第八部分 压力与冲突

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1、第八部分压力与冲突1一、压力21.1压力的概念（1）压力：一种动态情景，在其中个体要面对于自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，而这种动态情景所产生的的结果被认为是重要而又不确定的。（2）压力的两重性：压力有其负面影响，但其也有积极、有价值的一面，可能带来潜在的收益机会（如Intel与AMD；雅马哈与本田摩托）。31.1压力的概念（3）压力与机会、限制和要求的关系机会：客观的存在；限制：阻止一个人去做自己想做事的各种因素；要求：个人主观上渴望达到的目标。（4）潜在压力变成现实压力的条件1）活动结果具有不确定性；2）结果很重

2、要。Case：美国两大连锁书店：鲍德斯、巴诺VS亚马逊4吉列的成功源于它的不断创新，正是这种创新保证了公司的持久竞争力，使其成为消费品市场的领头羊。从1901年开始，吉列不断给全世界带来多种革命性的产品，书写了男用剃须刀的历史。吉列的每一款产品都是充分发挥员工对于剃须概念的理解和来自市场和客户的反馈，基于企业把握市场的强大能力研制而出，吉列的每一款产品都是企业专业知识与市场客户知识的完美结合，保证了每一款产品一经推出，总是可以带来强烈的市场反响。吉列的产品线向世人展示了传统产业利用市场和专业知识开展渐进性创新的强大力量：锋速

3、三系列，超级感应系列，感应系列，超滑旋转系列，超滑固定系列，威锋系列，超级蓝吉列双面系列，飞鹰系列，犀牛双面系列等；吉列女士专用刀架、刀片Venus，吉列女士超级感应系列等；吉列男士护理系列（须前、须后），吉列刮胡泡系列等只有夕阳的观念没有夕阳的产业Case：5二、压力产生的原因62.1工作上的压力（1）工作性质不是适合个人的兴趣与能力是否能表现出自己的才能与价值；是否能充分表现自己并提高个人的社会地位；（2）工作环境不利于工作的顺利开展包括员工工作的物质环境和工作的性质。（3）角色模糊个人在组织中扮演的角色不明。（4）工作

4、岗位因素与个人工作有关的因素。（5）人际关系因素由于与其他员工的关系带来的压力。（6）挫折因素因为受到阻碍而无法达到目标所带来的压力，有利有弊。72.2组织上的原因（1）组织的管理方式如集权型的管理方式与分权的管理方式。（2）组织结构因素如丰田的U型作业台与福特的流水线。（3）组织的领导作风如目标导向型的领导和专权型领导容易让人感觉压力，如张瑞敏与海尔的争吵骂人文化。（4）组织运行的周期组织的运行经历初创、成长、成熟和衰退的生命周期，不同的阶段会给员工带来不同的问题和压力。82.3非工作因素（1）环境因素包括PEST分析中的

5、政治、经济、社会和技术环境，如3COM公司在中国的发展所考虑的因素。（2）个人因素1）家庭中的人际关系；2）家庭的经济开支；3）个性特点。A生理条件；B动机冲突；C心理偏见；D心理矛盾；E目标期望。Case：雀巢彼特纳奇苹果汁案中的检测主管。93.1对压力的反应（1）影响压力反应的因素1）个人认知：基于对现实的认知的反应；2）工作经验：工作经验与工作压力大致成反比关系；3）社会支持：关系的融洽能够减轻压力带来的影响；4）控制点观念：即自己的命运自己还是外部控制的观点，前者的工作压力较轻；5）人格类型：Ａ型不断驱动自己做尽量多

6、的事情并呈现攻击性，Ｂ型则注重放松和休闲，Ａ型更易产生压力。103.1对压力的反应（２）压力反应的表现形式１）愤怒的攻击：直接攻击；转向攻击（转向自己、其他相关的人、其他不相关的人）；２）不安：失去信心情绪消沉；３）冷漠：抑制情绪，表现冷漠；４）退化：在挫折和压力面前，表现出比其年龄不相适应，更加幼稚的现象。11Case：压力下的工作美国职业安全健康研究所（NationalInstituteforOccupationalSafetyandHealth）旗下的一份刊物称：“现在，工作压力对员工健康造成的危害，也许比过去任何时候

7、都要严重。”虽然，精力开始自然衰退的中年人因过度操劳而引发身心衰竭更常见，但同样情况也可能出现在青年人身上。2005年11月，Spherion公司在美国佛罗里达州的劳德代尔堡委托发起了一项哈里斯互动民意调查，结果发现，年龄在25～39岁之间的工人，1/3因为工作而感觉心力交瘁。美国纽约的心理分析学家赫伯特·J·弗罗伊登贝格尔注意到，他曾经无比满意的工作，现在却让他感到疲倦和失落。后来他又注意到，随着时间的推移，身边的许多医生也变得情绪低落、愤世嫉俗，对病人也越来越冷淡、越来越漠不关心。123.2压力缓和剂（1）顽强的性格；（

8、2）对压力的知觉判断；（3）生理条件；（4）过去的经验与学习133.3压力的后果（1）生理症状（2）心理症状（3）行为症状：攻击、退化、固执、冷漠。压力与绩效间呈现出一种倒U型的状态，压力水平中等时，有助于增强机体的反应能力，个体工作更有热情，而压力过大或者持续性的压力则会给工作绩效带来负