工作分析章节案例集

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1、案例分析安徳鲁飓风席卷了南佛罗里达州，澳普锡空气过滤公司也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，公司发现它不得不重新雇用了30个新雇员以取代离职者。然而问题在于，由于原有的“老计时员”对他们的工作如此熟悉，因此当时为了省事就没有为他们编写职位说明书。但当30名新雇员走上工作岗位后，混乱开始产牛了，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已经成为往事，也就不能再成为交不了货的借口了。公司总裁菲尔•马恩现在处于束手无策的因境。他冃前冇30名新雇的雇员，10名老计时员，还冇原來的工厂主管梅比林。他决定去会

2、见来口当地一所大学丄商管理学院的一位顾问琳达.洛依，要求老计时员们填写工作描述问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为菲利普和琳达都认为，老计吋员为了显示他们在企业小的重要地位，令人他们白己的工作分量；而这些老计时员则认为，他们很诚实地描述了日己的实际工作情况。一方面，内部的这种争论得不到解决；另一方血，顾客却在等待他们所需要的空气过滤器。1、菲利普和琳达应当忽略老计时员的抗议而按照他们H己认为合适的内容來编写职位说明书吗?2、你将如何进行工作分析？案例2：一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板

3、上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明帖上的条文，就找来一名服务员来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样业没冇包括此类的工作，这个工作应由勤杂工來完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种工服务工是分配到车间来做杂务的临吋工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤务工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处丁可操作状

4、态，但未提及清扫地板。服务工任职说明书规定：服务工有责任以齐种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清洁工作。勤杂工任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作吋间是从正常工人下班以后开始。问题：（12分）1、服务工为什么要向公司投诉？导致他们Z间发生争执的原因是什么？2、你认为解决此类矛盾的关键是什么？你将如何操作？案例3：M公司的工作分析M公司人力资源部最近在总经理的要求下正进行工作分析，目的是为了明确管理岗位职责，将工作任务科学的分配到各岗位中，并按工作岗位要求制定岗位考核体系。人力资源部的经理首先

5、采用结构化的问卷对各部门的职责进行了调查。经过初步的信息收集工作，就各部门在调查问卷上列出的职责、工作任务进行访谈，明确了各部门的部门职责。在此基础上，对各T作岗位进行结构化的问卷调查，收集各工作岗位的工作信息，再对工作岗位的职责进行访谈，并在同在职者本人核定岗位职责的基础上，将初步制定的岗位分析文件交给任职者上级进行核定。工作进入到一定阶段时，人力资源部将对总经理助理的工作岗位进行信息收集和访谈，请他填写岗位调查表，他却说：我很忙，没有时间，而且我的工作也不固定，经常要处理一些临时性的工作，我的岗位不适宜制定工作说明书。“人力资源部在公

6、司的部门例会中向总经理汇报了工作进展，并解释了总经理助理工作说明书未完成的原因。总经理说：“既然大家都很忙，这个职位的工作说明书就由人力资源部根据观察情况制定吧！”由于公司高层管理人员对工作岗位分析工作不配合，最终M公司的工作分析未能达到预期的效果。案例讨论：如果你是人力资源部经理，会怎么处理这个问题？在对某一职位进行工作分析的过程中，应该由谁提供信息？案例4：某连锁店经理助理的工作说明书李丽是某家连锁零售店的经理，由于业务发展，需要招聘新员工。最近，她组织了一次工作分析，分析活动结束后，她设计出“连锁店经理助理”这一职位的工作说明书，具

7、体内容如下：锁店经理助理的工作说明书1、工作概述管理木连锁店日常零售业务、承担顾客服务、监督零售店员工、新员工培训、推销，以及库存管理方而的责任。2、主要责任（1）A顾客进行商品选择、退货、预约定购吋，为其提供必要的帮助；（2）协助销售店员处理所遇到的问题（3）培训、协调、指导销售店员，监督销售店员的日常工作（4）保证本连锁店各项工作井井有条地开展。3、任职资格要球教育：正规大学四年或四年以上市场销售或和关专业的教育。经验：（1）最低要求：6J2个月的零售工作经历。（2）优先条件:1-3年在时尚公司担任销售店员的工作经历4、相关能力（1）

8、良好的人际关系技巧（2）正确判断、独立思考的能力（3）自我激励能力（4）正直、诚实（5）精通计算机操作案例讨论：李丽编写的工作说明书是否完整、合理？这份说明书可否作为招聘的依据？