suntek公司电信ivr语音增值产品竞争战略-工商管理专业毕业论文

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1、摘要IABSTRACTII第一章绪论11」研究背景11.2SUNTEK公司及IVR技术介绍2121公司发展历程21.2.2组织架构31.2.3IVR相关技术简介51.3研究方法和思路7第二章本文所运用的理论基础92」外部环境因素分析92.1.1一般环境分析92.1.2行业环境分析II2.2市场结构的理论基础152.3企业内部条件分析（价值链与VRIO分析）172.4竞争战略及选择192.4.1战略和战略选择的概念192.4.2波特理论的三种基本竞争战略202.4.3阿诺德•哈克斯的竞争战略的三角模型222.5战略联盟23第三章IVR产品市场外部环境分析243」IVR产

2、品的一般环境分析243.1.1政治/法律因素分析243.1.2经济因素分析253.1.3技术因素分析253.1.4社会文化因素分析263.2IVR产品市场结构分析与行业环境分析273.2.1IVR产品市场结构分析273.2.2行业环境分析283.2.3行业产业链及商务模式分析31日录第四章SUNTEK公司的内部条件分析364.1SUNTEK公司IVR产品构成及特点364.2SUNTEK公司的价值链与VRIO分析394.2.1产品研发394.2.1.1技术创新能力404.2.1.2技术实现能力414.2.1.3技术支持能力414.2.2市场营销424.2.3售后服务43

3、4.2.4内部其他条件分析444.3SUNTEK公司的核心竞争力44第五章SUNTEK公司IVR产品市场的竞争战略分析465.1竞争对手分析465.1.1一类竞争对手475.1.2二类竞争对手475.1.3三类竞争对手485.2SUNTEK公司的SWOT分析485.3SUNTEK公司IVR产品的竞争战略及选择505.3.1可能采取的三种基本竞争战略515.3.1.1低成本战略51531.2差异化战略515.3.1.3集中化战略525.3.2可能选择的竞争战略三角模型535.3.2.1最佳产品战略535.3.2.2客户解决方案战略535.323系统锁定战略535.3.3

4、战略联盟54第六章SUNTEK公司IVR产品竞争战略的实施保障556」组织架构及人员保障556.2产品研发566.3电信IVR产品的战略联盟58第七章结论607.1对木文的总结607.2对木文的展望60致谢62参考文献63第一章绪论1.1研究背景市场对电信增值业务的关注一直没有停止过。从2000年9月《电信条例》颁布到2002年1月《电信业务经营许可管理办法》、《外商投资电信企业管理规定》的实施，政府对电信增值业务的管理规定逐渐明晰，逐步走向开放。目前拥有涵盖多种资本性质的经营主体已经超过2万家，覆盖包括因特网接入服务业务(ISP)、呼叫中心服务业务、电话信息服务业务

5、、甚小地球站(VSAT)通信业务、无线寻呼业务(基础业务按增值业务管理)、无线数据传送业务、TDC业务、传真存储转发业务等多种业务。同时，屮国的资本市场一直处于不断发展屮，相关的法律法规也在逐渐完善，整个投资环境较以往有了很大的改善。增值电信业务由于技术门槛低，资金投入相对较少，吸引各路资金蜂拥而入，投资多元化特点比较明显,其经营主体数连续儿年都以超过60%的速度增长，业务市场规模迅速扩大。2006年，我国电信业务市场总体取得了长足的发展，全国电信业务收入达到6484亿元，较上年增长11.7%,其中增值电信业务收入达到1122亿元，占全国电信业务收入的比例达到17.3

6、%,提高了2.5个百分点。由于业务种类多、用户广泛，加Z投融资渠道的不断拓宽，市场进入者仍然十分踊跃，尽管在不同的细分市场竞争格局存在较大区别，但增值电信业务市场总体上的有效竞争局而已基本形成。根据统计数据显示，2007年第一季度增值业务市场的景气指数为0.59,虽然较上一季度有所下降，但预计增值电信业务仍将保持增长局面，到2007年底，我国增值电信业务市场收入将接近2000亿元。本文重点研究的是增值业务中和电话网络相关的业务类型一电话语音增值服务，即面向用户提供通过电话语音(或网络语音)方式获取信息内容和应用的增值业务。而实现语音增值服务一个最重要的方式就是通过1V

7、R(InteractiveVoiceResponse)即交互式语音应答技术来实现。多数情况下,谈到语音增值业务就是指TVR业务语音增值业务。笔者本文谈到的SUNTEK公司就是国内电信语咅增值服务领域内TVR产品的龙头。现在，IT技术飞速发展，新的技术、新的商务模式都对传统的IT厂商带来了机遇与挑战。竞争是现代企业成败的关键，竞争决定对企业经营业绩有所贡献的各种活动是否适当。而战略是企业前进的路径地图，是企业经营的蓝图，一个没有战略的企业，不可能保持长期的竞争优势，很难持续发展。竞争战略的本质内涵是构建和维持持久的竞争有所，能赢得和留住顾客，并超过竞争