家装企业客户服务理念

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1、家装企业客户服务理念：客户服务中心规范用语一、电话接听1、“您好！这里是**公司客户服务中心……”2、“请您稍候……”3、“请原谅，让您久等了……”二、电话回访针对来电咨询的客户第一次回访：1、XX先生/女士，您好，我是**公司客户服务中XX2、很抱歉，打扰您，您现在讲话方便吗？3、如您身边有座机，我可以给您打过去。4、您曾在XX号在我公司电话咨询过，为您服务的是XX设计师吗？您对他的设计风格及服务满意吗？5、您还想与我公司设计师做进一步咨询交流吗？6、您只需拿着您的平面图过来就可与设计师进行详谈，确定风格。7、现在我公司有各种优惠服务，如XXX，您有兴趣参加吗？8

2、、如果您感兴趣，邀请您来我公司参观并与设计师面谈。第二次回访（与设计师面谈后）：1、我公司的设计师与您联系了吗？2、您对他的设计方案感觉好吗？3、如果设计的服务没能令您满意，我们可以为您另外调配设计师，总之我们会做到令您满意为止，您可以随时与客户服务中心联系,电话是：7777777777热线：8888888884、感谢您对我公司的信任与支持，也希望能与您有一个良好地合作，我们会全力让您满意。在施工地的回访第一次回访：1、您的工地准时开工了吗？您还有什么不清楚的地方？2、材料己经进场了吗？材料验收时，您在施工现场吗？质检员签收了吗？3、您觉得我公司的设计师与施工队的交

3、底清楚吗？设计图纸和施工图纸齐全吗？4、您对施工队的服务感觉满意吗？有什么建议？5、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？6、您在验收材料时，看到带有我们企业盖章字样的标牌了吗？一般我公司配送的材料都贴有我们企业标识。我们对配送材料的质量负责，如发现质暈问题，请及时与我们联系。第二次回访：1、您对设计师的服务感觉满意吗？2、我公司的质检员是否经常和您保持联系（联系过儿次）并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？4、您对现场的施工质量感觉满意吗？完工回访：完工回访1：1、您的工

4、程现在完工了吗？2、您对设计师的后期服务感觉满意吗？3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？4、您对现场的施工质量感觉满意吗？完工回访2：1、您的工程现在完工了吗？2、您对设计师的后期服务感觉满意吗？3、我公司质检员经常到您工地去吗？对他们的服务态度感觉满意吗？4、您对我们的施工队及其施工质量感觉满意吗？5、感谢您接受我的回访，如您还有什么疑问或有工程质量方面的问题，可随时与我公司客户服务中心联系，电话是：********公司举办活动后的回访：1、您好，XX先生/女士，我是**公司客户服务中心XX。2、您近期参加了我公司举办的活动，谢

5、谢您的支持与参与；打扰您一点时间，问您几个问题，可以吗？3、您觉得我们公司举办的活动对你有帮助吗？4、木次为您服务的设计师是哪位？您对他的风格及设计满意吗？设计师的服务态度满意吗？5、您觉的我们公司的价位能接受吗？6、请问你有什么建议与想法？7、如果您有什么需要，请您和我们联系。我们的服务电话是：********&谢谢您的支持与合作！再见！客户维修电话的回访：1、您好！XX先生/女士，我是**公司客户服务中心。2、很抱歉打扰您，根据您XX时间反映的情况，我们做一个回访。3、请问在24小时内质检员（施工队）与您联系吗？4、是否与您协商好了维修方案呢？5、施工队是否与您

6、协商好了维修方案呢？6、对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复,好吗？7、您对维修的结果还满意吗？8、对Ftl此带来的困扰，再次向您致歉。9、谢谢你，再见！客户提问常见问题解答：1、公司的基本情况？要向客户介绍公司情况，在行业内的实力及地位，并且公司施工过的重点工程可以向客户做出简要地介绍，不要过于夸大，这样会使客户产生不信任感，诚信给客户的感觉是非常踏实放心，所以谈话人的口吻要掌握好，客户一旦觉得公司诚信可靠，接洽的人员具备很高的专业水平，就等于成功一半。2、设计师如何？是哪里的？专业水平怎么样？答：设计师都是相关专业毕业的，有着丰富

7、的经验和良好的专业水平，对于家装而言，风格种类比佼多，所以每个设计师都有自己的优势，重要的是和您的沟通以及意图的领会，家庭装饰是一项周到细致的服务过程，从居室的设计开始就能够体现到设计师的用心,装饰的主材及后期的配饰是否能够做到恰到好处，这都是对设计师能力的体现，从公司选择人才來讲制定了严格的标准。3、你们都做过哪的工程，有样板间么？答：我们做过得工程很多，主要是以家装为主，工程为辅，这样的范例很多，不过我们更加重视的是施工的质量，所以说对于我们来讲，每一个在施工程都是我们的样板间，材料到场的验收使用到施工工艺的细节都可以展现出来,这样可以更直观地看到公司的细节