[精品]浅谈网络时代下政府的管理

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1、浅谈网络时代下政府的管理以“微博问政”为例【摘要】2010年，一种新兴的网络交流媒介一一微博，在屮国的互联网上迅速流行起来。“微傅”指每次发布都不超过140字的微型博•客，是表达自己、传播思想、吸引关注、与人交流的最快、最便捷的网络传播平台。在政府的公共管理方面，尤其在监督腐败、城市建设等许多热点问题上，微博都传递出网民们强烈的意愿和诉求。与此同时，很多政府部门和官员也重视利用微博与网民互动，创新政府管理。木文将通过分析微博对政府管理的巨大影响，提出“网络问政议政”时代下对政府管理的一些建议。【关键字】微博政

2、府管理影响建议一、回顾“7・23动车组重大事故”，全民微博监督政府救援调查全过程2011年7月23F1,“7•23甬温线动车组”重大铁路交通事故一直牵动着亿万网民，网友们纷纷通过微博等方式表达着对死难者的哀悼，以及对救援工作和善后处理的质疑，曾经岀现了儿个时刻，打开微I専，毎一条评论和转发都与它冇关，网民的情绪都高度一致。从事故发生开始，舆论的狂潮冲击着铁道部的舆情应对和承受能力:全民微博拷问铁路举国体制，微博成为最为恰当的发泄工具。网络时代的微博问政特色在这次事件中表现得淋漓尽致:网民现场微尊发文比所有传统

3、媒体早了一小吋，显现出民众对网络的信任感和亲切感；全民微博对整个事件的过程、当事人和相关制度进行了全球大搜索，对海内外所有相关事件从铁路建设制度、客运设计、安全理念、经济效益、社会满意度、救助机制等各个方血进行了全方位优劣比较。网民还曝光了中国铁道部系统内政府官员Z间有着相当紧密的“裙带联系”，组织和管理不善是这次动车事故形成的主因。全民微博让铁道部的每一位工作人员的任何动作和回应都暴露在大众舆情监控面前。二、“微博”在政府管理中的积极影响微博在“7-23动车组特大事故”中发挥了巨大的舆论监督作用，使整个救援

4、、调杳原因过程透明地展现在我们眼前，这也引发我们进一步思考：应该积极把微博引入群众监督政府的渠道，广开言路，使信息化促成政府向服务型组织转变。微博在创新政府管理上体现出许多优越性。1・“微博”大大简化了政府处理民众信息的流程，信息予以即时反馈政府通过建立官方微博，民众通过“@政府微博”，可以即吋、自曲、便捷地发表问题、意见，监督政府工作，同时接收政府相应的评论、私信，得到信息传播的反馈。这一过程，不需要我们上政府办公大楼，不需要经过复杂的程序,就可以零距离的与政府接触，而我们的问题也可以得到政府官员宜接快速的

5、解答。政府部门微博在发布信息、沟通民意上的作用也充分显现。例如，在因日本核泄漏事件导致的“抢盐”风波涉及屮国许多地方，给政府的社会管理带来考验。浙江省委组织部长蔡奇在其微I専上看到网民“请领导关注抢购食盐现象”的留言后，及时用环保部门的监测结果回复，来缓解大众紧张情绪，并承诺食盐保证供应。浙江分管医疗卫生的副省长郑继伟也在微博上明确表示：“已部署，盐会有的。”在这次风波中，中国各地部门及官员借助微闿澄清“盐荒”传言，通过与网民的及吋互动反馈，政府在较短的吋间内采取行动、平息谣言，微博成为官方辟谣较为直接有力的

6、工具。2.“微博”使政府多角度了解民意，理性决策据北京网络协会的《微博媒体特性及用户使用状况研究报告》显示，微博用户趋于高学历化，以大学本科以上学历为主，占63%的用户比例，职业主要为政府企事业屮高层管理人员、企业员工和学生。这样的高素质用户多角度接触信息，且拥有有效的信息求证途径。政府可以选择性地关注每个群体的一部分人,参考他们在微博中的看法，可以更加深入地了解事件本身，开阔思维并广泛接受不同思想的碰撞,这有力地改变了传统政府单一决策的模式，真止做到服务人民。3.“微博”大大拉近政府与民众的距离，消除了身份

7、地位的障碍微博屮通过关注与被关注，建立起政府与民众之间的人际关系，这种人际关系消除了现实交往环境中的身份、地位的层层障碍。在微I専中，普通微I専用户通过搜索即可找到目标用户，与Z建立人际关系。由于微博传达信息即时、随性,缩短了政府与民众Z间的距离，建立了情感上的联系，从而增加了老百姓使用微博的黏性。实名认证的政府微博以真实身份发表言论，把想法置身于公众监督审判视野，正确使用话语传播权，建构起言论监督的大环境。三、“微博”在政府管理中的消极影响但是微闿作为一种网络交流媒介，网友享冇较人的自曲度，冇时也会对政府工

8、作带来较为负面的影响，应当引起注意。微I■専管理仍不完善，夸大言论不利政府的信心建立。网民在微I■専上有时会出现过于激进的言论，批判政府工作运行的“潜规则”，不断刷高传发量，引起一阵阵舆论的抨击。对于这种现象，有时候会存在夸大事实的成分，从而扰乱了公众的看法，不利政府的信心建立。不可回避的是，初期阶段的中国微博确实存在一些问题，政府在加强利用的同吋也面临诸多问题和挑战。各种声音、观点、思潮不断涌现，