[精品]社交礼仪论文

《[精品]社交礼仪论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅析商务谈判的礼仪摘要：谈判是指在商务交往屮，为了建立联系，达成交易，拟定协议，要求索赔或是为了处理争端，消除分歧二进行的面对面的讨论和协商，以求莫忠诚度上的妥协。凡是正规。正式的谈判，都是按照一定的礼仪和程序来进行的，只有了解并11熟练掌握应用谈判策略和礼仪的商务人员才是称职的商务人员。关键词：商务谈判礼仪一.引言商务礼仪，有的人认为它是整个商务人员职业化培训课程中最容易理解的一门课程，商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们FI常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。同时，商务礼仪贯穿在我们H常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要

2、一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。二、商务谈判的相应礼仪商务谈判的礼仪大体可以分成儿个方面：(-)谈判Z前的准备礼仪首先，要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要冇良好的综合索质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。其次，注意谈判时间的选择。谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。第三，要注意谈判地点的选择。谈判地点最好争取在口己熟悉的环境内。若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所。如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。第四，注意搜集信息资料。凡是与商务谈判主题有关的情况，都要进行客观的调查研究，以便掌

3、握大量的信息资料，在谈判中掌握主动权。信息资料的准备，主耍包括评估对方实力，掌握主题行情；弄清对方的文化背景和社会习俗；掌握对方政法制度等。第五，谈判座次排列礼仪举行正式谈判时，冇关各方在谈判现场具体就座的位次，是谈判的一项重要内容，具有严格的礼仪要求。双边谈判的座次排列，主要有两种形式：一是横桌式，指谈判桌在谈判室内横放，客方人员而门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判屮可坐副手，而在涉外谈判屮则应由译员就座。二是竖桌式，指谈判桌在谈判室内竖放。具休排位时以进门时的方

4、向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方而，则与横桌式排座相仿。多边谈判的座次排列，主要冇两种形式：一是自由式，即各方人士在谈判吋自由就座，毋须事先正式安排座次。二是主席式，指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、而对主席Z位分别就座。各方代表发言后，亦须卜•台就座。（二）谈判的开局阶段谈判双方接触的第一印象I•分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要口然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：〃幸会〃、〃请多关照〃Z类。询问对方耍客气，如〃请教尊姓大名〃等。如有名片，

5、要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲卜•好，手势口然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予冋应，这样既可了解对方意图，乂可表现出尊重与礼貌。（三）谈判的止式阶段谈判过程中的礼节举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。在整

6、个谈判进行期间，每一位谈判者都应当口觉地保持风度，礼待对手。这个阶段主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。首先，心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不故意惹谈判对手生气，也不自己找气来生。其次，争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判屮最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲，真正成功的谈判，不应当以“你死我活”为目标，而应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。第三，讲究礼貌。在谈判过程屮，谈判者应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争

7、，也切莫对对方进行人身攻击，恶语相加，讽刺挖苦，不尊重对方的人格。第四，人事分开。耍止确地处理己方人员与谈判对手Z间的关系，做到人与事分别而论，对事不对人。为了达成协议促成交易，双方可以据理力争，也可以直言反驳，但不能偏离轨道甚至发展成人身攻击或人格侮辱,不能谈判成功是朋友，谈判失败成敌手。笫五，求同存异。在磋商中，发言措词应礼貌文明，准确慎重。同时，注意从对方的立场回顾己方的要求和条件，并作出适