物业保洁员入职培训

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1、《物业保洁员入职培训》课程欢迎您的加盟共筑和谐团队第一部分培训目的1、熟悉工作职责，规范工作行为2、规范清洁，维护企业形象3、融入公司大家庭4、明确自己的发展目标第二部分企业简介第二部分企业简介第三部分工作文化必须严格打造“立足岗位，轻松上班”的工作文化--------该工作文化的本质就是：“岗位有底线，不适合就离岗、工作环境不要太压抑，完成自身本质岗位职责即可轻松上班，体现出有底线、有轻松的特征”。第四部分行政制度序号制度名称员工应知应会点1管理机制和组织机构2部门办公管理制度3人事管理制度4考勤管理制度

2、5员工福利待遇制度6行政会议管理规定7员工工作服配置管理规定8物资管理办法9管理处基层员工绩效考核办法10项目物业服务质量检查标准11员工培训管理办法12重大事件报告制度第五部分服务礼仪员工通用行为规范每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。种下思想收获行动种下行动收获习惯种下习惯收获品格种下品格收获成功保洁人员素质要求60%外表仪表40%声音谈话内容仪容仪表保洁人员是

3、医院的员工，其形象也代表着医院的形象，因而必须有良好、规范的仪容仪表。仪容仪表高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现面部（仪表）员工在上班前，要把脸洗干净，保持自己的面部干净、清爽；适当涂抹护肤霜，不要让面部皮肤有干裂的现象。保持眼睛、耳朵的干净，不能有眼屎和耳垢；保持口腔清洁，早晚刷牙，饭后漱口，上班前最好不要吃有强烈气味的食物，如大蒜等；体味重的保洁员要每天洗澡。女性员工不得浓妆艳抹，不使用气味浓重的化妆品，以免给人留下不够庄重、过分妖艳的印象；男保洁员上班之前一定要刮干净胡须，不能胡子拉碴地出

4、现在工作岗位上；衣服没有褶皱现象。工作时要面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。仪容仪表头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上长发必须使用公司统一配发的发饰束起。女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆嘴唇润泽，内外耳廓保持清洁可带造型简单的耳钉但不得只戴单只.脖颈干净项链不能暴露在制服之外，领口不得露出其他衣物。面部表情自然端庄保持微笑。发部头发要梳理整齐，至少每周洗两到三次，以保持头发的清洁；男员工不得留长发，颈后的头发长度不能超过衣领的位置，不能盖过耳朵；女员工的头发在工作时应盘起，刘海不能遮

5、到眼睛，不得长发披肩，发型要梳理整齐，不得蓬乱；员工在上班前、换装上岗前和其他必要时间要梳理整齐头发；所有员工都不准剃光头。背面发式女士头部背面仪容男士头部背面仪容背面标准女员工发髻要保持圆的形状领口要清洁不得油腻肩部不可有头皮屑如果有落发及时摘掉男士每20至30天理一次发为准手脚部位保持手部的干净，工作中要谨记并认真做到：不得佩戴太显眼夸张饰物；上岗之前要洗手，手脏之后要洗手，接触精密物品或入口之前要洗手，上过卫生间之后、下班之前要洗手；不能留长指甲，指甲内不要有脏污物。不得乱涂彩色指甲油。保持脚部的干净

6、，勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋。工作时间不准穿短裤，不准光脚穿鞋，不准穿拖鞋或没有后跟的鞋上岗。鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。服饰服饰就是衣服着装，保洁员上班时间，一律要穿工作服，工作服要干净、整齐。上岗前在休息室（更衣室）换好工作服，下岗后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服；工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好，不许敞开外衣，非工作需要不许卷起衣袖和裤管；发现工作服破损、掉纽扣等情况应及时修补好；上班要按要求佩戴好工作牌，工作牌一律端正地佩戴在

7、左胸前；鞋袜要穿戴整齐、干净，不允许穿鞋不穿袜子，不允许打赤脚或穿拖鞋上岗；特殊情况除外。着制服标准黑色皮鞋一定要干净光亮上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色黑色或肉色，男员工的袜子黑色。员工工牌为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好衣服需烫熨平整不得有褶皱。坐姿落座要“轻稳”，注意女员工双膝要收拢，体现其庄重；坐下后要上身挺直，不要东倒西歪，前倾后仰。与人交谈时要抬起头，面向对方，神态自然，彬彬有礼，双手放置桌子上也可以相互叠放在大腿上；不跷二郎腿或抖动双腿，也不要做出不雅的

8、小动作。坐的时间长了，可以更换一下坐姿，如两脚交叉，前后小腿分开，侧身坐等，但一定要注意收拢双膝。就餐礼仪进餐时，要闭嘴嚼，切忌发出声响。食物残渣、吃剩的饭菜以及用过的牙签等都要放在盘内，切勿放在桌上口中有食物时，不要开口讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮口餐桌上不宜抽烟，尤其有女士在场。饭后漱口清洁餐具并摆放整齐站姿直立时双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，使头、颈、腰呈一直线。站时两肩要放松，稍向下压，双臂自然下垂，