中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法（试行）

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1、中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法（试行）中国邮政储蓄银行二0一三年二月第一章总则1第二章机构人员管理2第一节机构管理2第二节人员管理7第三章业务管理11第一节业务开办停办11第二节客户管理13第三节账户管理17第四节电视转账业务18第五节信用卡业务19第六节电视支付业务19第七节缴费业务20第八节信息管理21第九节单证报表管理22第十节暂停和恢复及解绑定服务25第十一节电子令牌管理26第十二节咨询与投诉处理26第四章电视支付商户管理26第五章资费管理和收入分配30第一节资费管理30第二节收入分配32第六章风险管理32第一节风险管理措施32第

2、二节风险预警及应急处理36第七章参数设置36第八章档案管理38第九章附则38第一章总则第一条为加强电视银行业务管理，规范电视银行业务处理,保障客户及银行资金安全，促进电视银行业务健康有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国人民银行《电子支付指引（第一号）》、《支付结算办法》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》等相关规定,制定本办法。第二条中国邮政储蓄银行电视银行以双向数字电视网络为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。客户通过电视银行可以自助办理账户查询、转账、电

3、视支付、信用卡还款、缴费等各种业务。第三条开展电视银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发”的原则。总行提供统一的电视银行服务界面，统一负责电视银行系统开发和维护，开展电视银行业务。各分行开发分行特色业务，必须报经总行批准，由总行组织开发。第四条电视银行服务对象为在我行开立有借记卡（绿卡通副卡、军人保障卡等除外）、信用卡（附属卡除外）、本币结算存折的客户。第五条各级机构（含邮政代理机构）经办电视银行业务均适用本管理办法。第二章机构人员管理第一节机构管理第六条电视银行业务发展相关各级机构包括管理机构和营业机构。其中，管理机构包括总行、一级分行

4、、二级分行和一级支行；营业机构包括所有邮政金融网点和一、二级分行营业部或直属支行营业厅。第七条总行负责管理全行电视银行业务，具体职责包括：（一）负责与银监会等相关监管部门的协调与沟通；（二）负责对电视银行业务进行统一规划和部署；（三）负责全国电视银行业务的管理和指导；（四）负责电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程、章程协议的制定；（五）负责电视银行业务功能场所、设备标准的制定；（六）负责办理电视银行业务准入资格；（七）负责对一级分行开办电视银行业务准入进行审批、授权等工作；（八）负责电视银行业务从业人员的管理与培训工作及技术人员培训；（九）

5、负责电视银行品牌的创建；（十）负责电视银行产品的设计、研发，策划与组织电视银行在全国范围内的推广；（十一）负责全国范围内电视银行业务宣传和营销的策划与组织实施;（十二）负责电视银行业务计算机应用系统的集中统一开发、推广、应用及系统维护与升级；（十三）负责对全国电视银行业务的开展情况进行监督、检查；（十四）负责与金融同业和全国性电视支付商户沟通与交流，以及签订合作协议、制定合作方案，或授权一级分行与之签订合作协议；（十五）其他职责。第八条一级分行负责管理辖内电视银行业务，具体职责包括：（-）负责贯彻执行总行电视银行业务的规划和部署，并制定具体实施

6、计划；（二）负责辖内电视银行业务的管理和指导；（三）负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，并制定实施细则；（四）负责按照总行关于电子银行功能区的建设标准，建设电子银行体验区，并为电视银行客户提供体验与宣传；（五）负责向总行上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级机构开办电视银行业务准入进行审批、授权；（六）负责辖内电视银行业务从业人员的管理与培训工作；（七）负责提供市场信息和产品需求，协助总行开发和测试电视银行产品，组织投产后的验证及业务推广等工作；（/0负责辖内电视银行品牌的宣传和营销的策划与组织实施;（九）负责辖内电视银行业

7、务的推广、营销和客户拓展；（十）负责拓展电视支付商户并上报总行，在总行授权下与商户签订合作协议；（■一）负责对辖内电视银行业务的开展情况进行监督、检查；（十二）负责与同级银监局等相关监管部门的协调与沟通，与同级金融同业沟通与交流；（十三）其他职责。第九条二级分行负责本地电视银行业务管理工作，具体职责包括：（-）负责贯彻执行一级分行电视银行业务的规划和部署；（二）负责本地区电视银行业务的管理和指导；（三）负责贯彻实施电视银行业务管理办法、规章制度、操作规程，以及实施细则等；（四）按上级机构贯彻实施电子银行体验区电视银行功能分区建设工作；（五）负责

8、对本地区内电子银行体验区电视银行功能分区进行维护、管理、指导，自助终端的日常维护；（六）负责向一级分行管理部门上报开展电视银行业务准入的申请，并对下级