医院科室营销规划ppt课件

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1、医院科室营销规划张英景惠管理研究院院长/首席研究员清华大学现代医院管理高研班特聘教授北京大学医学部医院EMBA班特聘教授中国人民大学医院MBA班主讲教授中山大学现代医院管理高研班主讲教授浙江大学医院EMBA班特聘教授华中科技大学职业院长研修班客座教授1营销是什么？简单的说：营销就是了解需求、满足需求、创造需求。营销定义：营销就是通过创造和交换产品与价值，从而使个人或群体满足需求的社会管理过程。医疗服务营销：是指医疗机构通过创造并同病人以及有关的健康人群（如产妇或健康体检者交换医疗服务和价值，从而满足人们健康需求的一种社会

2、和管理过程。2促成“交换”（营销）的条件基本条件有卖方，更有买方；双方手中都要有对方想要的东西；相互之间能够联系、沟通；彼此乐意交往；双方自愿——都有权接受或拒绝成交。必要条件双方对“交换”结果的预期和评估。3营销的核心概念提示：了解以下概念，有助于我们更加全面深入的理解营销的概念以及开展营销工作。需要：没有得到某些基本满足的感受，表现为不足感、欠缺感或者不平衡感。营销的基石是人类所具有的需要。欲望：是对满足需要的特定事物的意原或企盼，表现为对消费的选择。人的需要是有限的，欲望几乎是无穷无尽的。需求：建立在购买力基础上的

3、欲望。营销的任务：发现需要（挖掘需要）、引导欲望、创造需求。4营销的核心概念产品：是指能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何事物（包括有形的和无形的）。价值：是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产品所需成本之间的差别。满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。质量：是指产品或者服务满足顾客需要的性质和特征的总和。质量必须起始于顾客的需要，结束于顾客的满意。交换：是指从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。交换是营销的核心概念。市场：是指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合。从营销的角度看，卖者

4、构成产业，买者构成市场。5营销大师的营销观营销学之父菲利普.科特勒的营销观市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明方法，而是一门创造真正顾客价值艺术，是使你的顾客变得更加富足的艺术。营销人的口号应该是：质量、服务与价值。营销管理是选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增加顾客的艺术和科学。市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。6营销大师的营销观莱斯特.王德曼的营销观工业革命所发

5、出的声音是生产者问：“这是我生产的商品，你不想买吗？”而在信息时代，却轮到消费者发问：“这是我所需要的，你不想去生产吗？”《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人们的注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术。惠普戴维.帕卡德的营销观营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个部门去完成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自己的决策时，组织中的每一个人都必须以顾客的影响为基础。7营销要达到的效果想到口香糖，就是“箭牌”；想到胶卷，就是“柯达”；想到创口贴，就是“邦迪”；想到运动鞋，就是“耐

6、克”；想到美式快餐汉堡包，就是“麦当劳”；想到炸鸡，就是“肯德基”；想到防止蛀牙，就是“高露洁”；想到舒适安全的车，就是“奔驰”。2021/7/238什么是医疗服务营销？医疗服务营销是指医疗机构（或医生）通过创造并同病人（或组织）交换医疗服务和价值，从而满足人们健康需求的一种社会和管理过程。医生是医院营销管理过程中的核心，因为医生是提供医疗服务的主体。要做好医院营销必须发挥好医生的主动性和积极性。2021/7/239医疗服务需求三个层次品牌需求情感需求功能需求2021/7/2310“营销管理”做什么？识别、确认和评估市场

7、上存在的、人们的各种需求选择和决定最“值得”，也能最好为其提供产品、服务的市场或顾客群引导服务或产品开发，与其他管理职能形成合力，共同应对目标市场向公众和潜在顾客推荐产品、介绍价格，引导兴趣，激发欲望分销产品，把产品、服务送达顾客11营销管理的内容寻找顾客市场细分市场定位业务推广12如何寻找顾客？寻找顾客，就是首先对医院的资源条件、专科特色、技术力量、服务优势、风险防范能力等进行综合评估，在确保医疗安全、医院收益和病人利益的前提下，为符合医院服务对象的病人提供服务。一家是以妇儿为服务对象的医院，如何寻找到下面的顾客：产妇

8、？妇女（生殖系统健康）？新生儿？儿童？13寻找顾客的主要形式特点针对门诊病人进行推广已对医院有认知，应该深入介绍医院的服务项目与优势针对住院病人进行推广增加病人及家属对医院的体验，培养忠诚顾客持续的义诊选定人群，选派相应的专家，提高针对性健康体检通过筛查的形式发现“准顾客”，同时进行保健宣教孕妇学校绝对的“精准营销”