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1、房产营销策划有限公司营销管理制度第一章、企业介绍4第一章、企业介绍4第一节企业文化4第二节岗位职责7第二章：考勤与请假制度9一、考勤制度9第三章财务管理制度10第一节部门总经理职权10第二节、各部门与财务对接制度11总则11费用报销规定11公司备用金管理12工资发放12公司业务款项收支管理12会计工作细则13第三节物品申购制度13第四节业务员短期出差报141、短期岀差员工按以下标准执行14第四章行政管理制度14第一节服装管理14第二节宿舍管理14第三节招待费管理15第四节办公室管理制度15第五节办公用品管理制度16第六节办公设备管理制度17第七节印制名片的管理规定18第五章保密

2、制度18第一节保密内容18第二节保密责任19第六章薪酬福利制度19第一节薪酬制度19第七章招聘、解聘制度19第一节招聘制度19招聘目标：19招聘原则：20招聘程序：20招聘计划及需求申请：20招聘步骤：20止式录用：20人事档案：21第二节解聘制度22第八章培训制度231、新职员入职培训232、业务培训23第九章营销部管理23第1节房产二手市场部23一、盘源信息管理23二、客源信息管理25三、看楼书、钥匙收取及保管25四、服务与投诉处理26五、业务扌艮告26六、广告刊登27七、佣金的收取与分配：27第十章、营销部职能架构及人员分工29一、营销部职能架构29二、营销部人员设置与分

3、工29营销部工作职责29岗位设置及职责29第二节销售现场管理制度篇32第一部份销售员工作职责及耍求32第二部份客户登记管理制度.34第三部份客户接待管理制度35客户接待管理制度35第四部份销售现场销售工作基木流程38第五部份销售客户投诉接待制度46第七部份销售人员市场调研制度46第三章销售人员考核管理制度47附件1：销售人员非业绩考核评分标准48第一节（试行）48第二节关于接待客户及纠纷解决的规定49第三节薪资标准化51一、任务、晋降级标准：51二、公司编制52三、各级人员薪酬：52四、各级人员任务量化管理53第十一章修正与解释55第一章、企业介绍第一节企业文化公司名称：创建时

4、间：公司主营：全程营销策划、楼盘代理、信息咨询、广告媒体、网络推广业务范围：(1)楼宇全程营销策划代理销售、三级市场楼宇买卖和租赁业务、代办权证过户，抵押，按揭代款等。⑵企业策划，品牌包装，平面展示、媒体广告，网络推广；入职誓言企业文化口号：工作作风：快速强势；FI事日毕；FI清FI高。品牌宣言：为客户提供专业，高效的服务，让客户放心，省心，是我们不懈的追求。企业精神：快速实效、令行禁止、以人为木、高度集中、励精图治、自强不息、善抓机遇、居安思危、精诚合作、义利并举；工作的方法：⑴什么叫不简单：把简单的事情做好，就叫不简单；⑵把小事情做好，就叫会做大事；⑶什么叫不容易：把容易的

5、事情千百万次的做对，就叫不容易。结果原理：我们靠结果才能生存，我们不可能靠理由生存，没有结果我们就不能生存，结果才是硬道理;结果思维：只谈结果，不谈理由；只做结果，不做任务；专业就是创造客户想要的结果；执行：执行就是黑白分明，一清二楚，在规则面前人人平等；执行8字方针：⑴认真第一，聪明第二；执行24字战略：(2)决心第一，成败第二；⑶速度第一，完美第二；⑷结果第一，理由第二执行16字原则：⑸结果提前，自我退后；⑹锁定目标，专注重复。管理十六字方针：逐级管理、越级检查、逐级汇报、越级投诉；一个控制：①成木控制。忌四语：①蔑视语；②烦躁语；③否定语；④斗气语。记五声：①迎客声；②称

6、呼声；③致歉声；④致谢声；⑤送客声。六认同：（1）认同行业；（2）认同公司；⑶认同团队；⑷认同领航人；⑸认同产品；⑹认同自己。五S：①速度；②微笑；③真诚；④机敏；⑤研学。五心：①信心；②热心；③细心；④诚心；⑤耐心。业务五字决：①快、②准、③狠、④贴、⑤勤。三个整合：①人力资源整合；②网点整合；③盘源、客源整合。成功的五要素：⑴积极心态；⑵明确II标；⑶冇效的时间管理；⑷知行要统一；⑸不断求知创新。成功五大步骤：⑴明确目标；⑵详细计划；⑶立即行动；⑷修正行动；⑸坚持到底。12321签约准备：一份合同、二份收据、三份表格、二份确认书、一个印泥；企业的生存法则（十）：⑴团队至高无

7、上；⑵注重细节；⑶上去或者出去：⑷主动就是效率，主动、主动、再主动；⑸以老板的标准耍求自己；⑹做事三要素，计划、目标和吋间；⑺专业精神就是服务精神；⑻珍惜公司声誉;⑼公司冇力平台支持；（10）商场如战场，做生意如打仗。忌三手:叉手、背手、绣手；去三长：头发长、指甲长、胡子长；业务的基本功：①勤快；②热情；③微笑；④诚信。业务的四项基本原则：⑴提前做好准备；⑵给客户留足面子；⑶牢记自己的角色定位；⑷到什么山唱什么歌，冇效沟通，让沟通成为习惯。服务三步曲：⑴了解客户的意向需求；⑵满足客户的意向需