的整体服务形象。关键词：药房管理；药学服务；对策在医疗科技快速发展的当下，药房管理方案越发引起重视，合理的药房管理体系可推动医院服务质量的发展，可避免对医院形象造成的负面影响，可确保患者的安全用药等［1］。针对患者对药品知识较为缺乏、患病后易有焦虑紧张等负面心理状态等多方血因素考虑,药房相关工作人员的解答及态度等方而，直接关系到患者对医院的评价及信任程度，因此，找出药房存在的问题并提高药学服务质量尤为关键［2］。本文分析我院药学服务加强前后的资料进行对比，比较前后药品差错

3、件数，随机抽取前后各150例患者，比较用药依从性，取得结果满意，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取我院2012年2月〜12月药学服务加强前的资料，统计药品差错件数作为对照资料，随机抽取150例取药患者作为对照组，男81例，女69例，年龄21~76岁,平均（55.29±12.97）岁；我院2013年1月~11月为加强药学服务后的资料，统计药品差错件数为观察资料，随机抽取150例取药患者作为观察组，男83例，女67例，年龄22〜79岁,平均（57.36±12.97）岁；两组一般资料比较,差异无统计学意义（P>0.05）o1.2分析药房管理存在的问题①药房工作人员工作能力及风险意识不足。医药

4、方面的知识不断发展，因此药品调配等也不断有新知识。不重视学习及吸纳新的医药知识等，会造成药工作人员能力落后。无法跟进时代进步，缺乏进修的机会是药房管理屮存在的问题Z-O部分工作人员缺乏风险意识，药品调配方面不执行严格剂量，对药品配伍、约品与食品的相关冲突不重视，影响用药安全。②药房监管条例实施不够严谨。部分规则制度未按照规定实行，赏罚不够分明，如储药方式不达标、未及吋检查药品质量、不同药品混放等错误未能及吋发现和纠正，将无法调动T作人员的积极性和严谨性，长期如此会引起怠倦情绪，造成工作上的失误。③部分相关设备陈I口，如存储药品的空间较小，冷藏、常温等设备条件的不合格，重要资料采用手写方式易引起

5、错误等。1.3加强药学服务的对策①根据目前存在的问题，我院对药房工作人员展开和关知识培训活动，学习新医药知识，巩固重点知识。加强对人员的品徳教育，认真对待工作步骤，建立优良的医徳医风，让工作人员切身处地参与约学服务的整改计划，调动积极性及责任感等自身素质。面对患者提出的药品方面的相关问题要及时给了明确的答案，态度要真诚，不可出现刻板及怠倦等情绪。②严格按照T作条例及相关法规执行药房监管,补充规章存在的漏洞及空白，同时做到管理方式的人性化，根据以往或现有的工作失误综合分析，不可片面对待问题。落实制度，加强监管，及时核实药品的保存、购入、调配等，促进药学服务的务实性。③加强对医院药房设备的经济投入

6、，引进新设备，扩大药品存储空间，对药品存储的温度及湿度等相关设备进行维修或更新，做到标准化，重要资料采用计算机输入及打印保存等，做到字体统一，字面清晰，以免出现错误，进一步加强药学服务的质量。1・4观察指标主要观察加强药学服务前后的总药品差错件数；患者用药的依从性（完全依从、部分依从、不依从）。1・5依从性评定标准①完全依从：完全遵从医嘱规定的服药时间、剂量、疗程等。②部分依从：部分听从医嘱的上述规定。③完全不依从：完全不按照医嘱进行服药的时间、剂量、疗程等。1.6统计学方法数据均应用专业的SPSS13.0软件进行统计学分析处理。所有计数数据采用x2进行检验，组间t检验，并冃PV0.05为差异

7、有统计学意义。2结果2.1药学服务加强前、后的药品差错件数药学服务加强前，总药品差错件数为469件(100%),药学服务加强后总件数为117件(24.95%),下降了75.05%,差异有统计学意义(PVO.05)o2.2药学服务加强前、后对患者用药依从性的影响观察组的完全依从率明显高于对照组，差异有统计学意义(PV0.05),见表1。3讨论药房服务是体现医院服务的重点科室工作人员责任重大，若调配及