强化服务意识提升基层司法所管理水平

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1、强化服务意识提升基层司法所管理水平创建服务型机关部门，是对经济社会发展一般规律的认识和深化，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。把司法所打造成服务型的机关部门，不仅能实现司法所的工作效率提高，还能全面提升基层司法所的管理水平。基层司法所的日常的管理工作主要包括人民调解、社区矫正、安置帮教、普法宣传和法律援助等。这些工作都与群众生活息息相关，或者与群众生活相近的业务部门的工作紧密联系，始终存在服务与被服务的关系。如果从事工作的人员在服务中存在消极、懈怠、不思进取的思想状态，就会导致相关工作

2、的停滞和倒退，都将直接影响到各项工作业务的开展。为此，为做好基层司法所工作人员的责任意识和服务意识，把服务意识贯穿日常工作的全过程，让司法所的管理工作主动接受监督，强化与各部门的配合协作关系，实现对各项工作的科学管理、实现工作的优质高效。一、坚持服务宗旨，强化职能作用我所以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立为基层服务、为群众服务的工作目标，结合工作实际，进一步强化司法所的法制宣传、人民调解、法律援助、安置帮教等职能作用，切实为基层和群众提供宽领域、多层次、全方位的服务,努力解决基层和群众最关心、最直接、

3、最现实的利益问题。近年来，我所举办各类专业法律法规普法学习班、法制培训讲座，印发各种法制宣传资料、开展大型的全区性普法专题活动等，同时与相关管理部门定期或不定期召开联席会议，切实体现了我所服务基层、服务群众。=增强综合素质，提高服务质量队伍建设的素质高低，直接影响服务质量水平，我所坚持通过抓好服务培训提高工作队伍的综合素质，为提供高质量服务提供有力保障。我所结合所在基层网络的工作特色,摸索新社会时期的矛盾、纠纷特点，充分发挥职能作用，加强司法所工作人员的思想建设和作风建设，注重学习与司法行政相关文件精神

4、及贯彻落实省、市司法行政工作会议精神，立足自身工作实际，着眼从司法所存在的突出问题入手进行培训，坚持以训提高，以质取胜、提高服务。同时，通过进一步提高司法所工作人员依法行政水平，增强执政为民能力，树立拒腐防变意识。还有，安排司法所工作人员分期分批参加局、市及省等与司法行政相关的系统培训学习，及时充实业务知识，提高思想认识，切实增强司法所工作人员的政治素质、业务素质和职业道德素质，从而更好地提高服务质量，提升服务水平。三、建立健全制度，规范办事行为我所逐步通过健全和完善各项规章制度，规范办事行为,使司法所

5、各项工作规范化、制度化、科学化。一是实行首问责任制。对群众的咨询、办事、来访，第一位承办事务的工作人员能够当场解决和答复的，要给予当场解决和答复，一律不准以任何理由推诿、扯皮或不做处理；不属于自己份内事务或不属于本部门处理的，要热情引导办事群众到相关部门解决。二是实行所务公开制度。把司法所的主要职能、业务范围、办事程序、工作纪律等在司法所公开栏上公示，在区办事处政府网页上公布，并设立投诉电话和投诉意见箱等，畅通人民群众的投诉渠道，随时接受群众的监督.三是完善内部管理规章制度。在日常工作中不断摸索，吸收经

6、验加以总结，形成规章制度和工作规程，如落实考勤制度、完善档案管理制度、强化理论及业务知识学习制度等，进一步理顺内部关系，规范办事行为，做到人人责任分明，处处有章可循，促使司法所各项工作高效运转。四、注重品行修养，强调文明服务司法所作为服务基层、服务群众的对外窗口部门之一，尤其是在为人民群众调解矛盾纠纷工作方面，形象问题是至关重要。我所注重“内强素质、外树形象”，坚持从一点一滴做起，从小事做起，强调在日常工作当中，要求“衣着整洁、举止端庄、谈吐得体、礼貌待人"，做到"来客一杯清茶、接电一句问好、询问耐心答

7、复、说话注意场合分寸、待人言行谦逊”，努力克服“门难进、脸难看、事难办”的“三难”现象，通过热情周到的态度、文明礼貌的服务，合法合理的办事，提高司法所在基层和群众中的满意度，树立司法所良好窗口形象。强化基层司法所服务意识建设，全力保障创建服务型机关，尽管取得一定的成效，但是与群众心目中的“服务”尚存差距。今后，我所以创建群众满意的服务型机关为不懈追求，强化基层司法所服务意识，不断探索新的经验、新的方法，更新观念，强化思路，开拓进取，扎实工作，进一步提升司法所管理水平。