盛世达坤客户服务中心管理制度

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1、盛世达坤家具有限公司客户服务中心（营销中心）管理制度一、建立目的：我盛世达坤家具有限公秉承：尊重客户权利和利益，主动热情为客户服务，加强与客户的交流，通过持续的产品质量改善和款式创新，提高客户的满意度。客服中心特制定本制度用于指导工作，以更好的满足客户的需求和优化自身管理。二、“中心”职能：1、全权处理公司的营销工作，制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据；参与制定公司的发展战略，合理配备资源；加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作；2、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；进行

2、全面的市场调研工作，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，有步骤、有计划的完成销售任务；有目的的调整市场战略计划；3、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象；及吋了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息；4、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系；三、中心内部结构和管理架构营销总经理销售经理内勤外勤企划经理I企划推广1财务1、岗位说明乩营销总经理【后期：营销总监】直接下级：销售经理、企划经理、财务本职工作：营销中心整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与销售渠道；领导实现公

3、司销售任务；做好市场终端品牌形象推广工作，树立公司品牌形象。责任：1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。2、拟定年度销售计划，并负责实施，完成既定目标任务。3、完善营销计划，为公司的生产安排提供可行的参考依据。4、加强营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。5、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位。6、主持召开营销中心例会；完善营销中心规章制度。7、布置、督促直接下属的工作；完善营销中心人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。8、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务

4、体系。9、处理本部门的紧急突发事件。主要权利：1、有营销中心的代表权。2、对部门所属员工及各项工作的管理权。3、有向总经理直接汇报权。4、有部门所属员工的考核权、任免权。5、营销中心开销的计划权、执行权。6、直接下属的惩罚奖励权。7、对所属下级的工作有监督、检查权。b.销售部经理直接上级：营销总经理直接下级：内勤人员、外勤人员本职工作：负责本部门的市场推进工作，按部门计划冃标完成任务。责任：1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源，完成计划的销售任务；制定个人年度销售计划。2、制定培训计划，按计划对下属人员培训。3、及时了解市场需求变

5、化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。4、配合区域经理开发区域销售渠道及业务网络。5、审核非标准合同，经营销副总审批后督促执行。6、定期统计客户名单及客户的跟进程度。7、参加每周营销中心例会。8、规范业务流程。9、业务员能力考核。10、协助区域业务员跟单。权利：1、销售推广方案的建议权。2、由于业务需要中请出差的初审权。3、对下级工作的监督权、检查权。4、对下级工作争议的裁决权。5、有向营销总经理报告权。6、对内勤、外勤人员的提名权。b.市场专员【后期：企划部经理】直接上级：营销总经理直接下级：企划、推广本职工作：负责协调、支持营销中心的市场推进工作，宣传公司

6、形象、提升产品知名度。责任：1、制定并执行市场策划方案，包括参加展会、网络广告、平面媒体等。2、及吋更新公司网站。3、协调设计、印刷产品包装形象。4、协助营销经理参与公司营销管理与决策。5、领导建设公司市场信息系统，组织市场调研，实时掌握行业竞争对手的动态，建议调整产品营销方案，并及时上报。6、制定市场的促销方案。7、负责丿I：发贴牌业务网络。权利：1、营销战略规划建议权。2、市场推广方案、调研方案审核权。3、新产品开发立项建议权。4、销售价格制定参与权。5、销售冃标建议权。6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。7、对所属下级的工作的监

7、督、检查权。b.内勤【后期客服组长】直接上级：销售部经理直接下级：文员、跟单、物流【后期岗位】本职工作：负责协调、支持营销屮心的内勤保障工作，。责任：1、处理市场反馈的问题和投诉的事项。2、负责营销中心的接单丁作。3、协助生产部对订单生产过程屮的异常状况进行处理，确保按时发货。4、协助营销副总参与公司营销管理与决策。5、负责客户订单、广告品、特价品、战略品的统计工作。权利：1、营销战略规划建议权。2、市场投诉问题的处理权。3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。4、对所属下级的丁作的监督、检查权。b.外勤【后期：大区主管】直接上级：销售部

8、经理直接下级：本区内业务