分析和分析提交评审报告的编制

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1、ICSXX国家质量监督检验检疫局备案号:备案号：XXDB44百草巧求花下斗，只赌珠巩满斗。广东省地方DB44/TXX-2009广东省政府质量奖评价细则CriteriaofGuangdongGovernmentQualityAward2009-XX-XX实施2009-XX・XX发布广东省质量技术监督局发布前言II引言III1范围12规范性引用文件13术语和定义14评审实施细则24.1材料评审实施细则24.2材料评审末次会议64.3现场评审64.4评审报告的编制和提交85评价实丿施指南85.1核心价值观85.2领导105.3战略135.4顾客与市场145.5资源155.6过程管理185.7测最

2、、分析与改进205.8经营结果22附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表25附录B（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始27附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南28附录D（资料性附录）评审工作流程图32本标准的附录A、附录B、附录C和附录D是资料性附录。本标准由广东省质量技术监怦局提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。本标准山深圳质量保证中心负责起草。本标准主要起草人：参加起草人：为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲耍》、《广东省政府

3、质量奖评审管理办法》的有关规定，特制定《广东省政府质量奖评价细则》。本标准遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验,结合我省质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测屋、分析打改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越经营绩效的管理模式，为组织追求卓越绩效提供了评价实施指南；同时，为使评审工作程序化、规范化，保证评审工作质量，本标准为质量奖的评审和纽织追求卓越绩效提供了评审实施细则。广东省政府质量奖评价细则1范围木标准对GBfT1958（）-2004《卓越绩效评价准则》的内容和质量奖的评审作了详细的说明，为纟fl织追求卓越绩效捉

4、供了评价实施指南和评审规范。本标准适用于指导开展省政府质量奖的评审和追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行白我评价和外部对组织的评审。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘谋的内容）或修订版均不适用于木标准，然而，鼓励根据木标准达成协议的各方研究是否可使川这些文件的最新版本。凡是不注H期的引用文件，具最新版本适用于本标准。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000质量管理体系GB/T19004-2000质量管理体系基础和术语(

5、idtIS09000:2000)业绩改进指南(idtlS09004:2000)GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南GB/T19580-2004卓越绩效评价准则3术语和定义卞列术语和定义适用于本标准oGB/T19000-2000和GB/T19580—2004确立的术语和定义也适用于本标准。3.1关键因素keyfactor影响组织/企业（以下统称组织）运作方式的重要特性。3.2关键主题keytheme满足标准核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共冇的，特别是在申奖组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足标准的核心价值观。3.3方法approach组织为满足

6、卓越绩效标准的要求而采取的手段和方式，及其适用性和有效性。3.4展开development应对卓越绩效标准中的条Fl要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度和深度。3.5学习learning通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能。在卓越绩效标准中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。纟R织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分亨以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。3.6整合Integration实现计划、过程、信息、资源决策、行动、结果和分析的融合，以

7、支持关键的组织目标。“整合”的含义比“校准”更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时，才能够实现有效的整合。3.7绩效水平levelsofperformance用有意义的测量尺度得出的数字信息来代替或者表示组织的结果和绩效。绩效水平容许评价与过去的绩效、预计目标和适当的对比相关联。3.8趋势trends显示组织的结果的变化方向和速率的数字信息。趋势反映了组织绩效的时间次序。3.9对比contras