2018物业保洁员培训课件

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1、保洁人员培训教材1保洁检查-定人/定时/定线/反馈01建标准-落地培训02管理03目录204指导05监督06评分一检查人员34检查工作的四定原则定人定事定时固定人员检查明细检查时段定线检查路线5管理人员巡检，接受业主监督反馈现场保洁人保洁工作明细工作时间公示二培训67清洁/保养81、个人清洁2、环境清洁清洁仪容仪表91、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应

2、戴发套；3、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。礼仪规范101、见到客人要面带微笑，并说“您好”；2、不能使用客梯，清洁电梯除外；3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人；4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提；5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置；6、任何时候不能大声说话，以保持安静环境。基本准则111、保持个人清洁卫生；2、工作守时，具有时间观念；3、言谈举止，礼貌得体；4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神

3、；5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力；6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰；7、养成良好的卫生习惯；8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。12胶扫垃圾铲钢丝球玻璃刮大竹扫方拖把桶厕刷涂水器草扫圆拖把喷壶伸缩杆鸡毛扫长火钳地刷单边胶条拖布杆、拖布头毛巾洁厕刷铲刀、刀片常用保洁工具说明全能清洁剂13全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用

4、于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。一般表面清洁，1份全能水兑水100份；地板清洗，1份全能水兑水40份；顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。用法玻璃清洁剂14玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。用法：用1份玻璃水兑水40份。洁厕剂15洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。空气清新剂16空气清新剂：是一种调节室内空

5、气的化学综合剂。用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。静电水17用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。不锈钢保养剂18用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。红水19用途：适用于清洁

6、马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。保洁质量标准1.绿化带内无垃圾。2.地面无垃圾、纸屑。3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。4.扶手和栏杆无污渍、水印、广告胶印。5.灯饰无污渍，柱身无污渍、无乱张贴。6.消防栓无污渍、无乱张贴。7.门户无污渍、积尘，无乱张贴。8.宣传栏、标示牌、指示牌无污迹，无明显检查，无乱张贴画页或广告。清洁内容一、公

7、共广场（目视检查）1.地面无污迹、无水迹。（目视）2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。（目视）3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。（目视）4.窗户无污迹、灰尘。（目视）5.镜台无污迹、水印，镜面光洁。（手抹）6.洗手盆表面光洁无污迹、无水垢，水龙头无污渍、锈迹。（手抹）7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物，外表光洁。（目视）8.厕纸盒手纸盒无污迹、积尘，无蛛网、无霉迹，光亮。（手抹）9.地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。（目视）10.门户无污迹、积尘，无乱张贴。指示标牌无污迹、无积尘。（目视）二、洗手间清洁内容221.地面无污迹、水泥

8、迹、香口胶迹，无积水、无杂物堆放。2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。4.物品摆放整齐有序。三、办公室清洁内容保洁质量标准1.电梯门无污迹、无手印，光洁。2.地面无污迹、水泥迹、香口胶印、脚印。3.天花无污迹蛛网、无积尘。4.厢门