质量成本原理：原理、实施和应用

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1、质量成本原理——原理、实酒和应用（原书笫3版）（美）美国质暈协会质量成本衣员会JackCampanella编著王鲜华于薇于立梅孙全胜译译者的话《质量成木原理——原理、实施和应用》（原书第3版）集美国质量协会（ASQ）的质量成本委员会最新实践研究成果Z大成。纵览国内冇关质量成本管理著作，如此深入、广泛、生动的质量成本管理大作迄今为止我们尚未看到，因此，作为从事质量管理工作的人员，我们有责任将本书译成中文出版，以尽快使国内研究及应用者们得以了解、学习此书内容。诚如原书作者所言，从20世纪初叶美国的泰勒提出质量管理方法以來，结合美国经济和世界经

2、济的发展，质量管理已经成为企业管理的育效工具。从理论到实践始终紧密结介是质量管理发展的特点，其发展的过程反映了几I-年来美国质量管理的演变状况。本书则从质量成本这个独特的视角入手，从第1版到第3版，本帖经历了数年时间，应用范围从单一的制造业延伸到服务行业以及计算机软件业等高科技领域，其精髓已经渗入到经济领域中的各个层而。“他山Z石，可以攻玉”，随着我国市场经济的快速发展，基于质量管理的基本理论和实践经验同样应适用于我国。我国处于市场建立初期，美国经济领域中过去和现在出现的质量成本管理的问题，有些止在我国岀现，而口目前国内企业财务成本系统也

3、愈加重视对质量成本的分析，并提出日益科学的质量成本降低措施从而降低产品的总成本。因此，本书的出版有助于读者学习和利用帖中的理论和案例结合我国的经济发展实践进行探讨、应用。翻译是一个费时费力的工作，虽然本书的译者均有质量管理及其研究背呆，并遵循尽最大努力体现原作风貌的原则，但是在时不我待的今日，特别是対于一口千里的经济发展和经济管理理论，更需要尽快将其呈现在读者面前，所以精雕细琢的“推敲”有时是难以做到的，翻译家们提出的“信达雅”、“传神”论、“化境”之说本书难以企及，但口认为述是能够达到“忠实与通顺”这一基本目标的。止是如此，书中难免有“

4、遗憾”之处，恳切希望读者指正为盼。最后，希望通过此书的出版，使广大读者在学习、研究、应用质暈成本管理过程中得到有益借鉴。序言1949年我第一次在通用电器的几家工厂进行了质量成本研究，半个世纪后的今天，我们能够从中得到一些有益的经验：1.用效益说话是最根木的。质量管理要取得成功，惟一重要的因素就是高级管理层的领导能力。为实现这一领导能力，我们可以提出一些理念或手段，但这不是一种正确的方法。相反，我们首先应该使管理层相信管理中存在问题，需要他们加以关注并采取行•动，比如说，低劣的质量会增加成本的问题。质量成本研究，特别是再附以成功的质量改进试

5、验方案，是赢得领导层支持全面的质量改进的冇效途径（能使管理层立即作出反应且与质量相关的两个问题是成本增加和销售收入减少）。2.监测和公布质量成本并不能解决质量问题。必须同吋确疋改进方案，明确职责，提供诊断和消除问题根源所盂的资源，并采取其他重要扌酋施。必须建立新的组织机构来着手解决和降低由于低劣质量带來的高成本问题。3.应该扩大传统的质量成本范围。传统上的质量成本强调的是不合格成本，由于这是重要的成本，因此我们也必须评估由此产牛的无效加工成本。它包括产品（甚至是合格产品）特性的变更、冗余操作、分类检验以及其他形式非增值性的活动。另一个领域

6、是指丧失销售收入机会的成本。1.质量成本的传统分类已有相当长的历史。大约在1945年，质量先驱者们就提出质量成本应分为损失、鉴定和预防三大类质最成本。许多业者（包括我自己在内）发现这种分类是很有用处的，其至想出了将这种分类运用到除制造业（如工程设计）外的服务行业（如金融服务和医疗保健业）中去的巧妙方法。本书最新版认可了这些经验。书中关于IS09000和QS-9000；作业成本法；小型公司、基于小组的问题解决；软件质量成木；对销售收入的影响；关于银行业、教育和软件开发的案例研究等方而的内容已经把我们帯出过去制造业质量成本的IU吋代。我们止向

7、质量成本要素更广阔的研究领域迈进?并将其应用于制造业和服务行业中的盈利和非盈利部门时，我们会发现：1949年的精髓仍然是今天的精髓。弗兰克・M•格里那坦帕大学著名管理学教授前言丨1前，管理层是如何看待质量影响公司效益这个问题的呢?他们通常意识到质量影响消费者的满意度，但是除非他们认识到消费者的不满会降低销售量，否则有些人就不会重视这个问题。许多人也觉得质量影响着利润，但只冇在由于重大质量问题而引起成本增加时°,才会去充分重视这个问题。一般来讲,管理层不能完全领会质量或质量缺损对公司造成的真正影响。但是，只要认识到存在这种影响，公司就能轻易

8、地在当今市场中牛存下去。幸运的是在大家的努力下，管理层对这种影响的认知度止在加速提高。管理层的基本使命应该是不断地追求质量的改进。为了更冇效地改进质量，管理层应该确保其组织机构的经营原则中能深