店长实务管理-内容讲解

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1、店长实务管理-内容讲解七匹狼运动■店长实务管理店长实务管理•地段力-就是客流量包括了店铺的位置、装修、品牌推广等方面，是店铺经营首耍因素；•商品力■涵括整个店铺的产品采购、到货、销售、货品调配及库存清理等，是店铺经营的关键因素•销儕力包涵了人员管理、服务管理、信息管理、陈列管理、货品管理、卖场管理等，是贯穿着店铺营运的始终；一,什么是管理？1.设定目标A清晰店铺目标是根本B目标分解（细节化）C主动出击2.透过团队完成A团队协同B共同提升C责任共享D分享成功3.有效运用各种资源A合理安排人手，发挥同事潜

2、能B充分运用卖场空间C杜绝浪费，控制营运费用D销售是与时间竟赛4.共同达致目标A提高店铺销售B达成盈利C维护七匹狼品牌形象管理是一个过程,有效运用组织拥有的各种资源达到FI标，管理承载的是团体而不是个人，管理的木质是协调，盈利是我们最终的口标和责任二,什么是店长？•是店铺经营成败的灵魂•是主耍负责对店铺的评核、监察及管理工作•是店铺人、财、货、场监控管理的责任人1七匹狼运动-店长实务管理•身体力行地推动企业文化和品牌理念•建立与维护良好品牌形象和提供全而的专业的顾客服务•推动员工共同达致公司对店铺的销

3、售ri标、库存冃标、盈利忖标和服务忖标1.成功店长必须具备的态度和认知A盈利意识B效能意识C决心D突破与创新E使命感F公信力1.成功店长必须具备的技巧和技能A领导能力——圆满地推动工作，达致工作口标——有效进行店铺的组织与协调培养同事的向心力，凝聚力B管理能力——观察、聆听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径——善于抓住管理的重点.用数字来说话C沟通能力——掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（与上级、下属、顾客的沟通）——营造良好的互动、协助、积极的团队氛围三•店铺营运管理内容1•人员管理A建立

4、并推动店铺团队建设——共同的语言，行为规范——团队的名称和共同的口标B沟通与激励——组织冇效的早会，刀度例会——店铺定期组织人员活动.设计店铺激励游戏.手语操.激励的歌曲C现场教练——新同事的教导及老同事捉升的辅导——产品知识及陈列知识的教导D如何进行新同事的教导？——介绍同事和店铺环境及销售人员的职责和顾客服务标准和步骤——公司的政策制度和团队榕神及产品知识和陈列技巧2七匹狼运动-店长实务管理E跟进同事表现——定期评核•及时回应.设定目标.明确计划FL1常行政管理a）班表编制——节假FI的因素及推广

5、活动的安排——新旧同事的比例组合及性格搭配b）考勤记录——面试与招聘•文件处理2.货场管理A音乐的管理——选择适合的背景音乐（动感、冲劲、活力）体现运动品牌特质.适屮的音量B色彩的管理——颜色配搭协调.主题颜色明确.焦点突出C灯光的管理——保持店堂光线明亮、舒适•强调焦点运用D人员的管理——人员的妆容与仪表统一的制服及人员的精神状态和卖场的整体氛围E货品的管理——干净整洁•熨烫整齐.齐色齐码.主推明确.重点清晰.分布协调F场地的管理——整洁干净.舒适协调.气氛浓烈.错落有致1.店长工作重点营业前3七匹

6、狼运动■店长实务管理——开启电器及照明设备；帯领店员打扫店面卫生；——召开晨会；点货品，专卖店要清点备用金；——核对前H营业报表，传送公司。营业中——检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。——专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。——控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）——备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。—维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。——及时更换橱窗、模特展示，商品陈列。——注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生——及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。——收集市场信息，做好销售分

7、析。——整理公司公文及通知，做好促悄活动的开展前准备和结束示的收尾工作。营业示——核对帐物，填写好当LI营业报表——营业款核对并妥善保存，留好备用金。——检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。——专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有具他人员。2.服务管理A服务管理的重要性？——有效维护品牌形彖（体现品牌服务的统一性）——提高市场竞争力.提升销售业绩创造更高利润B服务管理包括什么？——执行公司统一的服务标准侣导优质服务理念——建立完善的顾客管理档案（VIP）——培养专业的销售团队.有效处理顾客投诉C“优质

8、服务，啲定义?——超越顾客的期望提供高品质、人性化的服务•优质服务二长期利润D什么是服务？——顾客的感受•由顾客评价•令顾客开心E如何进行服务管理？——讲解服务的标准.进行演练，统一标准4七匹狼运动■店长实务管理——不断跟进同事现场表现•给予冋应（鼓励式、教冇式）再跟进和评核F如何进行顾客管理？——珍惜我们的顾客资源.建立店铺的顾客记录（姓名、联系电话、喜好、尺码、颜色、提出的问题）定期回访——VIP系统的建立G做好服务对个人的好处冇哪些？——提升业绩.