浅谈住宅物业的客户服务论文(论文)

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1、目录一、住宅物业幺户服务的内涵及现状分析3（一）物业客户服务的内涵31、物业客户服务的概念32、物业客户服务的内涵3（二）物业客户服务的现状31、物业客户服务工作职责不够明确32、物业客户服务的现存模式4二、住宅物业客户服务存在的问题4（一）业主口身的问题41、现在住宅小区业主对物业服务工作内容及性质认识不够全面。42、业主不能止确对待其在物业服务过程中应该履行的义务........53、业主很难理性的对待其与物业服务公司的关系5（二）客服人员的问题61、客服从业人员素质普遍不髙62、客服从业人员的服务意识不强63、客服从业人

2、员的专业技能不高74、乞服从业人员不能以正确有效的方式•业主建立良好的沟通桥梁7（三）物业服务企业的问题81、物业服务企业的管理机制不全而82、物业服务企业对于员工的培训不到位8三、提高住宅物业客户服务的措施8（一）提高客服从业人员的专业技能和个人素质81、倾听业主的声音。82、客服代衣必须对工作充满责任感，以一个职业人的身份的态度对待工作。93、注重电话沟通的技巧9（二）建立和完善客户服务体系91、建立专门客户服务与管理机构，进行分工配合，制定全程服务标准，开展全员服务，完善客户投诉机制。92、建立客户信息数据库，对客户进行

3、科学的分类管理，整合&户资源，主动的服务才能更好地赢得客户的信赖。103、针对业主需求，提供更多方便业主生活的有偿服务104、客服H常服务迅速，工作处理程序简化。105、增强客服人员的服务意识加强这方而的培训11四、结论II参考文献12谢辞13浅谈住宅物业的客户服务摘要：随着时代的进步和业主需求的提高，过去粗放式的管理服务己不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要发展壮大就必须提高服务品质，而精细化服务是提升物业服务品质的必要条件，而客户服务的产生和提高成为了物业管理工作中不可或缺的重要部分。但是因为我国的物业管理还处于年轻时期

4、，还有很多的地方需要改进而客户服务作为物业的形象更是需要提高，本文通过对物业客户服务现在存在的各种问题的阐述分析，分别从各方面有针对性的为这些问题提出解决方案并以小区实例为证，得出了现在物业客户服务服务水平提升的必要性和迫切性的结论。关键词：住宅物业客户服务品质提升Abstract：Alongwiththetimeprogressandtheownerdemand'senhancement,extensivedikethesupervisoryservicecouldnotsatisfytheownerdaybydayMnit

5、picking”therequest,theenterprisehasneededtogrowstronginthepastmustimprovetheservicequality,butthefinerefinementserviceispromotesthepropertyservicequalitytheessentialcondition,butcustomerservice'sproductionandenhancesintotheestatemanagementworktheindispensableimporta

6、ntpart.Butbecauseourcountry'sestatemanagementisalsointheyoungtime,butalsohasmanyplacestoneedtoimprovebutthecustomerserviceisneedstoenhanceasthepropertyimage,thisarticlethrougheachkindofquestionelaborationanalysiswhichexistsnowtothepropertycustomerservice,whatissepar

7、atelytarget-orientedfromvariousaspectsisthesequestionsproposedthatthesolutionandtaketheplotexampleasacard,hasobtainedthepresentpropertycustomerservicelevelpromotionnecessityandtheurgentconclusion.Keywords：HousingpropertyCustomerserviceQualitypromotion一、住宅物业客户服务的内涵及现

8、状分析（-）物业客户服务的内涵1、物业客户服务的概念物业服务中的客户服务是一种无形的产品，它是指客户服务从业人员能根据客户口身的喜好而使他获得满足感和尊重感，最终使他感受到被垂视，实现马斯洛需求层次的最高境界。2、物业客户服务的内涵物业客户服务是物业管理企业为提高其服务质量，