足浴采耳管理

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1、河南杨波采耳健康服务有限公司第1篇企业篇第一章如何认识企业第一节企业的概念企业是价值观相同的人聚集在一起，实现价值的平台。1、管理者品德廉洁自律严于律己胸襟坦荡气度恢弘识才用才唯才是举关心下属以诚相待身先士卒率先垂范忠孝仁德爱岗敬业第二节企业为什么要培训1、培训能提高员工的素质，增进工作绩效2、培训能增强企业竞争力3、培训能留住人才4、培训能塑造企业文化第二章企业人才第一节企业需要什么人才员工是企业的财富，人才是企业发展的财中Z财！第二节培养用人的三部曲第一步：管理必须采用层层抓的方式第二步：重点抓好企业基层员工代表第三步：少控制、少约束，多激励第三节为自己打工在职业生涯的发展过程屮，什么

2、时候你的工作热情和努力程度，不为工资待遇不高，不为别人评价不公而减少，从那时起，你就在开始为自己打工了。企业管理是一门科学，企业管理是一门职业。第2篇管理篇第一章管理定律第一节管理要素管理的三大要素：控制、理顺、协调。治国有方江山美，治家无方是非多。要想企业兴旺，只有管好员工。第二节管理定律一、木桶定律木桶定律告诉我们的管理者：要在管理过程中，很下功夫，很抓最薄弱的环节，否则企业整体工作就会受到影响。企业是桶底，那么员工就是木板，制度就是桶铁丝。二、热炉定律1、即刻性2、预先示警性3、适用于任何人4、彻底贯穿性三、250定律顾客一一企业的生命线250定律：就是每位顾客，大约有250名亲朋好

3、友，如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。相反，如果你得罪了一位顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地证明了“顾客就是上帝”的真谛。第二章管理的基础第一节沟通管理的基础是沟通沟通的方法是：尊重、平等、宽容、理解第二节信心j心态好事业成不成也成（指的有信心）i心态好事业败不败也败（指的没信心）横批：成败在你第三节微笑面带三分笑，礼素以先到。人无喜色莫开店微笑是世界通用的最简单的语言，微笑是美的方式，微笑是人格魅力的展现，微笑是人们沟通的桥梁，是一种天然的吸引力。微笑是我们日常生活中最好的展现不可缺少的一种服务。第四节认识一、认识自己，超越自我1、和他人比较中

4、认识自己2、从他人评价中认识自己3、从实践中认识自己二、战胜弱点，战胜自我不如意事情常八九；如意之事只有二三。事情是不会随着人们的意志而转移的，不是你想好就好，你想它死他就会死的，事情不是一帆风顺的。怨人者易恕，责已者心宽。埋怨他人，会越说越气，越想越气。责备自己，会越来越宽，会更加总结经验，告终失败。没有永恒的强者，也没有永恒的弱者。注：走向成功的最大敌人一一自己取得成功，首先要战胜一一自己弱者努力变强，强者就会更强。三、树立健全、高尚的人格1、健全的人格是现代企业管理的必备因素。2、高尚的人格是亮出自己的行为力量3、人格有无形的凝聚力古人云：“人之情，心服于徳，不服于力”。以德服人，以

5、理服人，以诚服人，以贤服人，诚者，人格值千金。第三章管理的方法第一节基本方法一、认识自我，分清关系老板是管理人员的服务员，管理人员是员工的服务员，员工是顾客的服务员。二、广纳贤才，量才用人三、放心授权，放手管理第二节人本管理一、价值观领导与人本管理二、什么是人本管理以人为本，用价值观认同的人实现组织的目的。有德有才大用之一使用用德无才善用之一培养无德有才慎用之一利用无德无才弃用之一离开“本”是根，是发展，有根才能成活，发展才能壮大。没有文化的企业是片沙漠领导企业以价值观为本不信核心价值观的人离开，对企业也有好处最成功的企业管理者并不是盯着部屈和身边的人，不断地下达大大小小的指令给他们，而是

6、那些只给部屈概括性的方针、培养部屈的信心，帮助他们圆满完成工作。三、管理的概括领导是善人管理是恶人领导有情管理无情第三节提倡的管理方法一、以德管人（1）、宽厚仁德（2）、以身作则（3）、尊重他人（4）、公平无私（5）、承担责任（6）、宽厚容忍（7）、一视同仁（8）、不另眼相看二、以威管人（1）、努力营造循规蹈矩的环境2）、保持镇定3）、调查了解4）、一视同仁5）、坚决公正6）、消除怨恨三、以信管人（1）、不轻易许诺（2）、要慎重表态（3）、不开空头支票4）、要说到做到四、以情管人（1）、以心换心，以情动情（2）、关心下屈1）、对员工表示关心2）、牢记员工的名字3）、了解员工平时的爱好4）、

7、微笑5）、肯定员工的价值6）、做个好听众7）、与员工同乐8）、对员工感兴趣9）善于发展员工的优点“恭维不蚀本，舌头打个滚”，“人抬人无价之宝，水抬人万丈之高”。真诚能使石头开花。在管理和人际关系中，承认别人的价值是最重要的一则。第四节怎样培育最差的员工1、其中有七种方法：（1）、提升（2）、调整职务（3）、给他支助（4）、帮助他解决困难（5）、要紧关头帮助他。（6）、在悬崖拉他一把（7）、鼓励他2、善于激励（1）承担风险