明星小工具的应用

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1、明星小工具的应用STAR法则是情境(situation)＞任务(task)、行动(action)＞结果(result)P[

2、项的缩写。STAR法则是一种常常被面试官使用的工具，用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。这里要介绍的是这个小工具在给予反馈、提出建议、总结报告和编写方案等方血的实际应用。1.什么是STAR?2.正面反馈STAR正面反馈就是对对方做的好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。例如：李想在成功的签订新订单后，对王明刚表达了自己的感谢。“谢谢你今犬早上帮我处理了这个紧急的订单。ST“你很清楚哪里可以找到那些供应站，并非常迅速地捉供给了我。〃-A“这个客户对于我们能够在这么短

3、的时间内完成这个特别的订单印彖非常好，因此她把其他生意也转给我们做了。”・R正血反馈应体现真实性、貝体性和实效性。3.建议型反馈STAR/AR建议型反馈就是在别人做的不足的地方，你给他一个建议。TT建议型反協STAR/AR刚才接到客户投诉产品时，面对客户的不当指责，你情绪非常激动地进行了辩驳=&结果让客户觉得我们在推却贵任，投诉没有解决，还引起产品以外客服的问题：建议型反馈STAR/AR刚才接到客户投诉产品时，面对客户的不当指责.颔你情绪非常激动地进行了辩驳=血结果让客户觉得我们在推卸贵任，投诉没有解决，还引起产品以外客服的问BL如果你当时先理解.认同客户拿到有问题的产品的感受，然后给客户提供

4、一个解决方案⑴这样，也许客户的情绪会得到一定安抚，更容易平静地接受我们提岀的解决方案和建议T亍'互动练习（多选题）：李莉是项冃组长，昨天，她这样对一位团队成员反馈：“你刚才处理供应商抱怨的处理方式让我很失望。这让我担心你是否可以承接新项目。”1.你觉得李莉的反馈需要改进的是（）？A.及时性B.平衡性C.具体性2.李莉在进行反馈时忽略了哪些内容？A.ST-处境任务B•A-行动C.R-结果D.AR-可选方案及可能出现的结果答对了吗？1.B.C2.A.B.D4.总结报告-STAR5.写方案STARSTARA-Hfl]写方案一STAR为了达成任务.建议釆取的备选方案.措施和行动等，并一一列出。6.内容

5、回顾STAR一一明星小工具应用感谢阅读。