营销部销售管理制度

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1、销售管理制度置业顾问工作手册一、导言本制度主要规定了置业顾问的职责、行为、业务等工作规范，旨在为置业顾问的自身形象和工作内容指明专业化标准，从而为公司创建一流的销售队伍和树立良好的公司形象。恪守本制度，既能保证个人目的实现，也能保证公司经营目标的完成。每一位置业顾问都应反复研读，严格地按照本制度规定的要求开展销售工作。二、出勤制度1.恪守考勤时间1)置业顾问必须依据项目的考勤时间，准时上、下班，不得迟到或早退；2)一般情况下，置业顾问须提前15分钟进入售楼处，做好当天的准备工作，参加销售前的例会；1.正确着装进

2、入售楼处后，置业顾问应立即更换统一的工作服，并佩戴工作牌。如未穿着工作服或工作服脏乱不堪、满是褶皱，不允许上岗；2.调整工作状态在上岗之前，置业顾问必须调整好个人的工作状态，不允许带着情绪工作，应保持愉悦的心情和饱和精神状态进行工作。3.工作例会1）全体置业顾问必须严格执行和参与每天的销售工作例会；2）回顾和总结过去一天的销售工作情况，找出问题并进行交流、分享。4.销售场所1）在我公司值班，负责卫生期间，每天上班后，主管协置业顾问定时检查和维护售楼部的工作环境，销售场所必须保持通透、整洁；2）最重要的是销售场所

3、内创造出一种积极向上的工作气氛和融洽的销售气氛。三、勤务午餐时间1）午餐时间为：12：00T3：00,置业顾问应分批进行用餐，为确保销售现场的正常接待。2）由于工作的特殊性，不安排专门的午休时间，但可以利用午餐的时间进行休息、看报等事宜，并根据中午的客户来访情况,将时间延长至2点钟。2.外出在工作时间，不得将随便离开工作岗位和外出。如果迫不得已，应向现场销售经理请示，将理由、去向、所需时间说明。3.休假1）原则上，置业顾问的休假，必须按照轮休表执行，不得随便调休，以免影响工作；2）如果有特殊情况的，应提前向销售

4、经理请示，再行安排调休;3）因生病等特殊原因，需要休息时，须提前或当日通过电话通知主管及销售经理。4.迟到和早退1）迟到早退不仅会影响售楼部的正常工作的开展，也会给同事带来不必要的麻烦，同时也再现出一个人的工作态度是否端正，所以每个人都应当严格自律；2）有特殊情况的迟到，应尽量通知销售经理。早退同样也要征得销售经理的同意。四、下班准备与下班1.送走最后一个客户下班时，只要有最后一个客户，就要有置业顾问专门接待，不允许流露出不耐烦的表情。即使已经到下班时间，也应热情服务，直到最后一个客户满意而归。2.整理销售场所

5、下班后，每一个置业顾问都有责任和义务对销售场所进行清洁整理，确保安全后方可离去。3.反思置业顾问结束一天的工作后，应对自己一天的工作情况进行反省。1)今天的工作状态、服务质量、勤务状况如何；2)今天的销售成绩如何，是否完成预定任务；3)工作过程中与同事和上级是否保持了良好的人际关系；4)对明日的工作是否已经心中有数。五、置业顾问守则如何将顾客买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们建立适当的置业顾问守则，来明确置业顾问的工作职责，规范置业顾问的行为和

6、业务等，树立专业的地产顾问形象。那么，作为一名置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，提高业务技能和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。1.工作职责1)推广公司形象，传递公司信息；2)积极主动向客户推销公司楼盘；3)按照接待规范，保持较高水准的服务质量；4)每月有良好的销售业绩；5)维护工作场所的整洁卫生和安全；6)及时反馈客户情况；7)准时提交总结报告；8)培养市场意识，及时反馈竞争对手及同类

7、项目的发展动向；9)爱护销售物料，包括工衣、工牌等；10)不断进行业务知识的自我补充与提高；11)积极响应公司的各项号召；12)认真服从领导的工作调配与安排；1)严守公司机密；2)严格遵守公司的各项规章制度。1.行为准则1)必须以诚信为本，绝不允许有任何欺骗客户的行为；2)上班时间必须坐姿端正、立姿规范，保证服务现场的整洁有序；3)上班时间必须统一佩戴工号牌；4)来人即是客，无论来人买楼与否必须热情周到接待；5)接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户；6)接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望；7)

8、在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户；8)不得以任何理由终止正在接待的客户；9)必须耐心解答客户的问题，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复；10)在开发商允许带客户看工地的前提下，带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度；11)收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据，不得私自收取客