市场部管理管理制度(初稿)

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1、销售部管理管理制度一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。一、管理体系指挥系统1.销售部实行经理负责制。2.指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没冇服从，就没冇管理。（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只冇一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不

2、能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级中诉，不能越级报告。3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。二、合同的管理1.销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核，旨在保证本金业产品能满足合同耍求。2.所冇销售合同的签定均由销售部经理及公司总经理签字.销售合同必须加盖公司合同章方为有效。3•销售合同必须统一由电脑管理,电脑打印。1.所冇《销售合同》必须以公司统一蓝本，任何人及部门不得私自改动.如确需做出修改,需经销售经理

3、审核批准后方可修改。2.所有《销售合同》均须建立严格的销售档案并填写《客户跟踪管理表九(1)营业执照复印件；(2)法定代表人身份证复印件；(3)需方公司住所和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办公电话，家庭住址；(4)《销售合同》复印件；(5)所有产品销售往來明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。(6)有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来帐核对清单。三、工作计划和报表制度1、工作日报销售人员每天必须填写销售工作H报表，于当日下班前递交销售经理处；如销售经理出差，可用邮件或电话形式告知。工作口报的目的在于获得部门

4、经理更好的指导和支持，并且方便销售人员自己对口常工作总结、分析。2、工作周报(周总结和周计划)1.工作周报的目的：为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划；1)填写内容：①周计划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门经理安排；②周总结：主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题；2)填写制度：每周六下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如冇特殊原因，则需在周一上午9点以而递交。3、工作月报1.工作月报的目的：对木月工作的冋顾，找出木月工作的成果和缺点。2

5、.填写规范：当月工作冋顾，分两部分：一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作计划屮必须明确列出工作重点。1.销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。序号客户名称联系人联系电话地址访问时间访问经过客户级别跟进备注123456今日工作小结：明日工作计划备注：年月13星期:销售人员工作日报表区域:填表人:本周工作内容本周工作小结客户累积数量客户情况说明序号客户级别客户名称联系人联系电话地址本周销售成果序号客户名称联系人联系电话地址销售金额备忘事项下周工作计划：年月El星期:销售人员工作周报表区域:填表人:备注:本月工作内容本月工作小结客户累积数量客

6、户情况说明序号客户级别客户名称联系人联系电话地址本月销售成果序号客户名称联系人联系电话地址销售金额备忘事项下月工作计划：年月日星期:销售人员工作月报表区域:填表人:备注:第一节客户分级制度1.销售部客户分为三级：A、B、C、D1）A级客户属于重要客户：主要描述：有明确的需求，并在1月内可以采购的；2）B级客户属于意向客户：主要描述：有明确的需求，2—3个月可以有意向采购的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；3）C级客户属于潜力客户：主要描述：该客户有一定潜力，3-6个月跟进时间;但尚未有明确的需求日期；4）D类客户属于发展

7、客户：主要描述：该客户目前冇正在使用同类产品。2.客户分级管理制度1）随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开拓状况来调整客户的等级。2）客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。3.客户资料管理制度1）目的：客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及销售策略的制定；2）新客户资料填写规范与内容；①为了方便刈■客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表；②必须填写内容：客户名称、联系人、联系人职位

8、、联系电话、客户状态；③针对客户拜访：每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持；3）客户资料更