时代保安部愿景实施计划

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1、广州新世界物业管理有限公司时代新世界中心物业管理处部门06年愿景实施计划编写：时代保安部日期：2006年2月28日时代保安部06年愿景目标实施计划序管理处愿景管理目标保安部愿景管理实施计划执行时间完成时间责任人愿景实施歹攵果及指标1保安人员专业的指引，耐心的解答经常性组织交通指挥手势训练、加强队员的服务意识和沟通技巧。奏见附件一：交通指挥手势培训资料长期执行每周不少于一次Z1、园区路面人车有序2、客户满意率98%2借鉴别人的长处，每日进行部门班前会班前组织班前会、班后组织讲评会长期执行每天每班进行各领班1、岗位分工责任明确2、及时分析总结经验3挖撮内部培训资源，实操“情景教学法”“角色扮演

2、法”相结合将正确的和错误的服务方式、服务程序示范出来，引导员工的问题对加强与业主的沟通使基层人员对操作规程达到熟练提高服务技巧参见附件二：情景角色培训资料长期执行每月不少于一次1、高效的执行团队，2、高效的工作质量3、服务水平明显提升4把握该管事项关键节点，管好区域工作重点，以团队成员共同目标为工作指引，以工作就是学习的思想脚踏实地，通过团队精神有效培训与釆取有效澈励机制来澈发员工的热情，长期执行每月不少于一次1、结果导向意识；2、团队凝聚力强；3、员工相互尊重、理解、信任、支持、5把怨气化为愿景、各团队成员均能自觉发挥结构互补的作用来提高工作质量、各成员均能确理解并履行各自岗位的管理职责

3、及工作内容，工作流程及具体工作要求彻实执行以“以人为本”的思想服务意识培训，日常工作中主动发现、处理问题，对责权范围无法处理及个人能力无法处理的事宜能及时反馈，并提出可行性的建议长期执行每月不少于一次1、保持阳光工作心态2、形成良好服务氛围3、主动发现处理问题6岗位分工明确，岗位联动灵活通过人防、技防相结合，加强岗位值班人员的配合，群防群管例如：监控中心、地下停车场、大厦出入口岗位的联动，当遇楼宇公司有长期执行各领班业主感受到管理安全，实现0发案率货物离开大厦时，在货物刚进入到货梯时，监控中心值班人员能够及时提醒搬货物人必须持有效物品放行条，并通知地下停车场值班人员及时检查、收取物品放行条

4、，而另一方面，当货物刚进入到货梯时，大厦出入口岗位值班人员就已经从监控中心得到信息，有货物需检查、放行7定期进行军事训练，岗位人员工作标准均按所制定的模板化操作执行制定模板化操作管理规程，要求岗位值班人员严格落实执行参见附件三：岗位模块化值班要求长期执行1、队员军事素质过硬2、队员值班有规可循、有规必循，执规必严，违规必究8领班能认真的领会到部门主管在工作任务中传达管理处就公司的相关指引要求有效的落实贯穿渗透于日常工作中定期召开领班例会，传达公司及公司领导的指示精神，定期进行每周一下午15：00进行提高处理问题能力加强双向沟通9根据员工的特点和实际工作需要制定日常培训计划经常性开展业务知识

5、培训和军事训练，提高处事能力和自身素质按计划进行附：培训计划表目标实施计划：时代保安部日期：2006年2月24日附件一:交通指挥手势培训方案目的：通过本次的学习培训，使全体队员掌握各交通指挥手势的动作要领基本情况，提升值班形象和指挥车辆的能力。培训安排:A、中班人员每周三上午09:30分——10:00分理论知识学习B、上午10:早、晩班人员每周三下午16:下午16：00分——11:00分指挥动作训练10分——16:40分理论知识学习40分——17：30分指挥动作训练培训内容:交通指挥手势、动作要领及注意事项A、示意停车手势动作要领：1、在立正的基础•由小臂迅速向正前方伸出约90。，〈小>,

6、五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部,3、重复步骤二,4、左臂迅速入下成立正的姿势。双眼目视向。2、右手金直放下，成立正姿势。整个手势结束。注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要彳作要干脆、利索。B、示意车辆慢行手势动作要领：1、在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45°,五指靠拢并齐、掌心向下，双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。2、在步骤一的基础上，左臂下摆的约30厘米，迅速恢复原来的姿势。注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。c、示意车辆通行手势动作要领：1、左手向左上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五

7、指并拢掌心向前，同时头部向左摆15度，看向车辆将要通过的方向。2、手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆着向车辆过来的方向。3、在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。4、迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼晴正视前方，右手取捷径成敬;^状，后迅速放下成立正的姿势。D、注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切