对医患关系紧张的思考及对策

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1、对医患关系紧张的思考及对策医患关系日益紧张，已成为社会关注的焦点,及隶属殴打、辱骂医务人员的现象.59.63%的医院发生过因病人对治疗效果不满意，围攻、或胁院长的现象；76.67%的医院出现过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，拒缴住院费的现象，61.48%的医院发生因病人去世，家属在医院摆设花圈，设置灵堂等现象。一、医患关系紧张的原因1、医院存在问题医患矛盾的增多，医院负有不可推卸的责任。第一，受经济利益驱动，个别医院只顾眼前经济效益，忽视了医疗行业的社会性，公益性，有的医院向科室压经济指标，奖金和科室经济收入挂钩等导致过度检查

2、，过度治疗,使病人负担增加.第二，部分医院医疗环境差，门诊、病房拥挤，脏、舌L、差现象普遗存在，引起病人不满。第三，医疗流程不尽合理，就医过程中“三长一短”情况严重,对此患者意见甚大，第四，部分医院的管理者对医疗质量不够重视，管理制度不完善,对职工的思想教育薄弱，导致医疗纠纷不断发生，第五，乱收费、多收费的现象时有发生。2、医护人员自身的问题第一，医护人员由于长期超负荷工作，心理压力大，体质明显下降，身心疲备，情绪低落，服务态度和医疗质量也随之下降，第二,部分医务人员质量意识淡薄，医疗技能存在缺陷，容易出现医疗差借，一旦发生医疗

3、差错或事故，又缺乏应对措施，导致医患矛盾的产生。第三，医患沟通不够，对一个疾病的诊断检查、化验结果的解释，治疗方案的选择，治疗中可能出现的副作用及并发症,事先疏于解释，更谈不上心理琉导，一且某个环节出了问题就会产生医患矛盾的加剧。第四，无可否认，极小部分医生职业道德滑坡，趁人之危，索取红包，利用职权，拿取回扣，以医谋私，病人对此深痛恶绝.也是导致医患关系紧张的重要因素.3.患者的原因第一，随着社会发展和维权意识的增强。第二，对治疗的期望值要求过高，一旦自身的理想期望值与实际提供的服务有差距时,容易产生不满情绪，一旦发生了病人死亡

4、,就赖帐，大闹医院。第三，由于信息传递迅速，上网查询有关医疗信息已十分常见，对其中的片言则语，或并勞公认的观点视为经典.一且自己的要求与实际治疗不相符合时就与医师发生争执。第四，自改革开放以来，由于疏于思想教育,公民的道德水准下降，只要不满足其愿望和要求就对医师胡搅蛮缠，围攻谩骂，甚至大打出手.对此类人物，医院颇感头痛，医生也极为反感，但又无可奈何。第五，更有个别不屑之徒，看到医疗纠纷赔偿中有利可图，他们便以种种借口谋求经济补偿.“医闹”一族应运而生，在医疗纠纷/或事故的处理中，采用停尸医院，摆设灵堂，围攻殴打医务人员和医院领导

5、等极端手段，而“医闹”一族，竟可不负任何法律责任，使这种情况越演越烈。[hide]4、法律制度上的缺陷《医疗事故处理条例》颁布已四年，为我国医疗纠纷、事故的处理提供了法律依据，然而我们遗憾地看到，在《条例》第二章的医疗事故的预防与处置中共有15条内容，其中10条是规定医院“应当”如何如何的条例，除了第19条和第59条外，我们再也找不到保护医院权利的直接条款。2001年，卫生部、公安部联合发文（卫通【2001112号通告）明确规定“禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序”.但在现实生活中，上述法律却显得苍白无力

6、，对无端造事者往往不能绳之于法,这说明当我们重视患者权益时，医生最基本的人权却被忽略了.医院的权益也同样投有得到基本保障.5、某些媒体导向的偏差激化了医患矛盾。由于很长一段时间以来媒体在报导上的严重失误，诸如：“医院是服务性行业”“病人是上帝”“病人养活了医师”等等，把医患关系当作一种所谓的“合同”关系，“买卖”关系，在这样的思想指导下，病人就认为：“我花钱来治病，你医院（或医师）必须把病治好，不能有丝毫失误，否则就得赔偿N.由此致医患关系更趋恶化.6、社会因素第一，我国目前正处在体制改革的转型时期,而医疗体制改革相对滞后，医疗

7、保健制度不够完善，部分贫困人群无法承受较高的医疗费用，导致这部分群众心态失衡.第二，政府对医院财政投入不足。政府对医院投入严重不足，医院的生存和发展需要医院自己创收，否则就活不下去，这样势必造成医院把创造经济效益放在重要的乃至第一的位置上，势必造成医师多检查、多开药，从中获取利润，其结果造成患者经济负担加重，造成看病难，看病贵。目前强调医院市场化运作，医院效仿企业的管理模式，是否适合我国现在的国情，值得进一步探讨。第三，对在处理医疗纠纷中，蛮不讲理，肆意破坏医院财物、谩骂、围攻、殴打医务人员，停尸体、设灵堂、扰乱正常医疗秩序的不

8、法之徒，打击不力，致使人们认为医院软弱可欺。二、缓解医患关系紧张的对策1、加强医院管理，完善制度建设。医院应不断加强自身管理、简化看病流程，为患者提供舒适、便捷、安全、有效的服务。要严格执行各项规章制度，如“首诊负责制”、度"等，不断提咼医疗质量，减少和杜绝医疗