顺丰案例分析

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1、顺丰案例分析顺丰物流L1录【简介】【服务网络】【企业文化】【主营业务】【品牌理念】[2010年顺丰月结客户积分计划】【市场推销】【客户专刊】【特安快递】【标准快递】【代收货款】【服务指南】专业&安全&迅捷【专业篇一专业呈现精进】产品介绍服务介绍专业的流程专业的系统与设施专享的月结权益尊贵的VIP绿色通道【安全篇一安全保障顺畅】自营的运输网络全方位的监管体系严格的质量管控5项百分百安心服务【迅捷篇一迅捷铸就尊崇】高质的服务时效功能齐备的网站灵活的结算方式4+8便捷服务渠道3X10秒服务5项免费服务5项特色服务内

2、容【简介】顺丰物流顺丰物流是一家集公路、恢路、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方物流服务性企业，拥有2-30吨车辆有60余台，町调度车辆近200余台，并配有超过3000平方米的标准人型仓库利近6000平方米的场地免费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。【服务网络】每晚8-10点准时发车，谋时免收全程运费。提供门到门点到点的服务，一•票到底，保价货物货损、货丢按保价赔偿。上海顺丰物流主要从事国内物流仓储，运输.结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥冇宽人的信息网和先进的INTER

3、NET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配•置精良、已建成一支高素质专业化11具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，町根据客户具体特点，设计策划”个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全犬候的综合物流方案。不仅提供各地区，各类型客户需求的信息交递平台，而冃还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。【企业文化】上海顺丰物流公司坚持以“客户为中心”的服务理念.坚持以“安全高效准确即时”为服务冃标，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以上海为中心，而对珠江三角洲，借助自身货运专线辐射全国，U前已

4、为多家人型零售商.采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务•公司成立至今得到了飞速的发展，客户类型有化工.电了器材•家具.机械.电器.等产品.已承载了多家大型公司的运输业务.其中以华为技术、艾美特、比亚迪、南玻、信义玻璃为代表。上海顺丰物流公司拥有H己的专业车队，有国产大吨位车辆百余辆，另有千多部人型合同车，所有的运输车辆及运输司机都经过严格的考查、考核、都制定了统一的运行标准、量化指标、奖罚制度、及专门管理。并为所有的车辆提供后勤保障服务。【主营业务】主耍承运各类大型、特种物件，以及承担工业搬场业务，拥冇

5、承运单件重量1800吨以内各载重吨级的大件运输平板车组和各种大吨位起重吊机，适应各种大型设备和物资的运输、吊装和就位要求。可承接超长、超宽、超重，、超大型设备和机械的运输业务。以优恵的价格、优质的服务为客户服务，为厂方为运输单位牵线搭桥；以优质的服务谋求企业的发展：以合理的价格应对市场竞争，是本企业发展Z道。【品牌理念】积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即H速递业务。随着公司的业务不断发展并边向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者Z-O其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注

6、于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项冃，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成木，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。务实保持稳健屮提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和索质，努力为客户提

7、供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。活力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费増值服务及创新体验，全天候不间断捉供亲切和即时的领先服务。顺丰的价值观价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求蜩造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出來，形成一股精神的力量

8、，深深熔铸在金业的凝聚力、竞争力、生命力之中。在价值观的昭示下，我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心屮，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。顺丰的愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业