商务礼仪：会议、典礼、涉外礼仪

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1、一、公司或企业礼仪二、会议礼仪三、酒店礼仪四、公共场所礼仪五、职场礼仪行业礼仪规范一、公司或企业礼仪现代的企业人员是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。符合公司的相关规定：着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等；员工的礼仪要体现企业的文化和价值观，体现企业的经营理念。一、公司或企业礼仪思考：怎样做最受欢迎的新员工？穿着风格向新团队靠拢生活习惯向新团队靠拢真诚对待周围的同事少说多做从

2、心理上融入同事当中员工的礼仪能够体现企业的精神面貌，员工的道德修养。员工的各种表现：亲切的面部表情、积极热情的言辞、训练有素的行为、认真负责的工作作风……遇到问题时：不抱怨、不推托、不指责、不埋怨，积极想办法采取措施，主动承担责任。相互交往中，相互尊重、积极合作、主动承担责任等。一、公司或企业礼仪二、会议礼仪按参会人员来分，会议可以简单地分成:公司外部会议，如产品发布会、研讨会、座谈会、经销商大会等。内部会议，如定期的工作周例会、月例会、年终总结会、表彰会，及计划会等。会前准备1.会议的筹备：会议议题的确定；规模、开始时间、持续时间

3、、地点、会议出席人（会议出席者的确认和邀请）、议程等；2.通知的拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达）3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。4.常规性准备：会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等；会场、会议室的布局与摆设；根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。会中安排1

4、.会议座次的安排大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座，按单位就座）；小型会议（全体与会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座）2.会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决会后工作1.形成文件（会议决议、会议纪要等），并由专人负责相关事物的跟进；2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）3.赠送公司的纪念品；4.参观，如参观公司，或厂房等。5.如果必要，合影留念，制作联系册。6.协助返

5、程。案例小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘见识见识大场面。小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了二十分钟。他急急忙忙推开了会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小刘的手机响了！这下子，小刘可成了全会场的名星……没过多久，听说小刘已经另谋高就了。二、会议礼仪（一）会议准备礼仪会议筹备组文字宣传准备和会务工作。会务准备主要有：　（1）拟发好会议通知。

6、（2）安排好会场。会场的布置、张贴“欢迎”告示、设路标以作指引、挂会标室内摆设：花草、盆景的安排，音响、灯光的检查。　（3）其他准备。组织参观、小型便宴等。　（4）做会务预算。二、会议礼仪（二）会议组织礼仪1.工作性会议礼仪（对象主要是本单位、本行业或本系统的人员）（1）会议通知应阐明目的。（2）会议应适于讨论。“圆桌型”（3）既服从多数又尊重少数。二、会议礼仪2.例会组织礼仪（1）与会者应准时到会。一般不发通知和告示。（2）座位安排应紧凑,便于发言倾听。（3）会议的时间“短小精炼”。二、会议礼仪3.报告会的组织与礼仪（1）选好

7、报告人。（2）向报告人介绍情况。（3）对报告人邀请、迎送以及招待应周到、热情。会议主持者应在场作陪。（4）注意“对话”方式。二、会议礼仪4.座谈会的组织与礼仪（1）及时通知并说明内容。（2）创造出融洽、热烈的气氛。（3）鼓励插话与争论。二、会议礼仪（三）会后工作礼仪1.整理会议记录2.安排与会人员离会3.会议文件的立卷归档4.会议新闻报道5.会务工作总结三、酒店礼仪现代酒店作为一个服务性行业，集住宿、餐饮、娱乐于一身，对于服务礼仪有很高层次的要求。三、酒店礼仪1.迎宾的礼仪礼貌问候、引导进入、妥善交付2.订房的礼仪问清要求、尽量满足

8、、注明特殊要求、提醒注意事项。门童服务三、酒店礼仪3.客房的服务礼仪卫生环境、服务及时、避免打搅4.餐厅的礼仪订餐、点菜、卫生服务的礼仪5.突发事件的处理及时沟通信息、妥善解决四、公共场所礼仪1.遵守各场所的规定旅游景点、电影院、露天