客房培训手册(汉庭酒店)

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1、淋浴房玻璃门腰线贴在淋浴房玻璃外侧;磨沙玻璃不贴腰线;客房与淋浴间玻璃墙原则上不贴腰线;有把手的玻璃门不贴腰线;粘贴平整端正,有破损须及时更换;距离地面120CM;98of20淋浴房防滑警示小心地滑贴于淋浴房内，具体位置见坐图，位于淋浴开关把手正上方。粘贴平整端正,有破损须及时更换距离地面120cm99of20淋浴房玻璃门推拉标志“推”，标贴底边门把手上端圆形固定件2CM，按实际情况贴淋浴房门没有把手的一侧，位置见图片。“拉”位于有把手的一侧。推和拉隔着浴室门玻璃，2CM位置对应。粘贴平整，端正;如有破损须及时更换；100of20地巾旧新按规定悬挂在门把手上，老版的地巾“汉”字朝

2、外，新版的地巾“汉庭”二字朝外，正长短一致；整洁无污迹、无破损；发现污迹及时更换；101of20浴巾、毛巾浴巾以“汉庭”字样朝向客人，平行居中摆放在毛巾架上；毛巾底线以两色区分，白色在左绿色在右，左”汉“右”庭“；两巾中缝上下对齐。配备毛巾柜的酒店，摆放如图例所示；“汉庭”字样正面对客人。“汉庭”字样朝外102of20面池摆放统一杯子摆放位置尽量放在远离走道位置；走道杯子倒扣在杯垫上；杯垫距离一指左右；103of20一次性消耗品盒牙具以黄绿两色区分,黄色放于上边，绿色在下边；按图例标准摆放；打开盒子如下图所示包装无损、店徽朝向客人；按规定及时补充；每天清理一次,须整洁无破损；一次性

3、用品盒底部无污迹,无水斑，盒内无灰尘，无污迹；104of20布件筐每天清理一次,须洁净无损；置于台盆下方右侧；面盆VC房面盆龙头居中关闭；VC房面盆塞子呈关闭状态；面盆用统一的清洁剂清洁，VC房呈干燥状态，清洁无水迹；龙头与塞子需用干抹布抛光；105of20湿衣晾挂处2cm顶端和晾衣架的底端垂直.距晾衣架底部2cm距地高度175cm106of20花洒开关每天清洁一次，光洁无污迹；冷热标志清晰无误；开关置于水量最大的位置（一般为正中间垂直向下位置）不可用百洁布或钢丝球清洁。清洁后须用干抹布抛光；107of20地漏地漏须每天清理清洁，并定期喷洒84消毒液和杀虫剂；夏季地漏容易返味，服务

4、员打扫房间时，可喷洒厕所除臭剂；地漏清洁程度要达到图中标准——无毛发垃圾、干燥、无积垢、无工程残留痕迹。108of20恭桶用统一的清洁剂清洁恭桶；每天清洗消毒一次,须洁白无污迹无异味；每天检查一次,及时报修与修复；水箱内一月清洗一次；座厕盖和座圈定期拆洗；（月或季度计划卫生）建议标准：水箱上配备用卷纸一卷，居中商标朝外；（开关在水箱上的座便器，卷纸放在按钮左侧二指处），门店可视情况调整；垃圾筒一般放置在卷纸架正下方。109of20卷纸、垃圾桶按规定补充更换；按图例标准摆放，垃圾桶摆放于卷纸架下方；每天更换一次垃圾袋；垃圾袋大小合适,底部放至垃圾桶底部,结朝墙，竖向放；每天清理一次垃

5、圾桶,垃圾桶内侧及外侧面干净无污迹；卷纸顶端按图例折成三角形；每房2卷;1卷放在架上折角（如图所示），VC房卷纸厚度不小于1/2,否则须更换;另一卷卷纸放于恭桶水箱上；110of20续住房111of20客人物品客人放在床头柜和写字台上的个人物品要放在客人原来放的地方；铺完床后，将客人放在床上的衣服稍加整理，平整地放在床上；不要将客人的衣服叠得太小；112of20拖鞋鞋篮内补全拖鞋；客人用过的一次性拖鞋，整齐地放在床侧；但如果一次性拖鞋损坏或弄湿了，则须扔掉；113of20客人的资料客人散放和丢落在地下的书写过的小纸张整齐地摆放在床头柜上，用铅笔压住；114of20书籍客人倒扣的书籍

6、，用一张便笺纸做书签，夹在客人看到的一页中，整齐放在书桌或床头柜上115of20客人晾挂的湿衣服客人挂在卧室里的湿衣服，须用备用塑料衣架晾挂到卫生间内116of20打扫房间的要点进出门时间填写正确；勿改动客人的电视机以及空调设置；(住客房）勿将客人未扔进垃圾桶里的物品扔掉；除了使用过的卫生纸或空矿水瓶；烟蒂二次熄灭；勿将客人自带的茶酒饮料倒掉；（住客房）床单、被套明显污渍须更换；（住客房）换床单、被套时，须抖动查看是否有客人物品；客人外套挂衣架上，内衣叠好放于床上；（住客房）住客房客用品的补充；（住客房）卫生间台盆的客人物品整理；（住客房）擦灰时不翻动、不移动客人物品位置；（住客房

7、）拖地板时拖鞋摆放；（住客房）勿拔错取电卡；（住客房）确保关门；117of20打扫住客房时如何面对客人敲门时，客人在房间；房间打扫到一半，客人回来；房间打扫完，客人在房间；118of20遗留物品或遗留大额现金119of20DND房以及RS房E:桌面汉庭培训HK0808.pdfE:桌面汉庭培训HK0809.pdf120of20如何检查房间房间卫生检查包括由主管进行的日常检查及由值班经理和店长进行的例行检查【方法】进房后，按顺时针方向环绕房间检查一周。【要求】