电子商务案例的分析流程及分析模型

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1、1、电子商务案例的分析流程对于案例的分析，应该具有一定的流程性：1、形势分析2、问题和机会3、产生并评估备选方案4、决策以PPG为实证，按照以上流程进行分析：1、形势分析——PPG的发家史2、问题和机会——PPG的三喜三忧3、产生并评估备选方案一一PPG的前途在哪里方案一：自己做生产厂家。方案二：加大宣传力度。方案三：拓宽网络盈利模式。4、决策——PPG的命运(1)结成稳定的供应链合作机制。(2)建立健全客户服务体系和质量保障制度。(3)止确树立口身品牌观和价值观。基于该实证分析提出了自己的见解：对于电子商务案例的分析，尤其是电子商务金业的过程量分析，不能单纯立足于

2、网络营销的角度或金业独立运营的角度，而是应该将企业置于市场环境中，起码要将企业置于所在的供应链中。二、电子商务案例的分析模型基于市场的电子商务案例分析模型包括以下几个部分：1、商业模式(1)战略目标a.电了商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公词的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成木还是目标聚集？b.电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？c.公司是否有明确的战略口标规划？(2)目标客户a.电了商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？b.公司的客户具有什么特点？

3、c.电子商务是否改变了原有的产品或服务？d.公司对各类客户分别提供哪些产品或服务？(3)收入和利润来源a.公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？b.公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？c.公司收入来源屮，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？d.哪些客户对哪些收入來源做出贡献？e.公司利润的决定因素有哪些？(1)价值链a.公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？b.电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？C.电子商务如何捉高原冇活动的进行水平？a.这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？b.这些活动之间是否相互支持，且

4、利用了行业成功的驱动因素？(2)核心能力a.公司拥有的能力是什么？b.公司实施电子商务需要哪些新的能力？c.电子商务对公司己有的能力有哪些影响？d.公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？e.公司如何才能保持它的竞争优势？f.公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？2、行业分析(1)所处行业的市场现状和前景a.该行业所处市场口前是处于上升趋势还是下降趋势？b.未來发展是否可以拓展、更新或升级？c.该行业中各企业所处的供应链是否已经稳定？d.这些企业的合作伙伴是否都是战略合作伙伴？e.该行业的电子商务实施现状是什么？公司能否利用电子商务提升自

5、己在行业屮的地位？(2)进入的壁垒和便利条件a.该行业是门由竞争还是垄断或者寡头？b.该行业的进入壁垒是否太高？能否用电子商务跨越这些壁垒？c.该行业是否有成熟的典范可以效仿？d.该行业内是否有可以联合的伙伴？(3)能够分得的市场份额a.公司进入该行业能够得到多大的市场份额？b.公司得到的这些市场份额能够稳定，如何稳定？c.公司得到的这些份额能够得到扩大？3、管理模式(1)企业电子商务的组织形态——a.虚拟企业b.企业电子商务c.电子商务企业另外，金业电子商务组织的形态的发展是如何的，有时候也有必要作为研究对象。(2)企业电了商务的管理流程a.订单处理流程。输入的是

6、顾客的订单或某些需求意向，输出的是顾客在正确的时间、正确的地点、以最优的价位，获得的正确的产品或服务、顾客的付款单以及顾客的满意。a.产品开发流程。输入的是顾客的消费观念、消费欲累和消费倾向，输出的是能够满足顾客个性化需求的新产品样品。b.服务流程。输入的是各类客户需要了解和处理的问题，输出的是问题的解答和解决方法以及客户满意。c.销售流程。输入是潜在的顾客，输出的是得到满足的现实客户和付款单。d.策略开发流程。输入的是金业的社会使命、客户需求变化等内外环境的各种变量，输出的是基于客户满意的有关企业发展的各种战略与策略。e.管理流程。输入的是企业内外环境屮的各种关系

7、要素和问题，输出的是企业运行的各种关系法则和办法，这一流程涉及到企业各种资源的规划、组织和控制，以及企业各个部门Z间依次接受产品和服务的内部客户关系的协调。(1)企业电子商务的资源管理a.公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？b.公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？c.公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电了化的手段，有什么特点？d.公司电子商务管理具冇哪些方而的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？e.公司电子商务网站的服务有效性如何？