管理沟通原理与技能

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1、企业管理-一管理沟通原理与技能课程简介学时：30学分:1.5主讲教师：梁佩仪课程主要内容：1,通过学习，使同学们认识的管理沟通在管理中的重要性、对沟通在管理中的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。2,使同学们理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。3,使同学们提高与组织内部和外部人员沟通的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能，如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。该课程具有很强的应用实践性，在原理方而主要与传播学、社会学、人类学、经济学、管

2、理学等联系密切；在课程内容上，具备管理学、组织行为学和人力资源管理方面的知识。该课程的教学方法主要是案例讨论、课堂专题讨论发言和作业练习等。企业管理-一管理沟通原理与技能课程教学大纲教学对象：全院选修适用专业：专业不限制学时数：30制（修）订人：梁佩仪制（修）订日期：2006.3共第一次修订一、课程的性质、目的和任务1,通过学习，使同学们认识的管理沟通在管理屮的重要性、对沟通在管理屮的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。2,使同学们理解管理沟通的基木原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟

3、通实践，提高沟通策划能力。3,使同学们提高与组织内部和外部人员沟通的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能，如冲突管理屮的沟通、危机管理屮的沟通等。二、课程内容和要求前吕介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况；《管理沟通》课程体系和主要学习内容；课程学习冃的和学习方法。第一讲：沟通概述沟通、人际沟通和管理沟通的基本定义和内涵；人际沟通的障碍分析；有效人际沟通的目标、原则、技术和方法；人际沟通与管理沟通的关系。第二讲：组织内部管理沟通组织特性与管理沟通；组织架构与沟通网络；沟通渠道（正式沟通与非正式沟通）；管理沟通的作用；

4、管理沟通障碍分析；有效的管理沟通。第三讲：管理者的沟通策略与技能管理者的沟通环境分析；管理沟通策略（沟通者策略、沟通对象分析策略、信息组织策略、沟通渠道选择策略、文化策略）;管理者沟通技能。第四讲：冲突管理中的沟通冲突的概念和特征；冲突过程分析；冲突管理中的沟通策略和方法第五讲：有效的谈判谈判的概念与原则；谈判的类型与谈判活动的基本要素；谈判策略；谈判中的沟通技术和方法第六讲：危机管理中的沟通危机管理的基本概念；危机管理的原则与方法；危机管理中的沟通；第七讲：会议管理会议的类型和作用；会议管理的步骤和方法；会议主持与管理。

5、第八讲：管理者的有效演讲演讲概述；演讲构思与演讲稿的撰写；有效演讲的基本策略、技术和方法；演讲过程中的沟通与信息反馈第九讲：经济管理文书写作写作过程与写作原则；经济管理文书类型与特点；怎样写报告与建议；第十讲：面谈而谈的慕本概念；而谈过程管理；而谈技巧三、学时分配（以学时分配表的形式出现）序号主要内容学时分配备注1沟通概述32组织内部管理沟通33管理者的沟通策略与技能34冲突管理中的沟通35有效的谈判36危机管理中的沟通37会议管理38管理者的有效演讲39经济管理文书写作310面谈3总计30四、考核方式课堂参与和练习15%

6、平时作业15%案例讨论与案例报告20%期终考试50%五、教学条件多媒体教室六、推荐教材、教学参考书、学习网站魏江，管理沟通，科学出版社，2001；七、其他说明（对课程教学内容、时间、授课对象等具体安排的说明）教室课桌最好可以移动，根据不同的需求能摆放成不同的形状，班级人数在50人左右。