商务礼仪经典课件（职场人的礼仪宝典）

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1、商务礼仪“礼”，“礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求。“仪”是仪式，简言之就是表现形式。礼仪是交往中尊重别人、尊重自己的约定俗成的行为规范。商务礼仪指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。什么是礼仪？礼仪概论接受对方（Accept）宽以待人重视对方（Appreciate）欣赏的重视在人际交往中，要善于用尊称记住对方赞美对方（Admire）别胡说要夸到点子上掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖目标塑造专业形象建立职业行为习惯成为一名销售精英感觉有什么不同形象的重要性身体情况,性格,出生地,表情,学历,职业环境,能力,对话,

2、声音,姿态,禀性,礼节服饰,行动,价值观,思考方式…形象的重要性形象的构成要素…第一印象！就这么决定视觉要素55%其他7%听觉要素38%用肉眼能够看见的状态的判断：外貌、服装、表情、肢体语言等用耳朵听并判断：声音、语调、口音等各自的见解：由经验获得的思考人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟第一印象可以先声夺人造就心理优势塑造专业形象形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔.米查尔（领导学形象专家）我的第一印象?自然色头发整洁大方活动方便的服装清淡舒适的化妆干净、好感充满活力亲切感单色的正装发行得体、美观大方清淡舒适的化妆端庄信赖自信心☞牛仔

3、裤、散开的长发、T恤衫的空中小姐是什么样呢？☞与歌手同样的服装、化妆的播音小姐播音的话？自由奔放的服装长发、长满胡须个性化的饰物等个性差别化自信心☞看起来与普通上班族一样的装束的艺术家做产品展示活动的话？特征给人的印象外貌商务服饰礼仪商务仪容礼仪表情神态礼仪塑造专业形象——基本素养TIME,PLACE,OBJECTIVETPO原则——男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士服饰礼仪男士着装技巧：●发型：保持整齐并经常梳理●面部：每天修面并经常清洗●服装：－西服：双排扣西服_所有纽扣都系单排扣西服_二粒扣-只扣上面一颗_三粒扣-扣上面两颗或中间一颗－衬衫：扣好所有扣子，颜色与西服协调－领带：

4、长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，颜色协调－皮鞋：天天擦亮，颜色与西服协调－袜子：深色为宜，长度标准：坐下或腿架起后不露腿袖口上的商标没有拆非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题三大禁忌三一定律指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三色原则在正式场合穿着西服套装时，全身颜色限制在三种之内。男士服饰礼仪西服如何选择？★面料：挺括，垂顺为原则★款式：因为身材原因，亚洲男士适合选择一个开气儿的款式，身材高大的男士可选择两个开气儿的款式。★图案：以纯色为佳，或者暗纹，但只限竖条文，其它不宜。★色彩：颜色特点适合场合如何搭配黑色庄重大方，沉

5、着素净很正式的场合(晚宴，典礼等)白衬衫＋红/黑/灰领带中灰色格调高雅，端庄稳健职场穿着，不易出错暗灰衬衫＋银灰/深蓝领带深蓝色格外精神，亲和力强广泛适合各种场合灰蓝衬衫＋暗蓝色领带咖啡色不适合亚洲人肤色谨慎使用淡黄色衬衫＋咖啡色领带男士服饰礼仪穿西装七原则要拆除衣袖上的标签；要熨烫平整；要扣好袖扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西。高领毛衫XV领细针织深色毛衣、坎肩圆领XV领口袋的正确使用方法上衣两个下袋上衣左胸上袋上衣内袋西裤左右插袋西裤两个后袋松，软，薄的东西，如纸巾等装饰性手帕，厚硬的东西，如名片夹重要证件，钢笔，名片夹等插手，放烟盒等厚硬东西钱包，小记事本等

6、男士服饰礼仪选择领带：花色特点适合场合果断权威，稳重理性谈判，主持会议，演讲等中规中矩，按部就班初次见面和会见上司、长辈活泼，有个性，富有创意和朝气，比较随意酒会，宴会和私人约会（不适合职场）条纹方格，圆点不规则图案“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。”－奥斯卡•王尔德（英国剧作家）“领带是男人的概念和风格，是男人全身唯一最能表达自我的工具。”－《领带之书》男士服饰礼仪皮鞋穿着要诀：◆皮鞋应以深色为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。◆不得穿白色皮鞋、带孔皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。饰品选择：●手表：避免选择运动款和过于华丽的款式●腰带：与皮鞋、包颜色一致，腰上不要挂东西●名片夹

7、：皮质或金属质地，皮质为佳●公文包：A4纸大小，颜色与皮鞋、腰带一致男士服饰礼仪女士服饰礼仪女士服饰礼仪裙装四忌：☆忌穿黑色皮裙☆忌裙子、鞋子和袜子颜色不协调☆忌光腿☆忌三截腿职装禁忌：☆忌穿无袖上衣☆忌穿无袖连衣裙☆忌穿短裤（七分，五分…)☆忌穿超短裙鞋袜要点：☆浅色为宜，应与裙子或裤子协调☆鞋跟以4～6cm为宜☆不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋饰品佩戴：☆符合身份，以少为佳☆两类饰品不能戴：*炫耀自己财富的奢华珠宝类*过分炫耀女性魅力的，如脚链和吊坠耳环等女士服饰礼仪找出问题点仪容礼仪仪容仪表礼