电子商务的发展趋势与现状面临的问题与对策

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1、电子商务的发展趋势与现状面临的问题与对策2014.03第一章：电子商务的现状及发展趋势3第二章：面临的问题与解决对策32.1针对于工商行政管理部门，存在的问题：32.2工商行政管理方面的对策42.2.1建立健全交易主体信息数据库和监管对象资料库42.2.2建立管理规章制度，为保护消费者权益提供有力的保障42.3网上零售的问题52.3.1电子支付面临的问题52.3.2发展电子商务物流的主要问题62.3.3电子商务面临传统商业的竞争问题63.4对于电子商务发展的措施63.4.1打造良好的发展环境73.4.2网络是发展电子商务的基础

2、73.4.3发挥企业主体作用，提升技术水平7第一章：电子商务的现状及发展趋势2013年上半年，电子商务市场继续维持高歌猛进般的发展势头，屮国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%o其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%；网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%,预计2013年有望达到17412亿元。截止到2013年6月，国内使用第三方电子商务平台的屮小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破1

3、800万。近年来，中小企业用户规模逐年增长，一方面受大环境影响所致，各企业纷纷借电商拓展销售渠道。另一方面受政府相关部门扶持政策刺激有关，各地方政府纷纷出台优惠政策，推动传统企业进军电子商务。截止2013年6月屮国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.8%o这一比例还将保持扩大态势，到2013年年底有望突破7%o网购己经成为拉动消费的重要渠道。2013年上半年中国网购用户规模达2.77亿人，而2012年上半年达2.14亿，同比增长29.4%o预计2013年年底中国网络购物用户规模将达到3.5亿人。在不断增长的交易额背

4、后，也存在着许多不容忽视的问题。据屮国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上）网络购物投诉占电子商务类投诉45.40%,占据最大的比例，团购紧随其后，占据13.15%,移动电子商务领域投诉，9.50%,B2B网络贸易领域投诉，5.83%,物流快递领域投诉，6.64%,第三方支付领域投诉，4.32%o售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。第二章：面临的问题与解决对策2.1针对于工商行

5、政管理部门，存在的问题：由于电子商务是伴随着信息网络的发展而发展的，其经营方式和交易方式与传统经济相比，有许多新的特点，导致了电子商务在市场的监管、消保和维权方面也存在不小的难度：一是在市场主体上，电子商务交易具有虚拟性的特点，导致监管、消保和维权的难度增加；二是在市场形态上，电子商务具有开放性的特点，它既可以没有固定的市场载体，在经营时间上也不受8小时工作时间的限制，同时在空间上具有全球化的特点，这些导致工商管理部门在针对电子商务方面的监管、消保和维权成本高昂。三是在技术上，电子商务交易具有即时性、无纸化、范围广的特点，在提

6、高了电子商务的发展和运作速度和效益的同时，也导致工商管理部门针对非法交易的处理和取证难度的增加。2.2工商行政管理方面的对策221建立健全交易主体信息数据库和监管对象资料库为了建立一个满足于准确、高效、能根据市场发展进行不断调整的电子商务监管体系，工商管理部门积极推进，协调交易平台厂商，支付平台厂商，销售商等众多参与者，按照统一的标准和制度规范进行操作，只有这样，才能在电子商务对市场经济发展具有良好的促进基础上，避免电子商务在发展过程中出现的种种问题，强化对电子商务的监管力度，促进国家经济的平稳发展。这是一个“工商搭台，企业唱

7、戏”的过程。工商管理部门在宏观层面上、从全局的角度出发，制定电子商务监管体系的职能模型，积极引导、鼓励电子商务的厂商参与进来，并在实际运作过程中在微观领域进行必要的调整，进而最终确定全系统的体系结构。目前，国内对电子商务的监管还没有形成系统化、确定性、规律性的内容。注意探索以下几方面内容的监管工作：一是监管电子商务的主体资格，包括注册、变更、注销；并且要实现传统的企业主体与网络企业主体数据共享，最终形成一套完整准确的主体资料信息库，能真正为信用体系建设提供数据支撑。二是监管电子商务的交易行为，建立公平交易秩序；对网上交易屮典型

8、的、明显存在欺诈行为的及历史发生过不法交易行为进行自动检索和跟踪，从而充实不法行为资料库，便于工作人员统计分析，安排监管重点，提高监管效能。三是监管电子商务中的商标、广告行为，保护知识产权。四是畅通网络市场消费者的维权渠道，保护消费者的合法权益。五是进行网上公告和宣传，增加工