科技有限公司客户服务专员（市场员）的工作职责

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1、科技有限公司客户服务专员（市场员）的工作职责一、基本要求1、清楚做工作的地点2、明白做工作的时间3、清楚做工作的人4、弄清工作的对象5、掌握工作的方法与程序二、基本原则1、按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准來度量；2、辅助以工作屮的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历等作标准。三、基本职责（-）工作流程开拓新客户一送书、推广、介绍、策划一签合同、收款一收接交稿件I收款一评书、送书一认定上刊一填写版位单、新增、变价单1、开拓新客户1）原则：客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。2）途径：

2、行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。2、送书1）不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈在规定时间内将书送到。2）送书同时将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。3、推广2）努力学习本行业专业知识，熟练常握本商务网有关广告业务的运作方式，具备良好的公关技巧，积极推进公司业务，扩大本商务网的业内影响；2）前期：业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、带齐必备物品（宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等）等；3）推广手段：本地客户为而访；外地客户为电话联络、展览会而访结合；4）目地：让客户从提防变成接受你、信任你；5

3、）初步接触后：有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神；6）客户服务专员的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作日志及客户走访表，每天上交部门主管。每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金；7）对于部门指定的潜在客户，客户服务专员必须进行全方位的争取，并按部门要求完成客户调查、客户信息采集等工作：A、外地客户：做好工作日志及电话记录，对客户的需求（广告策划等）与部门管理人员反馈作出方案，及时作出回复；B、本地客户:做好“客户跟踪表”，清筑客户需求，及时作出应变。4、介绍“网+刊”服务项目要记清楚，发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业

4、务招商函、网络规划等。5、策划根据客户情况，做出符合条件的宣传方案。（二）签合同1、在各项广告业务发生前，应与客户签订广告合同，签订合同时必须细致认真逐项填写，并先由客户盖公章；冋公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到运营管理中心盖**公司广告合同章；2、客户服务专员在接稿时应对广告内容进行检查，涉及到敏感词汇须要求企业出示相关证明或进行删改，不清楚之处应与企业核实后眷写清楚，并督促制作人员按照客户要求及吋出具激光样以使客户有充裕的时间进行看稿和修改。3、所有广告业务合同一式三份，双方盖章后一份交财务部存档，一份交部门合同管理员分类存档，另一份交给企业广告负责

5、人。4、注意事项1）字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用“/”划掉；2）传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与合同主体，签章与营业执照名称必须一致；3）媒体名称应填写全称，如“祕公司商情广告・影音商务网”；4）版位要求填写正确；5）应适当将付款时间定为预收、约定时间结款，防止最终结款时出现问题；6）客户如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在企业处往公司打电话请示，而应回到公司后再请示做出决定，并及时给予企业答复；7）对于外地客户的长期合同要求企业先盖章后寄到公司，公司盖章后再寄一份给企业；8）版面创意、出胶片，代印刷资料；9）入网合同的服务项目要认真履行,

6、广告按合同承诺执行如因企业原因合同无法继续履行，应要求企业出具书面说明；10）所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，客户服务专员在签定合同之前，必须向客户检查并索要：营业执照副本SZ印件、经营许可证书、其它有关法律事实的证明文件。上述文件须在部门备案存档。（三）收接稿件1、企业提供菲林，注意尺寸是否正确，最好请企业同时提交打样，企业如无特殊要求，胶片不退还；2、收取广告稿应注意“齐、清、定”原则。（四）认定上刊1、客户服务专员应本着对客户负责的态度及时对客户的广告进行更新，每周带认定单、广告样稿（报刊）到企业认定广告，每份认定单（广告样稿）必须有企业广告

7、负责人签字或盖章，任何人不得代替企业认定广告内容；如是外地企业，则采取如下方式：1）发E-MAIL认定，企业下载后盖章，签字回传；2）发传真认定，企业认定后签字，盖章回传，核实无误后，即可上刊。2、广告在校对无误、企业确认后，方可上刊。在需要临时调版吋要提前向客户说明，征得客户同意，以减少刊出后纠纷；广告版面、金额及上刊等情况如有变化，需及时填写工作单交管理人员；3、随时提醒企业在报价有效期内货源充足，不得为招揽用户故意报低价；4、续网需提前一个月续签，广告合同到期前15天提前续签，到截止日仍未续签的广告禁止刊登。（五）出书之后1、评书：拿到新书，先