1217-时代光华---如何打造坚实的基层团队（曾仕强）

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1、如何打造坚实的基层团队主讲：曾仕强★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲企业不喜欢的基层人员1.刖吕2.组织通常划分为三个阶层3.基层人员扮演的角色4.三种不受欢迎的基层人员第二讲企业所喜欢的基层人员1.引言2.必须具备的三个基本条件3.授好培养三种良好态度4.三种最受欢迎的基层人员第三讲发扬黑子三大基木精神1.组织三阶层的主要精神2.墨子的中心主张3.墨了的三大精神第四讲分析确定作业标准1.作业现场的动作2.动作必须加以分析3.建立作业标准并实施笫五讲培养计划与执行的习惯1.引言2.善于工作便是善于计划和执行3.执行计划的主力是人4.检讨得失作为下次的参

2、考笫六讲打造坚实基层团队的要领1.引言2.基层主管的职责十分重要3.慎选员工4.在照顾中合理要求第1讲企业不喜欢的基层人员【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们帘说“力丈高楼平地起S所有事物都需耍有一个良好的基础，金业的经营也是如此。一•个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地侑地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织屮，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图

3、卜1所示。图1-1企业组织中的阶层划分图1•高层领导在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具冇至关垂要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。犬上没有任何东西，所有东西都在地上，所以犬是“无”，在一个金业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员牛产出来的。2.中层管理中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业屮发挥着承上启下的桥梁作用。提醒您，在西方，如

4、果别人说你能干，你可以认为自己的表现不错，但是在我国，“能干”这两个字苞时候往往貝有另外的含义。比如一个人说自己的上司能干，可能是在表示上司不给下属表现的机会，下属觉得很委屈；而—个人在基层被上司称赞能干，可能是上司在警告你，说你有一点越权，擅自做主，不服从命令。3.基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是山基层完成，工厂里所有的机器都是山基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“冇”。只要好好表现，一切都会冇的。很多人认为在基层没冇发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这

5、对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途镰羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能,既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻

6、璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”基层人员扮演的角色坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房了，首先要看地基是否坚实,只有基础牢固，才能起到支撑的作用。【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就

7、给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵扌当过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。屮层干部说话和基层员工往往不同，用屮国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以

8、常常会事与