百天管理修炼4你真的会倾听吗

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1、百天管理修炼4:你真的会倾听吗?中外管理杂志2015-0^-2107:59曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧？最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了

2、肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语,答案正确。这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。—般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。实际上，与人交谈，光做一个好的演说者不一定成功,还须做一个好的听众。外国曾有谚语说〃用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听〃。而在人们面对面的交谈中，讲与听是对立统一的，认真地去听，可以收到良好的谈话效果。只有善于聆

3、听的人，才懂得〃三人行,必有我师〃的道理，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。因为听，同样可以满足对方的需要。认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在定程度上可以满足对方的需要z同时可以使人彳门的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。能够耐心地倾听对方的谈话,等于告诉对方〃你是一个值得我倾听你讲话的人〃，这样在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。反之，对方还没有把将要说的话说完，你就听不下去了，这最容易使对方自尊心受挫。与此同时，听还可以了解对方是否真正理解你刚才所说的话的含义。

4、听，可以获得必要的信息。注意聆听别人的讲话，从他说话的内容、声调、神态，可以从中了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近。注意倾听别人讲话，还可以同时思考自己所要说的话,整理自己的思想,寻找恰当的词句,以完善地表达自己的意见,给人鲜明的印象。管理者需要倾听在成功企业中，最重要的就是沟通，一个出色的管理者，必须让员工和自己之间畅通无阻的交流，而沟通从倾听开始理解是人人都需要的,不只是被理解,还要去理解别人。沟通是相互理解的方式，而沟通又始于倾听,人际沟通的成败往往是由倾听是否有效决定的。后退一步轻倾听他人说话的能力是

5、每个成功认识的标志，管理工作的特点决定了倾听的特殊意义，正确的决策总是收到环境的影响，入竞争、多边、和整体环境，使个人无法确保自己做出的判断是否正确，不用雄辩的对话，也不用深刻的谈吐，朴质物化的倾听就足以让管理者受益,如果管理者擅长倾听,就可以从客户、同事和上下级处获得他们想要的信息，再对其进行分析、思考和评估。1、倾听可以解除下属的戒心2、使员工的自尊心得到满足,如遇知音，提高下属的自信心3、可以及时发现员工的长处，并创造条件让其发挥4、最精明的投资是没有成本的,而倾听就完全符合,它几乎无须付出代价听的技巧经验分享:1、专注。

6、就是全神贯注，聆听的时候不要插嘴，尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的2•建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。3、用心倾听。面对他，轻松自如的和对方保持良好的目光接触，目光接触的另一个含义是〃我正在听你讲话”4、停顿。当对方讲完话后，你要静静的等待三五秒后再讲，这样一方面可以避免打断他人说话的风险（对方可能只是停下来整理思路）”另一方面则是告诉对方，他说的话值得思考一番,因为你认为很重要5、不要做出分心的举动和手势。尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就

7、知道你确实是在认真地倾听。在倾听时,不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案,随手拿笔舌泻乱画,这些举动会让说话者感到你很厌烦,对话题不感兴趣,更重要的是,这表明了你并没有集中注意力”因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。6、不要立即下判断。人们常会在T牛事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。7、反馈。用你自己的话重新复述对方刚刚说过的话，可以这样说：〃你

8、的意思是.…"这表明你刚在在心无旁弩的倾听他说的话，同时，也能确认自己是否已经正确理解了对方表达的意思。