基于旅游者满意度调查的泰宁世界地质公园

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1、基于旅游者满意度调查的泰宁世界地质公园旅游解说系统优化研究*陈小辉，陈爱兰，黄欣怡福建三明学院旅游学院福建三明365004扌商要：随着旅游业的迅猛发展,游客対旅游解说需求提出了更高的要求，旅游解说系统已经成为影响游客旅游体验质量和衡量景区服务质量的重要因素。木文从游客的满意度角度，以泰宁世界地质公园为例，通过问卷调查研究了解游客对旅游解说的需求，指出目前泰宁世界地质公园旅游解说系统存在的问题，提出相关的建议，以期帮助泰宁壯界地质公园建立良好的旅游解说系统，并对我国世界地质公园旅游解说系统的实践提供经验。关键词：游客满意度，

2、旅游解说，世界地质公园，泰宁Abstract:Withtherapiddevelopmentofthetourismindustry,touristsdemandfortouristinterpretationputforwardhigherrequirementsforTourismTnterpretationSystemhasbecomeanimportantfactortoaffecttourists'qualityofexperienceandmeasurethescenicqualityofservice・Tai

3、ningWorldGeoparksatisfactionperspectivefromtourists,touriststravelcommentarybysurveyresearchpointedTaiWorldGeoparkTourismInterpretationSystemcurrentlyexist,relatedtotheproposal,inordertohelpTainingworldGeoparkestablishmentofTourismInterpretationSystem,toprovideexp

4、erieneeandpracticeofworldgeologicalParkInterpretation.Keyword:VisitorsatisfactionTourismInterpretationWorldGeoparkTaining引言地质公园是以貝有特殊科学意义、稀有性和美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其他自然景观、人文景观组介而成的特殊地区,是以保护地质遗迹、开展科学旅游、普及地球科学知识、促进地方经汛文化和占然环境的可持续发展为宗旨而建立的一-种H然公园”f11。地质公园记载了地球演化的历史与构造形迹，

5、有重要的科考价值和美学观赏价值，但其所传达的地学知识较晦涩难懂，旅游解说系统的构建在英中扮演着重要的角色。所谓的旅游解说系统是指景区通过某种或某儿种媒体和表达方式，使与旅游有关的特定信息得到传播并为受众所接受，帮助受众了解相关事物的性质和特点⑵。旅游解说系统是旅游目的地诸要素中I•分重要的组成部分，是旅游目的地发挥景区资源的游憩功能、生态功能、教育功能等多种使用功能的必要基础，是旅游地的管理者管理游客的重要手段⑵。地质公园旅游解说系统与一般景区相比在许多方面都具有其优越性，在知识教育和人员索质等方而有着更髙的要求。鉴于此，

6、本文以泰宁世界地质公园为研究对象，通过实地调查和问卷分析、处理，从英受众特征、现冇的解说媒介等方面对泰宁世界地质公园旅游解说系统游客的满意度进行福建省大学生创新计划项目、三明学院大学牛•创新计划项目(ZL1107/CS)分析，并在此棊础上提出完善泰宁世界地质公园旅游解说系统的建议，以优化园内旅游解说系统。1、研究背景与方法1.1研究区概况泰宁世界地质园位于福建省西北部的三明市泰宁县，武夷山脉南麓，居两省三地市交界处，总体呈东北一西南方向带状分布，而积492.50km2,其屮丹霞地貌面积252.7km2,属于人型地质公园，也

7、是福建省首个世界级詁牌的地质公园。泰宁世界地质公园以丹霞地貌为主，兼有花岗岩地貌、火山岩地貌、构造地貌等多种遗迹，构成一系列综合性地质公园。该地质公园地貌特征明显、种类多样、演化的过程显著，是发育最典型、类型最齐全、景观最丰富、风景最优美的青年期丹霞地貌区。1.2研究方法本研究主要是根据调查的需要，问卷主要集中于2011年9月29至10月9日在泰宁世界地质公园向游客发放调查问卷共250份，回收241,其中冇效问卷232份，冇效率为92.8%。2、研究结果分析2.1游客特征分析游客对解说媒介的需求很高，不同游客的社会特征、个

8、性特征和岀游动机対解说媒介和解说主题存在明显的差异。通过对游客的基本属性进行分析，可以了解不同类型的游客对旅游解说需求的满意程度，因此了解游客的基木属性是旅游解说系统规划过程屮必不可少的环节之一。表1被调查者基木属性统计个人特征类别样本数百分比（%）性别男11047.4女12252.6年龄18岁以下36