商务礼仪与修养

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1、培训师:吴敏商务礼仪与修养课室纪律请将手机关机或调至振动如需发言请举手人无礼而不生事无礼而不成国无礼则不宁学习内容礼仪的内涵与特征礼仪的作用与意义礼仪的内涵与特征礼仪--是指人们在社会交往活动中逐渐形成并约定俗成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。礼节是指人们在社会交往过程中表示的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态及风度等仪式是指在一定场合举行的、具有专门程

2、序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开（闭）幕式、欢迎仪式等。礼仪的特征1、共同性2、统一性3、差异性4、时代发展性礼仪的原则1、尊重原则2、包容原则3、适度原则4、自律原则尊重原则--是礼仪的基本原则。只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。包容原则--包容并认同交往对象，是一种宽厚美德的体现，也是社交场合中不可或缺的交往法则适度原则--既要彬彬有礼，又要不卑不亢；既要热情大方，又不能轻浮阿谀。自律原则--懂礼仪、讲文明应是一种习惯,并融入到平常生活的每一个细节中去,这实质上就

3、是一个人的“德性”。运用原则守时守信平等相待尊重隐私尊老爱幼尊重妇女入乡随主与时俱进礼仪的作用与意义直接体现出一个国家文明程度的高低反映出一个国家社会风气的好坏可以成为一个人的行为准则个人为什么需要礼仪?协调关系提升修养塑造形象提升修养礼仪的基本内容仪容规范公德与涵养仪表规范语言规范仪态规范仪容----通常是指人的外观、容貌。其有三层含义：自然美（先天）---修饰美（重点）---内在美（最高境界）第一章仪表礼仪规范服饰直接体现出一个人的素质、品味、涵养及自身层次，同时也对事业有着重要影响正装选择

4、：1、制服－－企业标识2、套装－－男士：西服女士：西装套裙3、其他－－男士：长衣长裤女士：中长裙、裤关于西服……款式----按派别、套件和扣子分颜色----正式场合与休闲场合男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西*三指一拳友情提示1、领带打好后，可用食指在领带上按一个窝儿。2、闲暇逛街时千万别一本正经地打着领带哟！3、领带的图案忌卡通、艳俗。4、正式场合忌穿羊毛衫或夹克衫扎领带。女士

5、着装礼规六大忌…短　小紧　透俗　露要求长短…颜色…鞋袜…内衣…佩饰…仪态礼仪每个人的举止、动作、表情均与其教养和风度有关。在人际交往中，优雅得体的仪态可以透露出自身良好的素质及修养，从而赢得更多的合作机会。内容：站、走、坐、蹲、握手、鞠躬、表情、递接、提拿等。坐　姿入座规范就座规范离座规范坐姿规范端坐前伸式平行式前后式侧身式叠式…...标准的行走姿势要以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动且自然有节奏，走出步韵来，要走得轻巧、自如，稳健大方。要求:注意挺拔注意步幅注意频率

6、蹲姿上车下车鞠躬种类15度45度90度30度行礼的方式禁忌：1、戴帽行礼2、翻眼看对方3、边吃东西边行礼4、边抽烟边行礼5、行礼时东张西望介绍介绍是人与人之间相互认识的桥梁，是现代商务礼仪的重要组成部分。介绍的种类自我介绍他人介绍公众介绍自我介绍先递名片简明扼要内容完整引领的手势：引领的方位：引领的禁忌：引领---介绍套语1标准式---双方姓名+单位+职务两位好！请允许我来介绍一下：这位是…..这位是……介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主

7、管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍套语2简介式----只提到双方姓氏两位！我来介绍一下：这位是…..这位是……名片友情提醒:名片是职场人士重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。如与多人交换名片，一定要掌握通用顺序1、先尊后卑2、先近后远递接名片规范站立、双（右）手名片的正面朝对方英文一面朝外宾递名片时要用套语接受名片规范站立、双（右）手面带微笑、目视对方口说谢谢、认真浏览认真放置指的是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语。称谓选择正确、适当的

8、称谓反映着自身的教养及对对方的尊重程度。原则：合乎常规尊重习惯入乡随俗注意场合注意场合1、生活中的称呼（亲切、合理）2、商务中的称呼（规范、庄重）3、外交中的称呼（规律、区分）禁忌：。。使用错误的称谓。。使用不通行的称谓。。使用庸俗的称谓。。使用绰号的称谓称谓握手礼是当今国际交往中运用最广泛、最频繁的一种致意礼仪。握手握手礼的应用场合被介绍相识的双方双方再次见面时表示欢迎时表示祝贺时表示慰问时起立站好目视对方面带微笑寒暄问候注意顺序用力适当与介绍顺序相反尊者先伸手即：先被介绍者后伸手后被介绍者先