有效沟通(个人事务沟通)

《有效沟通(个人事务沟通)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、有效沟通技巧2012.03.10有效沟通技巧—自我技能测试自我评价：如果你的总分是：21一30你具有优秀的沟通技能10—20你略高于平均水平，有些地方尚需要提高10以下你需要严格地训练你的沟通技能有效沟通技巧什么是有效沟通？有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。有效沟通技巧什么是沟通力？沟通力是两个或两个以上的人使用言语或非言语的方式进行认知和情感的信息交流，并达信息交流的目的能力，这样的能力即称为沟通力。有效沟通技巧距离肢体身体表情沟通的种类口头书面语言非语言沟通有效沟通技巧沟通的种类单向沟通双向沟通沟通有效沟通技巧口头

2、书面距离肢体身体表情想想看……有效沟通技巧有效沟通的过程发信者发出信息原信息编码受信者接收信息信息译码受信者的反应和行动信息发出者信息接收者接收、理解发出、传达沟通困难的因素有效沟通技巧有效沟通的基本步骤有效沟通技巧1事前准备2了解需求3表达观点4处理障碍5达成协议一：事前准备有效沟通技巧明确沟通目的制定行动计划创造良好的沟通环境事前准备—明确沟通目的有效沟通技巧你沟通所要达到的目的是什么？？目标1目标2目标3目标4……事前准备--制定行动计划决定信息发送的方法电话/面谈/会议/信函/备忘录何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强

3、调重点/熟悉的语言How?When?What?Who?Where?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？不被干扰制定行动计划有效沟通技巧有效沟通技巧地点材料设备设施事前预约事前准备–创造良好的沟通环境有效沟通的基本步骤有效沟通技巧1事前准备2了解需求3表达观点4处理障碍5达成协议二：了解需求有效沟通技巧第二步积极聆听与回应第三步理解确认第一步：有效提问？第一步:有效提问收集信息和发现需求征求意见控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话不明白或不相信提出建议开始和结束谈话我们为什么要提问？有效沟通技巧有效沟通技

4、巧第一步：有效提问—关于提问技术：是培训员主动询问一些问题，以帮助新员工探究自己对所学的内容掌握情况，使其对问题有进一步的澄清和了解的技术。有效沟通技巧第一步：有效提问-问题分类：开放式问题封闭式问题“我生从何来，死往何处？我为何要出现在这个世界上？我的出现对这个世界意味着什么？”“我与宇宙之间有必然的联系吗？宇宙是否有尽头？时间是否有长短？我在这一刻提出的问题还是你刚才提到的问题吗？”有效沟通技巧有效提问：开放式问题与封闭式问题---举例你对于接受培训的感觉怎样？你对于接受培训的感觉还行吗？？？问题？？问题促进、增加表达限制回答，可控

5、制减少说话让我们来感受一下吧……有效沟通技巧开放式问题常用词语封闭式问题常用词语“什么”“怎样”“为什么”“何时”“何地”“谁…”“哪一个”“……吗”“是……”有效沟通技巧有效提问技术的应用：1用来了解学员的某一具体情境或事情的问题2用来澄清学员的想法和感受的问题3帮助学员沿着特定的方向进行探讨与思考的问题有效沟通技巧有效提问技术—提问的注意事项提问的注意事项!1提出的问题尽量是当前内容相关2提出问题后，要给学员足够的时间去作回答3一次只提一个问题4避免连续以“封闭式问题”进行谈话。有效沟通技巧提问练习任务：开放式问题、封闭问题举一个形

6、式：小组讨论有效沟通技巧有效提问技术：开放式问题与封闭式问题---优势和风险封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制二：了解需求有效沟通技巧第三步理解确认第一步：有效提问第二步积极聆听与回应测试结果分析：将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?有效沟通技巧—倾听测试？第二步:积极聆听有效沟通技巧获得

7、更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见我们为什么要聆听？第二步:积极聆听—聆听的程度有效沟通技巧听而不闻设身处地聆听选择性聆听装作聆听有效沟通技巧第二步：积极聆听--以己度人的回应好为人师---急于为他人辅导,提出忠告和解决问题引导性发问---依据个人的想法,观念去发问想当然---从个人的经验去解释和推断别人的动机主观臆断---评价,判断,同意或反对有效沟通技巧第二步：积极聆听—设身处地聆听的回应重整内容重复字句表达感受判断重整内容并表达感受有效沟通技巧第二步：积极聆听—同理心式聆听当交流过程中掺进强烈的

8、感情因素时当人际关系紧张或信任度较低时当我们不确定我们是否了解情况时当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时在下列情况更重要有效沟通技巧第二步：积极聆听—知己解彼基本原