打造一支坚实的基层团队

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1、打造一支坚实的基层团队——通过本课程，您能学到什么？中国联通广西分公司市场营销部目录第一讲企业不喜欢的基层人员5＞第二讲企业所喜欢的基层人员第三讲发扬墨了三大基木精神第四讲分析确定作业标准第五讲培养计划与执行的习惯第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部第一讲企业不喜欢的基层人组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。《易经》小把天、人、地叫做三才，各自具有不

2、同的功能，天有天的才能,人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、屮层管理和基层作业，如图1T所示。基层作业中层管理咼层领导天人地111国联通广西分公司市场营销部第一讲企业不喜欢的基层人第一讲企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层111国联通广西分公司市场营销部在我国占代，人们把皇帝称为天了，认为他代表天,具有至高无上的权力。而高层领导对企业的4＞发展和企业人员的安排貝有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业小，

3、高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出來的。高层领导第一讲企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部中层管理中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。提醒您：在西方，如果别人认为你能干，你可以认为自已表现得不错,但是在我国，”能干”这两个字往往貝有别的含义.比如一个人说自己的上司能干，可能是在表示上司不给卜•屈表现的机会,卜•屈觉得很委屈;而一个人在基层被上司称赞能干，可能是上司在警告你，说你有一点越权，

4、擅口作主，不服从命令.第一•讲企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层小国联通广四分公司市场营销部基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一•个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，-•个人在得到升迁的机会Z前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现口己，往往会在中途锈羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。卜•见【案例】第一•讲企

5、业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层小国联通广西分公司市场营销部基层作业两位顾客走进一家大饭丿占，其小―•位顾客对另—•位顾客说：“左边那个门童注定一辈了要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一•番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一•样了，你看他在闲着的时候会从口袋小拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不屈于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推

6、迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”案例第一讲企业不喜欢的基层人员第一讲企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部基层人员扮演的角色一、坚实（可靠）基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不,这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司

7、的信誉，样回答的人一般是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管來回答，问清楚这是哪家公司，如杲是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东四我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赴快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。第一讲企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色一、坚实（可靠）小层干部说话和基层员工往往不同，用小国的一句古