质量管理现状分析

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1、质量管理现状分析——对新光天地购物中心调查冃录引言2—、背景2（一）简介2（―）企业文化3（三）管理方式3二、通道4三、停车场5四、接待6五、产品陈列、价格7六、服务安全与应急措施8（一）、人员安排9（二）、办公生活小区、劳务基地发生火灾时的应急措施9七、调查结论和建议10（一）、调查结论10（二）、建议10八、附录10引言这次我们调查新光天地的H的是了解它的购物场所的通道的宽敞度、停车场的大小、以及产品的陈列、价格等方面。此项调查的意义在于通过调查我们能够知道一个大型的购物屮心如何管理，如何保持营业额，以及如何提高顾客满意度。调查对象：新光天地购物屮心、新光天地的顾

2、客。调查范围：新光天地购物屮心调查方法：实地调研以及询问法调查吋间：2011年12月14B——2011年12月15日调查过程：我们分别于12月14日傍晚和12H15日上午到位于朝阳区建国路87号的新光天地进行实地调研。14H我们主要针对顾客进行了解调杳；15口我们主耍是对室内场所的布局以及商品陈列进行调杳。正文一、背景（一）简介新光天地是由台湾新光三越百货公司与北京华联集团合资成立的第一家百货店，双方各占50%股份，总资本额7.5亿元人民币。从2007年10月起，新光天地全部由北京华联集团管理。坐落在长安街东沿线大望桥东北角的新光天地，紧临四环路，与京通快速路、地铁主

3、干线相连，交通非常便利。新光天地与华贸中心内的丽思•卡尔顿(Ritz-Carl-ton)、JW万豪(JWMarriott)两座超豪华酒店、三座甲级智能写字楼相邻，该区域吸引了世界级众多的财团和集团公司进驻，使CBD繁华地段东移，形成了新的国际商务区域。(―)企业文化新光天地将国内外百货零售业的领先优势整合在一起，除时尚食品超市外,经营品种主要是来自欧美等国家的世界顶级名品、国内精致商品和全国各地的特色消费品。并以独特的“高感度国际百货”经营理念，打造全新百货品牌新概念。与众不同的新光天地文化会馆，定期举办文化、艺术、时尚、民俗等等中国的、世界的各类大型活动展览。借助各

4、式文化、主题性活动的举办，让消费者购物之余，增加一份文化艺术的欣赏，从而营造出新光天地独具魅力的品牌文化。(三)管理方式新光天地运用国际先进的零售技术和管理方法，以及经营百货商丿占的成熟经验，以“真心诚意”的服务精神，整合多样化服务性业种，提供创新多元的人性化服务，给消费者带来最新消费信息、最丰富吋尚的商品与服务，最犬限度地满足顾客的需求，为广大消费者创造“天天都精彩”的全新购物体验。二、通道新光天地的商业设计别具一格，不同于常规的百货店。精于建筑装潢设计的前新光天地总经理吴昕达，独具匠心地设计了一条24米长的“顾客新光大道”，穿越新光大道,迎面是一个高度和面积通过黄

5、金比例计算得来的“迎宾大厅”，整体呈白色调，但整个大厅里面不会摆放任何商业陈设；4层的绅士休闲区，将有3道从屋顶下来的长10米、宽6米的大型瀑布。这样，全透明的玻璃屋顶，在卖场亮出天空，伴随着音乐、流水潺声，让逛店顾客充分感受到了阳光和大自然的气息。成年人和小朋友的使用方便。新光天地口J以说层层冇特色，每一块大理石地砖的材质、色调、规格、形状精工细选，每一项设计都是根据经营商品的不同类别，从服务顾客的角度出发，将建筑、商业、美学与让顾客安心舒适的氛围完美结合。比如在挑空区，考虑到顾客可在闲暇吋倚栏观赏，各层均沿边缘设有围栏，四角圆形设计，不会碰伤顾客，I佃且双层扶手，

6、兼顾了三、停车场作为中国单体面积最大的百货公司，新光天地拥有宽敞舒适的购物空间，其建筑而积为18万平方米，营业而积为12万平方米，地上六层，地下四层，周末假日的停车位能达到2700个。停车场停车办法拥有稳定数量的停车位1200个，分布在B2、B3.B4F等3个楼层停车场一般收费标准:1元/15分钟，每15分钟为一个计算单位，以此类推。购物优惠停车办法:当FI购物满200元，免费停车1小吋;当日购物满400元，免费停车2小吋；以此类推。顾客凭购物小票至各服务台均可兑换停车券，当日小票须当日兑换，兑换Z停车券当日使用冇效。口行车：停车场在B1与B2夹层设置了专门的门行车停

7、放区域，提供看管、免费充气等服务四、接待新光天地的营业时间为10:00——22:00新光犬地购物中心接待台位于一层南入口，由于在购物空间的通道中所以整个接待台是圆型，方便同时多个人进行咨询或办理事务。接待台的外表出色泽统一的大理石构成。接待台的下方有一圈灯带，这样接待台在购物空间中显得比较明显，更易于顾客在远处找到。在圣诞节这样的欢乐节日屮接待台也被装饰一新，圣诞树、圣诞帽、圣诞吊挂……都给接待台带来不少的节日气氛。五、产品陈列、价格新光天地的产品陈列布局非常合理，码放到位。使顾客感到非常舒适。例如这张鞋区的产品陈列。鞋子码放在三层的货架上，高度适屮