[精品]物业客服主管责任状

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1、2011年度物业公司客服主管工作目标责任状根据2011年度XX集团公司总休工作部署和要求，进一步加强公司2011年度了公司物业公司物业服务工作目标的落实与管理，提高XX集团公司整体形象与服务意识，物业公司管理人员特签订本责任状：一、责任期限：2011年L月L日2011年］2月3£0二、责任双方：责任方：职务（物业公司客服主管）考核方：XX公司三、责任内容：1、在物业公司经理领导下开展工作，对所分管项冃负责；2、负责小区LI常服务管理工作的检查、监督，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实

2、施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理并做好相应督促，维修后与业主电话沟通，做好处理结果的意见征询丁作；6、负责物业管理相关费用的收缴工作，准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用等相关工作；7、配合物业公司经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作；8、负责客服部员工的考核工作；9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系;10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。四、具体工作指

3、标（1）、主要经营指标:保证XX公司住宅物业费、电费、水费的收取率，不得低于90%：保证XX商业物业费、水费、电费的收取率，不得低于90%：保证对地下停车场包括架空层车位收费不得低于型_%。（2）、日常管理保证公共设备、公用设施的安全运行，确保设备设施完好。保证维修改造工程一次验收合格率为100%以上。（-）房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。（包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。）（二）共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。（包括共用的上下水管道、落水管、照明、中央空调、加压供水设备、供配电系统、楼内消防设施设备

4、、电梯等。）（三）公用设施的维修、养护和管理。（包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等。）（四）附属配套服务设施的维修、养护和管理。（3）、其他管理1、严格控制易耗品的损耗，损耗不得超过5%o2、降低物业管理成本，设备维修费用率控制在5%内。3、如果本责任状中文字没有体现的，只要是部门的责任都由责任方承担责任。五、考核与奖惩：1、本责任状由XX集团公司监督实施并考核。2、XX集团公司实行主管领导负责制，责任方（物业客服主管）对所管辖部门人员的工作负责，并定期向其上级领导汇报工作。责任方要结合实际情况分解责任目标，层层落实，月月考核。3、因责任人

5、工作失误，造成业主和公司财产或声誉损失的，有责任人承担相关损失责任；因责任人所管辖人员工作失误，造成前述损失的，责任人与其所辖人员承担连带责任。前述情节严重、影响恶劣的人员，公司有权直接予以辞退并承担任何经济责任。4、在责任期内，责任人顺利通过各项考核指标，是其享受转正、工龄工资、加薪、升职、公司额外的节日福利的前提。5、以上责任由签订者承担，签订者承诺若经二个月考核并为不合格者，自愿接受公司的辞退，并不再要求公司承担其他支付义务。6、本责任状一式两份，考核方和责任方各执一份。考核方：责任方签字：时间:时间: