管理质检管理条例

《管理质检管理条例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、质检管理条例第一章总则质量是酒店的牛:命，是酒店日常管理的中心丁作。为了确保我店现代风格和品牌”荣誉，保证我丿占的服务质量和服务水准，特制定质量考核实施细节。酒店规定的各项规章制度、质量标准、工作服务条例、员工语言行为规范及质量管理奖惩条例，都是质量管理的依据，各部门、班组、个人都必须以严肃的态度予以实施和执行。奖惩分明是强化质量管理的重要手段之一，各部门必须加强对木部质量管理的自检自查，强化本部质量管理，达到向宾客提供优质服务的目标。质量管理检查的奖惩标准必须严格按照管理条例执行，酒店授权质检

2、部及各级管理人员依据本管理条例就地及时实施执行，不讨论不申诉。本管理条例适用于全体员工。第二章奖励为了充分调动员工的工作积极性和提高工作效率，以主人翁的姿态做到优质服务，特制定以下奖惩办法：一、嘉奖和晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖和晋升。第1条在对改革酒店管理，提高服务质量中献计献策，受到采纳并获得经济效益者；第2条在服务工作中创造优异成绩者；二、奖励第3条在接待工作中，态度良好，受到客人书面表扬或有关方面表扬，酌情奖励;第4条工作责任心强，服务态度好，服务质量高，多次受到顾客赞誉者,

3、奖励50元；优秀员工和服务明星奖50—100元;第5条在保证质量的基础上，积极为酒店创造经济效益并有显著成绩者,每次奖50—100元；第6条在酒店安全保一卫、防火防盗、防事故屮，有显著成绩者，奖励50—100元；第7条节能降耗、减少开支、节约费用及易耗物品中有显著成绩者，每次奖励50—100元；第8条在各种学习、竞赛中成绩卓越者，奖20-50元/次；第9条拾金不昧，好人好事，受到客人赞扬者，每次奖20-50元；所拾物品价值较大者，酌情重奖，并通报表扬；第10条领班、主管以身作则，大胆管理，有所创

4、新，成绩显著被评为先进个人或优秀管理干部者，每次奖励50—100元；第11条敢于举报违纪犯规和拾物不缴者，根据实际情况酌情重奖；第12条为保护公司财产及宾客生命财产，能见义勇为者奖100-500元；第13条敢于抵制不正之风，事迹突出者，酌情奖励；第14条执行制度好，劳动纪律好，团结协助好，工作质量高，酌情奖励;第三章处罚凡违犯纪律或有关规定者，处罚条件如下：第15条口头警告。适用于轻度违反有关规定，但仅限于初犯。第16条书面警告。适用于违反有关规定，情节后果较严重者，并处相应罚金。第17条记过处

5、分。凡员工多次违反有关规定或有较大过失。第18条记大过处分。累积三次记过处分，或过失情节严重，给予记大过处分，赔偿相应损失或处罚金。第19条开除/辞退。累积两次（含）记大过处分或犯有严重错误，给洒店造成严重的政治影响或经济损失。被开除或辞退时，人事部必须提供书血材料和处罚依据，呈总经理签批后执行。第四章质检细则一、着装仪表第20条仪容不整，便装上班，罚10元/次；第21条不按规定着工作服、头花、系领带、佩戴工号牌，罚5元/次/项；第22条着脏工装、不扌II衬衣领扌II、袖口、挽袖或女员工着裙装不

6、穿规定的长袜，罚5-10元/次/项;第23条女员工留怪异发型，男员工留小胡子和耳发。头发长度超过衣领，染彩色头发，女员工不化淡妆，罚5-10元/次/项；第24条留长指甲、染指甲（可用透明或浅色指甲油），指甲缝有脏物，指甲有黑边，各罚10—20元/次；第25条岗位上佩戴非工作需耍的个人装饰物：项链、手链、手镯、脚链、耳环、舌环、鼻环（可戴一枚结婚或定婚戒指），罚5—10元/次/项。二、服务标准第26条各服务点应热情待客，迎送到位，在离顾客2米远处，就应主动打招呼。对客人不礼貌、不微笑服务、无礼貌语

7、言、不理睬客人、站姿不规范、工作无责任心等，罚10一20元/次/项；第27条迎宾员不主动为客人召唤电梯，罚10元/次；第28条不按标准摆放物晶、用具，每漏放一件罚5元/次；第29条与客人争吵，说话粗鲁，罚20—50元/次，情节严重者参照第九十七条处罚；第30条工作散漫，粗心大意，工作效率低，不按规定时间完成领导交办任务，罚10—20兀/次;第31条对客人服务不主动，服务态度差，罚10-20元/次；第32条工作不按程序做、不符合要求，罚10-20元/次；第33条不按规定开门、敲门、关门，各罚10—

8、20元/次/项；第34条未经允许将客用钥匙交与他人或乱放在不安全处，罚20-50元/次/项；第35条因不小心损坏酒店或客人财物，罚受损物价值的一至二倍，情节严重者直至开除/辞退处理;第36条为持失效卡的宾客开房或私自开房，罚100—200元/次，并赔偿相应损失；第37条越权为客人消费打折，处打折金额的二至五倍罚款；第38条越权签单，罚当事人各1倍罚款，其分管负责人连带罚20元/次；第39条在工作区域存放私人物品，罚10元/次；第40条未按规定关闭房门、通道门及通道灯、空调、水、电、窗户，处罚5一