【精品】物业管理方案

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1、编制说明应艾默生网络能源有限公司搬迁物业项目招标组邀请，我公司于2003年8月26H收到了《艾默生科技园物业招标书》，即FI公司成立了投标项冃组，任命李晓峰为木次投标项冃组的负责人，全权处理投标事宜。能够荣幸地获得这次招标组的投标邀请，是我公司与艾默生公司精诚合作的乂一例证,我公司将竭诚为艾默生科技园物业提供优质的物业管理服务，充分发挥我公司在专业管理能力、服务理念、团队合作、员工素质、企业文化等方面的优势，严格依照《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及实施细则、建设部颁发的相关文件及法律法规对物业实

2、施专业化的管理，并参照“全国城市物业管理优秀示范大厦”标准，全力把艾默生科技园物业项目打造为精晶大厦，使双方的合作成为“互惠互利，管理规范,诚信友好”的乂一次演绎。本投标书依照艾默生公司《招标书》及招标《答疑》的要求编制而成。投标书中所称“本物业”、“大厦”均指科技园用服大厦艾默牛物业，“甲方”、“艾默生公司”、“艾默生”均指艾默生网络能源有限公司。“本公司”、“公司”、“我们”均指投标单位深圳市旭生实业有限公司。而“用户、顾客”则指甲方工作人员及前來与甲方联系工作的來宾等。为保证承诺之严肃性，如果

3、我公司中标，相关管理、服务内容和细节可在《物业服务合同》中予以明确。特此说明。深圳市旭生实业有限公司法人代表：二零零三年九月五日第一章物业概况第二章管理原则及方式第三章服务宗旨一、服务之目的二、卓越管理服务z内涵体现三、服务总体规划四、服务内容及服务承诺第四章管理处内部组织架构17一、人员配置说明二、组织架构图二、岗位职责三、管理体系四、管理运行机制五、服务流程第五章管理制度、质量体系文件简介50一、公司质量方针二、公众管理制度三、质量体系文件主要内容简介（冃录）第八章日常管理、服务工作概述5757

4、一、安全管理（-）工作内容（-）安全岗位管理要求（三）紧急事件处理与控制管理（四）消防安全管理（五）监控中心管理（六）安全管理内部管理（七）安全管理控制要点二、环境管理81（一）保洁绿化工作内容（二）环境管理方法及控制过程（三）环境管理服务标准（四）环境管理特别事项三、设备、设施维修养护88（一）设备管理服务内容（-）机电设备日常维护和保养（三）设备安全管理（四）机电设备的分类管理（五）房屋本体及附属设施的定期维护（六）小型增加改造工程（包括装修工程）的管理四、信息管理109（一）公司信息管理（-）

5、与顾客之间的信息反馈渠道（三）顾客投诉处理（四）信息处理指挥中心五、资料文件管理111（一）需艾默生公司提供的资料（-）管理处需建立的资料（三）档案、数据管理办法第七章管理处员工培训计划118一、管理人员的选聘二、培训计划第八章特色服务124第九章大厦内部改造、装修的协助监管与正式接管126一、“监管”阶段的任务二、止式接管与搬迁、入住的组织、配合第十章管理处开办费用与物资装备128三、“入住”准备和“大搬迁”的组织工作一、开办费构成及金额二、主要物资装备情况第十一章投标报价与财务分析128一、管理

6、成本测算二、管理费标准与管理者佣金第十二章相关违约处罚128附件一：公司简介129附件二：深圳市旭生实业有限公司营业执照（复印件）附件三：深圳市旭生实业有限公司税务登记证（复印件）附件四：深圳市旭生实业有限公司物业管理资质证书（复印件）附件五：深圳市旭生实业有限公司荣誉证书（复印件）附件六：深圳市旭生实业有限公司法定代表人获得的政府荣誉证书（复印件）附件七：相关管理人员及技术人员的证书、证件（复印件）第一章物业概况本物业地处南国“硅谷”——深圳科技园工业园北区，周边均是中国知名的高新技术企业和名牌企

7、业。大厦于1995年竣工投入使用，共七层、建筑面积19028m2,大厦内部配备有消防系统、闭路监控系统、动力系统、中央空调系统、门禁系统、电梯等配套设施设备，为技术含量较高的综合办公楼，原使用单位为华为技术有限公司，现承租（使用）人是享誉世界的“艾默生电气”在深圳的子公司——艾默生网络能源有限公司。我公司在接到《艾默牛科技园物业招标书》后，对招标物业进行了现场实地踏勘，根据踏勘了解的情况和从物业管理的角度分析，我们认为大厦具有以下几方面的特点：（一）占地和建筑而积不大，出入口较少，因而有利于管理和服

8、务工作的开展。据我们查看图纸和实地踏勘现场了解，人厦除一楼南面几间设备房单独开门外，楼内工作人员和外來宾客均从大楼北面的主出入口出入，而东西两侧原设计的侧门一般情况下锁闭,只在特殊需要时开启使用。这些，为保证楼内安全、实施封闭式管理提供了较为有利的条件。（二）从服务对象来看，内部较为“单一”（均为甲方员工），夕卜部则广泛而复杂，因而管理和服务标准要求高。据了解，人厦在经过内部改造、装修后，迁入其中办公、工作的“艾默生”员工将达1100人左右，这些，是物业管理单位日常、