物业管理操作规范之4：物业管理公司内部管理制度

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1、物业管理公司内部管理制度广州地铁商业发展有限公司市场部第一部分岗位职责5一、公司总经理岗位职责5二、公司副总经理岗位职责5三、职能部门经理岗位职责6四、管理处主任岗位职责6五、内勤员岗位职责7六、管理员岗位职责7七、文员岗位职责7八、出纳岗位职责8九、保安人员岗位职责8十、消防员（保安员兼）岗位职责11十一、监控值班员岗位职责11十二、维修人员岗位职责11十三、清卫工岗位职责12十四、绿化工岗位职责12十五、招商人员岗位职责13十六、开发人员岗位职责13第二部分公共制度13一、接待来信来访来电投诉制度13二、管理人员文明服务

2、标准14三、员工文明服务要求15四、员工廉洁工作制度15五、对外服务工作管理制度16六、鼓励员工和业主参与管理制度17第三部分管理处类制度17一、管理员工作责任监督区日巡视制度17二、管理处走（回）访制度18第四部分安全、消防、车辆管理制度19第一章安全管理制度19—、保安人员守则19二、值班管理规定20三、保安人员值班制度20四、交接班制度21五、保安员培训制度21六、警棍使用制度23七、对讲机使用制度23八、监控系统操作制度24九、背景音乐播放制度25十、物品出入登记制度25十一、重大事件报告制度25第二章消防管理制度2

3、8一、消防安全检查制度28二、消防培训制度29三、灭火器管理规定29四、火灾处理制度29第三章车辆管理制度30一、停车管理制度30二、小区车辆停放、出入管理规定30三、车辆停放收费标准31四、收费人员管理制度31五、出口人工抬闸管理制度32六、月租卡管理规定32七、车辆免费制度33八、收费人员交接班制度33九、收费人员财务结算制度33十、特殊事件制度33第五部分工程维修类制度35一、工程维修管理制度35二、维修材料管理制度35三、上门维修服务的规范要求36四、有偿服务收费制度37五、维修冋访工作制度38第六部分清卫、绿化类制

4、度38一、清洁卫生实施细则38二、病虫害防治规范40三、花木养护规范40四、草坪养护规范41五、乔灌木养护规范41附录：组织架构图43为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不

5、尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发起执行。签发人：年月日第一部分岗位职责一、公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效jddcLo3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确日标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使川干部，按照德、勤、能、绩定期进

6、行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。1()经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。二、公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计

7、划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因索、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。三、职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训

8、。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门