公关交往基本礼仪

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1、公关交往的基本礼仪公关交往的基本礼仪握手礼介绍礼位次礼交谈礼仪鲜花礼仪馈赠礼仪握手礼握手礼的由来现代握手礼握手礼是在交往中最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。1.握手的先后顺序：讲究“尊者为先”，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。2.握手的姿势与力度：一般距离在一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，双方伸出手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。特别注意与女士握手时。握手的禁忌①握手前应去掉手套，双目自然注视对方，并示

2、以微笑。切忌握手时以另一手拍打对方其他部位，也不要一边握手一边心神不定。②握手一定要用右手介绍礼介绍和被介绍是社交中常见而重要的一个环节。·正式介绍在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：一是把年轻人介绍给年长的人，二是把男士介绍给女士。在介绍过程中，先提及某人的名字是对此人的一种敬意。·非正式介绍在非正式的场合，则不必过于拘泥细节，应以自然、轻松和愉快为宗旨。自我介绍介绍时的注意事项（1）介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求被介绍双方的意见。(2)被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般

3、不应拒绝，而应欣然接受。（3）介绍时，介绍者和被介绍者都应起立，以示尊重和礼貌。（4）在宴会、会议、谈判前，视情况被介绍双方可不必起立，可微笑示意。（5）在介绍完毕后，被介绍双方应按照礼仪顺序握手，并问候对方。位次礼·宴会座位的礼仪1.桌次的顺序2.席次的安排·乘车位次的礼仪有一次，我与两位教授及我的三位女同学一同出游，上车时，一个女同学坐在前面，在后排上我坐在另外两个女同学之间。不想，这样的座次马上被教授叫停。经过谢教授讲解，我们都捧腹大笑起来。原来，西方文化中，在有男士的情况下，坐在前面的女士意味着

4、和驾车的男士有非同一般的关系，而男士在后排坐在两位女士的中间更是极不可取的顺序，极易引起误会。啼笑皆非之余，仅从这样的乘车小故事，就学到了不少啊！1．桌次的安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三。其一，以右为上。当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的。其二，以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上。其三，居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上。在大多数情况下，以上三条桌次排次的常规往往

5、是交叉使用的。2．席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。其二，主宾居右。它的含义是，主宾一般应在主人右侧之位就座。其三，好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。交谈礼仪交谈是人际沟通的最直接、最有效的方式。对于公关人员而言，交谈作为与公众沟通信息，塑造和传播组织形象的有效手段之

6、一，有其不可替代的重要作用。成功的交谈应注意以下几个方面：（一）交谈的原则1.真诚坦率的原则2.互相尊重的原则（二）交谈语言的礼貌礼节首先，要注意礼貌地称呼他人。其次，应酬用语必须富于人情味，言语要温柔而亲切。最后，要学会使用一些必要的文明礼貌用语。（三）交谈的态度1.真诚2.表情自然3.注意自己的动作4.礼让对方（四）交谈的内容1.选择话题2.找对语境3.不说错话案例分析(一)小A要参加一个老同学的聚会，他想，高雅的言论会给对方留下深刻的印象，于是做了充分的准备：从复活节的神像到金字塔法老的咒语，从撒

7、切尔夫人的丈夫到萨达姆……总之，他准备了一肚子的奇闻异事，就像参加百科知识竞赛一样。聚会上，他瞅准别人说话中的一个间隙插嘴道：“魔鬼三角洲之谜现在已经被初步揭开了……”大家的目光果然都转向了他，不过有几位出现困惑的表情。大家静静地听他一个人说了半天，他也意识到自己在唱独角戏，很尴尬地结束了这个话题。不一会儿，人们就谈起服装的样式、录像机的价格、某某歌星等事情来了。你觉得小A的谈话成功吗？为什么？宜选的话题：1.既定的主题。即交谈双方已约定或其中一方准备好的主题。2.高雅的主题。即内容文明，优雅，格调高尚

8、的话题。如：文学、艺术等等。3.轻松的主题。即谈论起来令人轻松愉快，身心放松，不觉劳累厌烦的话题。如：文艺演出、流行、美容美发、体育比赛、休闲娱乐、风土人情等等。适用于非正式交谈。4.时尚的主题。即此时此刻发生的重大事件，如：朝韩事件、物价和房价事件、教育改革等等。5.擅长的主题。即交谈双方有研究、兴趣、有可谈之处的主题。如：与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作等等。忌谈主题1.个人隐私的主题。若双方是初交，则有关对方年龄、收